新華社北京11月12日電（記者 趙文君）國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”當(dāng)天各郵政、快遞企業(yè)共處理5.35億快件，是二季度以來日常處理量的3倍,同比增長28.6%，再創(chuàng)歷史新高。

國家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙11”快遞旺季高峰期從11月11日持續(xù)至18日,高峰期間全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉、保暢通、保安全、保平穩(wěn)目標(biāo)，全行業(yè)將“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”作為核心機(jī)制，根據(jù)各企業(yè)的寄遞承載能力，計(jì)劃性地推單放量，嚴(yán)格控制發(fā)貨量峰值。

為應(yīng)對(duì)今年“雙11”快遞旺季，在現(xiàn)有服務(wù)能力基礎(chǔ)上，全行業(yè)臨時(shí)聘用近40萬人和12萬輛汽車，新增360多萬平方米處理場地和3000多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設(shè)備。在城市地區(qū)，全國已經(jīng)累計(jì)建設(shè)8.2萬個(gè)末端公共服務(wù)站，布放38萬多組智能快件箱，對(duì)快遞末端服務(wù)能力形成有效補(bǔ)充。5.9萬個(gè)農(nóng)村快遞公共取送點(diǎn)的設(shè)立，將更好滿足農(nóng)村居民的寄遞服務(wù)需求。在國際業(yè)務(wù)方面，快遞企業(yè)遍布60多個(gè)國家的網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋50多個(gè)國家及地區(qū)的海外倉和新增的多條國際航線將發(fā)揮積極作用。在售后方面，多家企業(yè)投入使用智能客服機(jī)器人，將有效提高高峰期客服能力。

國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年4月份開始，在全國范圍內(nèi)開展了兩輪快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作，有效維護(hù)了農(nóng)民合法權(quán)益。截至目前，快遞網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過3萬個(gè)，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)96%，有效提高了農(nóng)村地區(qū)配送能力。