當(dāng)天上午11時10分許，東湖公安分局交通大隊民警項琛、張蕊在轄區(qū)團(tuán)山路東湖隧道入口開展排堵保暢工作。一名女子神色慌張地跑過來向兩人報警，稱不慎將一部華為p20pro手機(jī)掉在出租車內(nèi)，但自己沒記下出租車的車牌號。

交警一邊與隧道運營中心聯(lián)系，請后者調(diào)取監(jiān)控資料來查明涉事出租車車牌號，一邊試著用警務(wù)通往女子丟失的手機(jī)上打電話，無果。在得知女子是用微信支付車費后，項琛查到出租車司機(jī)姓程，當(dāng)時使用滴滴平臺收款碼收的錢。

項琛靈機(jī)一動，在滴滴平臺上給程打了一個差評，并在評價欄中寫上“差評，手機(jī)掉車?yán)锪?，車主卻故意將車開走”等文字。項琛還用警務(wù)通發(fā)了一條短信到失主手機(jī)上。短信全文為：“你好，我們是東湖公安民警，剛有位乘客將手機(jī)掉到您的出租車上了，請程師傅配合警方將手機(jī)還給失主，失主將給予感謝”。

不到一分鐘后，出租車司機(jī)程師傅就用失主手機(jī)，給項琛的警務(wù)通打來電話：“對不起，剛才我在接乘客，是我撿到了手機(jī)?！表楄「嬖V程師傅，警方已從監(jiān)控資料中查到了其出租車車牌號。

在項琛的勸說下，當(dāng)天中午，程師傅趕到光谷魯巷廣場，將撿到的手機(jī)還給了失主。