鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，2019年鐵路春運(yùn)從1月21日起至3月1日止，共40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客41330萬(wàn)人次，同比增加3176萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.3%，日均發(fā)送1033萬(wàn)人次，再創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。

鐵路春運(yùn)火車票互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票提前30天發(fā)售，2018年12月23日，可以購(gòu)買春運(yùn)第一天（2019年1月21日）的火車票，車站售票窗口、代售點(diǎn)仍提前28天發(fā)售。針對(duì)部分旅客提出的統(tǒng)一預(yù)售期建議，鐵路部門正在積極開展方案研究和技術(shù)準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)2019年暑運(yùn)前，即可實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一預(yù)售期。

該負(fù)責(zé)人介紹，2019年鐵路春運(yùn)，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網(wǎng)上購(gòu)票方面，鐵路部門主要采取了以下措施：

一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票流程，進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。運(yùn)用新版12306網(wǎng)站頁(yè)面，優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無(wú)效點(diǎn)擊，方便旅客快速購(gòu)票；進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)證碼策略，最大限度減少旅客在購(gòu)票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗(yàn)證碼；繼續(xù)在海南環(huán)島鐵路進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

二是實(shí)行網(wǎng)上刷臉認(rèn)證，方便旅客身份核驗(yàn)。需辦理常旅客會(huì)員激活和身份信息核驗(yàn)的旅客，可通過(guò)網(wǎng)上刷臉認(rèn)證進(jìn)行身份核驗(yàn)，無(wú)需再去車站窗口核驗(yàn)證件，實(shí)現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理。

三是進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。春節(jié)前和春節(jié)后，分別選取能力緊張方向的部分列車，進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，減少旅客在購(gòu)票需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反復(fù)查詢余票。

四是優(yōu)化核驗(yàn)流程完善售票設(shè)施，方便港澳臺(tái)旅客。優(yōu)化回鄉(xiāng)證網(wǎng)上注冊(cè)核驗(yàn)流程，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理；擴(kuò)大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)范圍和數(shù)量，實(shí)現(xiàn)省級(jí)城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證的旅客購(gòu)票，全國(guó)鐵路500多個(gè)車站2000多臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)提供該項(xiàng)自助服務(wù)。