12月10日，2018中國網(wǎng)絡誠信大會在北京召開。作為大會的亮點之一，《中國電子商務誠信發(fā)展報告》(以下簡稱“《報告》”)在大會上首次正式對外發(fā)布。

澎湃新聞從大會上獲悉，為回顧我國電商建設誠信體系的成就，發(fā)現(xiàn)問題、梳理經(jīng)驗，展望未來，中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會和中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院聯(lián)合編寫了《報告》。人民大學國發(fā)院是全國首批“國家高端智庫”建設試點單位，2018年“中國大學智庫百強排行榜”排名第一。

《報告》首先總結了近年來政府部門、電商企業(yè)、社會組織和其他參與者在構建電子商務誠信體系方面取得的主要成績和經(jīng)驗，同時梳理了當前還普遍存在的較為突出的共性問題和挑戰(zhàn)，并對未來電子商務誠信建設中需要重點關注的方向和趨勢予以展望并提出建議。

《報告》指出，“近年來，隨著國家有關部門的大力推動，以及電子商務平臺企業(yè)主體責任的積極履行，電子商務領域存在的假冒偽劣、虛假廣告、虛假交易、刷單炒信、惡意差評等違法違規(guī)行為得到了一定程度的遏制。同時，隨著電子商務領域消費糾紛訴決機制、賠償先付和經(jīng)營者首問責任制的建立，消費者滿意程度有了明顯提升。”

然而，《報告》指出，隨著電子商務市場的日益擴大，消費糾紛問題也逐漸凸顯?！秷蟾妗放e例稱，“據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年國內網(wǎng)購投訴占全部投訴的60.6%，比例最高;網(wǎng)絡訂餐其次，占比10.6%;跨境網(wǎng)購投訴占比為7%;網(wǎng)絡支付投訴占比為5.9%;在線差旅投訴占比為5.2%;物流快遞投訴占比為2.9%;銀行電商投訴占比為1.4%;商家糾紛投訴占比為1.3%;P2P網(wǎng)貸投訴占比為0.8%;網(wǎng)絡傳銷投訴占比為0.3%;網(wǎng)絡打車投訴占比為0.2%;分期消費投訴占比為0.2%;其他類投訴占比為3.4%。其中，被投訴電商中，零售電商為93家，進口跨境電商為32家，生活服務電商為61家，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺為32家，電商物流企業(yè)為20家，其他為24家?！?/p>

針對當前電子商務誠信體系建設過程中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，《報告》從電子商務領域誠信文化體系建設、以《電子商務法》為代表的法律法規(guī)的落實、誠信領域技術創(chuàng)新運用以及平臺企業(yè)誠信自律和長效機制構建等方面，分析我國未來一段時期內電子商務誠信建設發(fā)展的趨勢，并有針對性地提出政策建議。

譬如，《報告》建議完善相關法律法規(guī)，對電子商務平臺的交易行為進行嚴格規(guī)范，“嚴禁電子商戶利用各種非正常交易的方式逼迫或者誘導消費者對交易行為、交易產(chǎn)品做出評價(包括歪曲性評價)以獲取更加富有優(yōu)勢的交易機會。如禁止電子商務平臺采取‘好評返現(xiàn)’及其類似行為?！?/p>

《報告》認為，“‘好評返現(xiàn)’實質上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者進行交易賄賂，誘導消費者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益，不僅破壞了電子商務平臺的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務平臺的誠信規(guī)則和誠信文化?！?/p>