“每天都能接到四五通騷擾電話(huà)，有些甚至知道我的姓名和住址”

騷擾電話(huà)為何屢禁不止？

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者鄧宇晨

“每天都能接到四五通騷擾電話(huà)，有些甚至能清楚地說(shuō)出我的姓名和住址，這些信息是從哪里泄露出去的？”家住深圳的小劉最近飽受騷擾電話(huà)的困擾，無(wú)論是開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì)甚至是休息時(shí)間，騷擾電話(huà)“無(wú)孔不入”，小劉告訴記者，她發(fā)現(xiàn)大部分的騷擾電話(huà)都來(lái)自外地，貸款理財(cái)和房產(chǎn)中介的最多。

根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的數(shù)據(jù)顯示，近幾個(gè)月，全國(guó)涉嫌騷擾電話(huà)的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，舉報(bào)數(shù)從5月份的4.2萬(wàn)件，到6月份4.5萬(wàn)件，再到7月份的6.3萬(wàn)件，其中，貸款理財(cái)類(lèi)、違規(guī)催收類(lèi)和房產(chǎn)中介類(lèi)的舉報(bào)信息居前3位，占比超過(guò)一半。

“95”開(kāi)頭騷擾電話(huà)猛增

騷擾電話(huà)除了會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，影響正常的電話(huà)通信外，嚴(yán)重的還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年到2017年我國(guó)有6.9億網(wǎng)民因電話(huà)詐騙、信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間“95”“96”開(kāi)頭的騷擾電話(huà)猛增，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些號(hào)段與“400”一樣，是企業(yè)服務(wù)號(hào)，由于不少企業(yè)的客服電話(huà)均在此號(hào)段內(nèi)，因此存在騷擾電話(huà)通過(guò)技術(shù)手段將自身手機(jī)號(hào)改至此號(hào)段的現(xiàn)象。

除此之外，大量異地騷擾電話(huà)也并非是真正的固網(wǎng)號(hào)碼，而是電腦自動(dòng)撥號(hào)，來(lái)電顯示的號(hào)碼則是隨機(jī)顯示的，這種手段隱蔽性更強(qiáng)，更難進(jìn)行舉報(bào)和屏蔽。上述業(yè)內(nèi)人士表示，有些電話(huà)是推銷(xiāo)企業(yè)隨機(jī)撥打號(hào)碼，“撒大網(wǎng)，撈大魚(yú)”；有些則是有著詳細(xì)的客戶(hù)信息，這些信息大多來(lái)源于各類(lèi)網(wǎng)站、APP，更為精準(zhǔn)，成功率更高。

機(jī)器人成電話(huà)銷(xiāo)售新寵

除了騷擾電話(huà)外，“呼死你”——這種騷擾電話(huà)的變種也悄悄滋生蔓延，大量用戶(hù)不堪其擾，稱(chēng)“電話(huà)鈴響不停，一秒就掛斷”，這些軟件利用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通信技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，可24小時(shí)不間斷地?fù)艽蛴脩?hù)的號(hào)碼，此前有媒體報(bào)道，使用某“呼死你”軟件后，5分鐘內(nèi)就收到30次電話(huà)轟炸和近200條騷擾短信。

除了騷擾電話(huà)數(shù)量猛增以外，傳統(tǒng)的人工騷擾電話(huà)也在被一些“新型機(jī)器人騷擾”所取代。有網(wǎng)民最近發(fā)現(xiàn)，自己接到的騷擾電話(huà)很像真人說(shuō)的，但與對(duì)方溝通時(shí)對(duì)方卻不理不睬，他懷疑這是機(jī)器人撥打的騷擾電話(huà)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人騷擾電話(huà)成為電話(huà)推銷(xiāo)行業(yè)的新寵。某銷(xiāo)售“人工智能電話(huà)機(jī)器人”的企業(yè)稱(chēng)，“人工智能電話(huà)機(jī)器人”的外呼效率是人工的3～5倍，每天外呼量可達(dá)到800～1500個(gè)，能夠一鍵開(kāi)啟真人語(yǔ)音對(duì)話(huà)。某熟悉該行業(yè)的人士表示，電銷(xiāo)行業(yè)工作壓力大，人員流動(dòng)率極高，這種形式能節(jié)省成本，但依舊是“換湯不換藥”，無(wú)非是“披著AI外衣打騷擾電話(huà)”。

多部門(mén)重拳打擊騷擾電話(huà)

對(duì)于騷擾電話(huà)亂象，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也決定下重拳整治。此前，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)?！斗桨浮芬?guī)定，對(duì)于“95”“96”“400”等碼號(hào)資源，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線(xiàn)路和用戶(hù)資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

有業(yè)內(nèi)人士表示，由于騷擾電話(huà)涉及各行各業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商即便追查到源頭企業(yè)，也面臨著無(wú)權(quán)整治的困境，這次的整治行動(dòng)聯(lián)合多個(gè)部門(mén)，力度之大、范圍之廣、時(shí)間之長(zhǎng)，效果足以令人期待。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，從行業(yè)監(jiān)管方面來(lái)看，鑒于騷擾電話(huà)的號(hào)碼號(hào)段特征逐漸弱化、呈現(xiàn)分散化的趨勢(shì)，因此建議相關(guān)主管部門(mén)更多從騷擾電話(huà)的撥打者以及受益者兩方面著手，相比從號(hào)碼所屬來(lái)鎖定違規(guī)者而言，更便于能夠準(zhǔn)確地識(shí)別違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的真正源頭。

怎樣識(shí)別騷擾電話(huà)？

1. 95、96開(kāi)頭的電話(huà)根據(jù)個(gè)人情況選擇接電

2. 400、800開(kāi)頭的電話(huà)，除特別需要外基本可以拒接

3. 顯示“未知號(hào)碼”“000”開(kāi)頭的電話(huà)直接拒接

4. 接到“響一聲”電話(huà)，不要回?fù)?/p>

5. 陌生未接來(lái)電不輕易回?fù)?，建議查詢(xún)下該號(hào)碼是否曾被標(biāo)記為“詐騙推銷(xiāo)”

6. 使用手機(jī)自帶的“黑名單標(biāo)記”功能，或安裝第三方安全軟件，對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記

7. 及時(shí)標(biāo)記騷擾電話(huà)，加入黑名單，以防再次騷擾

如何防范騷擾電話(huà)？

1. 注冊(cè)網(wǎng)站、填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)慎用手機(jī)號(hào)注冊(cè)

2. 快遞包裹單一定要把個(gè)人信息抹除后再丟棄

3. 廢棄舊手機(jī)前除格式化外，用專(zhuān)門(mén)軟件清除手機(jī)數(shù)據(jù)

4. 對(duì)于包含個(gè)人資料的紙質(zhì)資料要謹(jǐn)慎處理

5. 盡量不使用公共場(chǎng)所的WIFI，避免個(gè)人信息泄露