“每天都能接到四五通騷擾電話，有些甚至知道我的姓名和住址”

騷擾電話為何屢禁不止？

文/廣州日報全媒體記者鄧宇晨

“每天都能接到四五通騷擾電話，有些甚至能清楚地說出我的姓名和住址，這些信息是從哪里泄露出去的？”家住深圳的小劉最近飽受騷擾電話的困擾，無論是開車、開會甚至是休息時間，騷擾電話“無孔不入”，小劉告訴記者，她發(fā)現(xiàn)大部分的騷擾電話都來自外地，貸款理財和房產(chǎn)中介的最多。

根據(jù)12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心的數(shù)據(jù)顯示，近幾個月，全國涉嫌騷擾電話的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，舉報數(shù)從5月份的4.2萬件，到6月份4.5萬件，再到7月份的6.3萬件，其中，貸款理財類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報信息居前3位，占比超過一半。

“95”開頭騷擾電話猛增

騷擾電話除了會給消費者帶來困擾，影響正常的電話通信外，嚴重的還會造成經(jīng)濟損失，據(jù)統(tǒng)計，2016年到2017年我國有6.9億網(wǎng)民因電話詐騙、信息泄露等造成的經(jīng)濟損失估算達915億元。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這段時間“95”“96”開頭的騷擾電話猛增，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些號段與“400”一樣，是企業(yè)服務號，由于不少企業(yè)的客服電話均在此號段內(nèi)，因此存在騷擾電話通過技術手段將自身手機號改至此號段的現(xiàn)象。

除此之外，大量異地騷擾電話也并非是真正的固網(wǎng)號碼，而是電腦自動撥號，來電顯示的號碼則是隨機顯示的，這種手段隱蔽性更強，更難進行舉報和屏蔽。上述業(yè)內(nèi)人士表示，有些電話是推銷企業(yè)隨機撥打號碼，“撒大網(wǎng)，撈大魚”；有些則是有著詳細的客戶信息，這些信息大多來源于各類網(wǎng)站、APP，更為精準，成功率更高。

機器人成電話銷售新寵

除了騷擾電話外，“呼死你”——這種騷擾電話的變種也悄悄滋生蔓延，大量用戶不堪其擾，稱“電話鈴響不停，一秒就掛斷”，這些軟件利用網(wǎng)絡電話通信技術進行信息轟炸，可24小時不間斷地撥打用戶的號碼，此前有媒體報道，使用某“呼死你”軟件后，5分鐘內(nèi)就收到30次電話轟炸和近200條騷擾短信。

除了騷擾電話數(shù)量猛增以外，傳統(tǒng)的人工騷擾電話也在被一些“新型機器人騷擾”所取代。有網(wǎng)民最近發(fā)現(xiàn)，自己接到的騷擾電話很像真人說的，但與對方溝通時對方卻不理不睬，他懷疑這是機器人撥打的騷擾電話。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機器人騷擾電話成為電話推銷行業(yè)的新寵。某銷售“人工智能電話機器人”的企業(yè)稱，“人工智能電話機器人”的外呼效率是人工的3～5倍，每天外呼量可達到800～1500個，能夠一鍵開啟真人語音對話。某熟悉該行業(yè)的人士表示，電銷行業(yè)工作壓力大，人員流動率極高，這種形式能節(jié)省成本，但依舊是“換湯不換藥”，無非是“披著AI外衣打騷擾電話”。

多部門重拳打擊騷擾電話

對于騷擾電話亂象，國家有關部門也決定下重拳整治。此前，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。《方案》規(guī)定，對于“95”“96”“400”等碼號資源，各基礎電信企業(yè)要按照“誰接入誰負責”的原則，嚴格語音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

有業(yè)內(nèi)人士表示，由于騷擾電話涉及各行各業(yè)，電信運營商即便追查到源頭企業(yè)，也面臨著無權整治的困境，這次的整治行動聯(lián)合多個部門，力度之大、范圍之廣、時間之長，效果足以令人期待。

獨立電信分析師付亮認為，從行業(yè)監(jiān)管方面來看，鑒于騷擾電話的號碼號段特征逐漸弱化、呈現(xiàn)分散化的趨勢，因此建議相關主管部門更多從騷擾電話的撥打者以及受益者兩方面著手，相比從號碼所屬來鎖定違規(guī)者而言，更便于能夠準確地識別違規(guī)營銷的真正源頭。

怎樣識別騷擾電話？

1. 95、96開頭的電話根據(jù)個人情況選擇接電

2. 400、800開頭的電話，除特別需要外基本可以拒接

3. 顯示“未知號碼”“000”開頭的電話直接拒接

4. 接到“響一聲”電話，不要回撥

5. 陌生未接來電不輕易回撥，建議查詢下該號碼是否曾被標記為“詐騙推銷”

6. 使用手機自帶的“黑名單標記”功能，或安裝第三方安全軟件，對手機號碼進行分類標記

7. 及時標記騷擾電話，加入黑名單，以防再次騷擾

如何防范騷擾電話？

1. 注冊網(wǎng)站、填寫問卷時慎用手機號注冊

2. 快遞包裹單一定要把個人信息抹除后再丟棄

3. 廢棄舊手機前除格式化外，用專門軟件清除手機數(shù)據(jù)

4. 對于包含個人資料的紙質(zhì)資料要謹慎處理

5. 盡量不使用公共場所的WIFI，避免個人信息泄露