如此一來，定制師成為繼導游之后的另一個主導旅行體驗的新職業(yè)。隨著旅游業(yè)規(guī)模的逐漸增長，以及旅行方式更趨個性化，這些“三頭六臂”、多才多藝的旅游定制師，或將引領旅游業(yè)進入一個新階段，而其前景也被多位業(yè)內人士看好。

先充分溝通再設計方案

聽說楊先生和妻子想要去西班牙度蜜月時，他們身邊的朋友都很驚訝：夫妻倆是聽障人士，只能讀懂中文唇語，在國外怎么溝通？出現(xiàn)意外怎么辦？

夫妻倆決定嘗試定制旅游，并找到了專門定制自由行的“無二之旅”平臺。在網(wǎng)站輸入目的地和出行時間后，定制師與他們取得了聯(lián)系。

“旅游定制師會首先與客戶充分溝通，包括他們的興趣愛好、個性特點以及對旅行的期待等，再因人、因地、因時而異地設計出高品質旅行方案?！睙o二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻介紹。

根據(jù)客戶訴求，旅游定制師的服務涉及方方面面：策劃線路，預訂機票、酒店、景點門票、保險等；定制的行程細化到小時，包括餐廳、交通甚至是隨身Wi-Fi；還會24小時處理客戶途中遇到的各種問題。按照業(yè)務流程，定制師普遍分為3種類型：負責與客戶溝通對接，負責線路開發(fā)，負責行程保障。

蔡韻說，考慮到楊先生和妻子在西班牙的溝通問題，定制師提前寫好了英文說明發(fā)到他們的手機上，以便在需要時出示。此外，由于楊先生對蕎麥、燕麥過敏，定制師也準備了一份說明，標注好過敏物的英文與西班牙文。

某在線出游平臺簽約定制師張雪露告訴記者，旅游定制師工作中最重要的部分就是解讀客戶需求?！皩蛻粜枨蟮慕庾x直接影響方案的形成，如有不明確的地方需要反復確認。”

張雪露說，他所供職的旅行社有定制師70人左右，但行程的落地不單靠定制師一個人完成，還需團隊配合。以出境游為例，就需簽證辦理部門、國外地接團隊等協(xié)作。

“有定制師設計行程、預訂、全程保障，踏實很多。”楊先生說。

光熱愛旅游還遠遠不夠

旅游定制師將旅游與工作相結合，聽上去是一個令人艷羨的職業(yè)。不過，光熱愛旅游就能成為旅游定制師嗎？

蔡韻是一位踏遍60多個國家的旅游達人。在她看來，旅游定制師這個職業(yè)并不簡單，還需要技能和積累。“旅行中除了具體的行程需求外，客戶還有很多情感需求、人文和體驗需求。所以定制師的知識結構中，除了旅游業(yè)務知識，還要有目的地的背景知識和一些跨界知識。”

蔡韻介紹，無二之旅現(xiàn)在有定制師近百人，他們都是本科或以上學歷，大多有豐富的旅行經(jīng)驗。蔡韻表示，招聘旅游定制師時，更看重其留學和生活經(jīng)歷。

此外，小語種也是加分項。掌握當?shù)卣Z言，定制師不僅能對目的地信息掌握得更精準，還可以迅速解決客戶遇到的突發(fā)情況?！霸诋悋l(xiāng)，出現(xiàn)任何問題都是不能等的?！辈添嵳f。

張雪露曾做過多年的旅游地接，有4年的境外自由行經(jīng)驗。2016年，他轉型做旅游定制師，通過某在線旅游平臺的考核上崗。

他介紹，考核內容包括技能知識、系統(tǒng)維護知識、職業(yè)規(guī)范等。其中，技能知識最核心，側重對目的地的了解程度，甚至是景點間的距離。但對外語水平和學歷沒有硬性考核要求。

定制師雖然旅行經(jīng)驗豐富，但若出現(xiàn)自己不熟悉的目的地怎么辦？張雪露表示，面對較小眾的需求，他會根據(jù)客戶需求做大量功課。

“定制師要知道當?shù)厝讼矚g什么，如何查找信息?！辈添嵟e例，“一次，客人想在東京做美甲，我們的定制師為她找到的美甲店，很受當?shù)厝说暮迷u?！?/p>

培養(yǎng)專業(yè)人才迫在眉睫

艾瑞咨詢報告顯示，2017年中國在線定制旅游市場交易規(guī)模達68億元。攜程數(shù)據(jù)顯示，去年全國定制需求單量已超百萬。業(yè)內認為，2017年是定制旅游大眾化元年。

據(jù)了解，定制旅游的利潤達10%～15%，甚至更多?！拔覀兺ㄟ^定制方案獲得的利潤很少，主要盈利點是幫客戶預訂酒店、機票的差價?！甭糜味ㄖ茙熚盒【旮嬖V記者。

蔡韻介紹，目前旅游定制師的薪酬大多是“底薪+業(yè)績”，月薪在幾千元至幾萬元不等。張雪露表示，他每月能在線接到50～60個訂單，成交率10%左右，月均收入1萬元左右?！霸诰€接單與平臺分配的流量入口有很大關系”。

不少定制師對記者表示，近年來，80后和90后逐漸成為旅游消費的主體，與老一輩跟團游不同，他們更注重個性化需求，而這也考驗著定制師的服務能力。

艾瑞咨詢報告指出，受定制師思維及創(chuàng)造力的局限，定制產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重。為此，部分定制旅游平臺在技術手段上發(fā)力，利用數(shù)據(jù)庫記錄路線模板協(xié)助設計，這也對定制師的工作方法和使用工具的能力提出了更高的要求。

“目前，人們對旅游定制師還缺乏了解，但定制旅游一定會越來越大眾化?！辈添嵖隙ǖ?，“旅游定制師的核心競爭力就是將旅行經(jīng)驗和學識轉化為財富?！?/p>

此前，攜程定制旅行CEO徐郅耘曾表示，定制旅游需求已呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但專業(yè)定制師卻嚴重不足，也正是因此，培養(yǎng)專業(yè)人才迫在眉睫。