原標(biāo)題：二手票務(wù)平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)損害消費(fèi)者權(quán)益

□　本報(bào)記者　趙麗

近日,有媒體曝光,微博上打著票務(wù)網(wǎng)站工作人員旗號(hào)的山寨賬號(hào)不在少數(shù),大多通過(guò)發(fā)布有票信息和主動(dòng)接近求票網(wǎng)友的方式,售賣并不存在的演出門(mén)票騙取錢(qián)財(cái)。對(duì)此,一家票務(wù)平臺(tái)官方客服稱,該平臺(tái)收到超過(guò)100名用戶關(guān)于遇到山寨票務(wù)賬號(hào)的投訴,提醒消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)官方平臺(tái)。

隨著人們生活水平的提高,許多人在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上,也開(kāi)始在一些文娛類活動(dòng)上投入,比如觀看演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、展覽等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多演出“一票難求”情況下,出現(xiàn)了一些非官方票務(wù)網(wǎng)站打著“票保真”的名頭,加價(jià)出售門(mén)票。

加價(jià)沒(méi)有規(guī)律可循

在搜索引擎中搜索“票務(wù)網(wǎng)站”顯示,除了大麥、永樂(lè)、國(guó)家大劇院這類官方的購(gòu)票渠道,還出現(xiàn)了一些互聯(lián)網(wǎng)演出票務(wù)交易平臺(tái),這些平臺(tái)一般稱自身對(duì)接各大票務(wù)平臺(tái)、主辦方、票務(wù)代理、場(chǎng)館、個(gè)人等優(yōu)質(zhì)供票方,通過(guò)他們豐富的票務(wù)資源給購(gòu)票用戶提供演出價(jià)格、位置多項(xiàng)選擇,同時(shí)會(huì)制定參考價(jià)來(lái)保證市場(chǎng)價(jià)格合理性。

不過(guò),一些購(gòu)買者卻發(fā)現(xiàn),一些票務(wù)平臺(tái)并非按照官方定價(jià)售票。

“我想買華晨宇‘火星’鳥(niǎo)巢演唱會(huì)的票,官方最低售價(jià)180元的票在這家票務(wù)平臺(tái)賣到586元,最高價(jià)位的內(nèi)場(chǎng)1280元的票賣到2803元,看臺(tái)票的價(jià)格大約每張?zhí)Ц?00元左右,內(nèi)場(chǎng)票的價(jià)格則每張?zhí)Ц?500元左右。”在北京上大學(xué)的張川對(duì)記者說(shuō),他發(fā)現(xiàn)每個(gè)票檔的右上角都有一個(gè)“溢”字,“7月30日,我在這家票務(wù)平臺(tái)上看,上面說(shuō)每個(gè)價(jià)位依舊可以購(gòu)買至少6張票,并承諾3張(含)及以下可以保證是連坐。但查詢?nèi)A晨宇的官方微博,上面明確說(shuō)官方購(gòu)票渠道只有大麥一家,官方售價(jià)有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7個(gè)價(jià)位,且9月8日和9月9日兩場(chǎng)的門(mén)票已經(jīng)在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的時(shí)間售罄”。

那么,這些票務(wù)平臺(tái)的票是怎么來(lái)的?

“我問(wèn)是否從官方渠道拿票時(shí),這家票務(wù)平臺(tái)回復(fù)‘那肯定的’。當(dāng)我進(jìn)一步詢問(wèn)這種漲價(jià)賣票是否也是官方默認(rèn)時(shí),得到的回答是‘所有的票務(wù)公司都會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格的,有漲價(jià)也有折價(jià)’?！睆埓▽?duì)記者說(shuō)。

在調(diào)查中,記者注意到,多數(shù)演出的票在這些票務(wù)平臺(tái)上的售價(jià)都存在加價(jià)問(wèn)題。

比如某演出看臺(tái)180元的票價(jià)在某票務(wù)平臺(tái)上加價(jià)到596元,而用455元的價(jià)格卻可以交易價(jià)值355元的門(mén)票。

“加的價(jià)格完全沒(méi)有規(guī)律可循,感覺(jué)是想加多少就加多少。問(wèn)客服為什么455元買的是355元的票,客服就說(shuō)‘拍下什么就是什么’,讓人很無(wú)語(yǔ)?！鼻安痪迷谀称眲?wù)平臺(tái)買了五月天演唱會(huì)門(mén)票的北京市民秦海樂(lè)對(duì)記者說(shuō),一些票務(wù)平臺(tái)客服基本上什么問(wèn)題都不解決,“我說(shuō)找管理層投訴,后面就石沉大海了”。

面對(duì)溢價(jià)問(wèn)題,這些票務(wù)平臺(tái)則是這樣回應(yīng)的:價(jià)格由第三方賣家提供,與平臺(tái)無(wú)關(guān)。記者詢問(wèn)是否有加價(jià)的依據(jù),多家相應(yīng)平臺(tái)的工作人員均沒(méi)有回復(fù)。

買票后存諸多風(fēng)險(xiǎn)

除了加價(jià)標(biāo)準(zhǔn),退票手續(xù)費(fèi)也令用戶頭痛。買了票遲遲不發(fā)貨、買了票被臨時(shí)退票、退票卻要用戶承擔(dān)一筆費(fèi)用,這些問(wèn)題在一些票務(wù)平臺(tái)普遍存在。

不少消費(fèi)者說(shuō),在票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的門(mén)票,有些是通過(guò)快遞郵寄,有些則是現(xiàn)場(chǎng)取票。通過(guò)快遞郵寄的票最晚在開(kāi)演前一周就能收到,也能提前檢驗(yàn)票的真?zhèn)?；但若是選擇現(xiàn)場(chǎng)取票,而且還是在外地觀看演出,一旦買到假票則沒(méi)有時(shí)間彌補(bǔ),整場(chǎng)演出可能就錯(cuò)過(guò)了。

今年4月,在上海工作的李小姐在某票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了7月14日張韶涵演唱會(huì)門(mén)票,但直到演出開(kāi)始前6天她都沒(méi)有收到門(mén)票,早已超過(guò)預(yù)定的發(fā)貨時(shí)間。

“與客服聯(lián)系后,對(duì)方稱如果不愿意等待可以做退貨處理,如果愿意繼續(xù)等待可以在出票時(shí)優(yōu)先寄出,但也沒(méi)有給出一個(gè)具體的快遞配送時(shí)間?！弊詈?李小姐在7月12日拿到演出門(mén)票,距離購(gòu)票已經(jīng)過(guò)去將近3個(gè)月。

這并非個(gè)別事件。

“5月份買的五月天在成都7月21日演唱會(huì)的門(mén)票,7月19日才收到。”在貴州工作的劉小姐說(shuō),購(gòu)買訂單顯示的是6月1日發(fā)貨,“客服對(duì)此的回應(yīng)是系統(tǒng)錯(cuò)誤”。

根據(jù)劉小姐購(gòu)票的這家票務(wù)平臺(tái)的《退換貨說(shuō)明》,支付成功60分鐘內(nèi),客戶可無(wú)條件取消訂單(現(xiàn)場(chǎng)取票訂單除外)；支付成功超出60分鐘,取消訂單要收取一定的手續(xù)費(fèi)；距演出結(jié)束少于7天,則不支持退票?！暗撜f(shuō)明沒(méi)有對(duì)商家發(fā)貨超時(shí)的責(zé)任作明確的說(shuō)明。我在外地,要提前趕去成都,客服跟我說(shuō)可能要18日發(fā)貨,這樣肯定來(lái)不及啊。如果我要退款,按照客服表達(dá)的意思就是,只要他們演出前發(fā)了貨,不管你有沒(méi)有拿到票,他們是發(fā)了貨的,就沒(méi)有責(zé)任退款。”劉小姐無(wú)奈地說(shuō)。

在成都工作的孟小姐則直接被某票務(wù)平臺(tái)取消了訂單。她向記者出示的短信截圖顯示,2017年8月14日,其在某票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了9月22日張學(xué)友的演唱會(huì)門(mén)票,平臺(tái)卻在9月12日以平臺(tái)原因?yàn)橛杀粏畏矫嫒∠擞唵巍?/p>

“在接到相關(guān)人員的告知電話后,我將這一經(jīng)歷發(fā)到微博上,卻被威脅說(shuō)‘300元就能把你的微博刪了’,關(guān)鍵是后來(lái)真給我刪了?！泵闲〗阏f(shuō),她向相關(guān)部門(mén)反映過(guò),“但人微言輕,希望有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管,徹查這些票務(wù)平臺(tái)的問(wèn)題”。

在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),根據(jù)一些票務(wù)平臺(tái)的規(guī)定,退票采用階梯式退票,距離開(kāi)場(chǎng)時(shí)間越近,需要支付的手續(xù)費(fèi)越高。

很多受訪的購(gòu)票者向記者反映,票務(wù)平臺(tái)客服往往會(huì)以“再等等、我們?cè)賻湍摺钡壤碛勺層脩粼俚却欢螘r(shí)間,臨近開(kāi)場(chǎng)仍沒(méi)有拿到票的用戶則被要求現(xiàn)場(chǎng)取票。有的網(wǎng)友反映,如果現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有票,最后就會(huì)退款。

還有的平臺(tái)“神通廣大”到可以弄來(lái)工作人員證件,在某票務(wù)平臺(tái)買票的網(wǎng)友反映,自己到了現(xiàn)場(chǎng)居然被問(wèn)“給你工作人員的證件行嗎”?

是賣家還是票務(wù)中介

在網(wǎng)絡(luò)中搜索與“二手票務(wù)平臺(tái)”相關(guān)的問(wèn)題,能看到不少消費(fèi)者都表達(dá)了對(duì)門(mén)票真假的擔(dān)憂。

“實(shí)在是被假票騙過(guò)很多次,在二手票務(wù)平臺(tái)上交易必須要謹(jǐn)慎?！毕M(fèi)者崔女士說(shuō),各類二手交易平臺(tái)的加價(jià)幅度往往有很大的差異,如果貪圖便宜購(gòu)買了加價(jià)數(shù)額較少、賣家信譽(yù)較低的票,就有可能面臨來(lái)自假票的困擾,“二手票交易市場(chǎng)可謂假票泛濫,越熱門(mén)的演出假票越多,消費(fèi)者需要仔細(xì)甄別”。

在調(diào)查中,某票務(wù)平臺(tái)的工作人員對(duì)記者說(shuō),票務(wù)平臺(tái)是第三方銷售平臺(tái),所有的票都是合作的第三方賣家提供,價(jià)格也是由合作的第三方賣家提供,“平臺(tái)本身不參與定價(jià),但確保所有票均為真票,明碼標(biāo)價(jià),但不實(shí)施價(jià)格保護(hù)”。

但是,既然票都在第三方賣家手里,如何保證其真實(shí)性?上述工作人員稱會(huì)從賣家手里回收再寄出。

也有部分消費(fèi)者向記者反映,接到平臺(tái)電話,被要求在演唱會(huì)當(dāng)天自己去現(xiàn)場(chǎng)取票,到了現(xiàn)場(chǎng)以后才發(fā)現(xiàn),自己對(duì)接的賣家原來(lái)是“黃牛”?，F(xiàn)場(chǎng)取票怎么保證票的真實(shí)性呢?面對(duì)這一質(zhì)疑,上述工作人員也沒(méi)有給出具體的答復(fù)。

對(duì)于票的來(lái)源以及賣家身份,一直是消費(fèi)者質(zhì)疑的焦點(diǎn)。

“在某所謂的正規(guī)票務(wù)平臺(tái)上定了兩張周杰倫常州演唱會(huì)的門(mén)票,直到演唱會(huì)當(dāng)天也沒(méi)有收到門(mén)票。聯(lián)系客服退票,被要求將15%的手續(xù)費(fèi)打給客服的私人賬戶,然后才給退錢(qián)?！苯K網(wǎng)友劉先生通過(guò)微信告訴記者。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有的票務(wù)平臺(tái)會(huì)在用戶付款以后給出賣家的信息,但有的僅僅只是一張照片,上面印著“某某傳媒公司”,并沒(méi)有具體的聯(lián)系電話和地址。

“我在買之前不知道票務(wù)平臺(tái)手里沒(méi)有票啊,難道票不都是從他們公司發(fā)貨嗎?總覺(jué)得從平臺(tái)上買比現(xiàn)場(chǎng)找‘黃?！I靠譜?！币幻谀称眲?wù)平臺(tái)上購(gòu)買演出門(mén)票的網(wǎng)友通過(guò)微博對(duì)記者說(shuō),“演出前一天,客服說(shuō)可以配送。配送不了就現(xiàn)場(chǎng)取票,現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)票會(huì)賠錢(qián)給我。我自己上網(wǎng)查了負(fù)責(zé)的票務(wù)公司,打電話咨詢,這家公司說(shuō)去找平臺(tái),找他們沒(méi)用。加價(jià)賣票又不保證票源,真搞不清楚這些票務(wù)平臺(tái)的身份,難道是我和‘黃?！g的中介?”

第三方商家究竟是不是“黃牛”?在與某平臺(tái)客服人員溝通過(guò)程中,其稱自己不是“黃?！?。但記者問(wèn)到提供票品的具體商家信息時(shí),客服卻稱沒(méi)有權(quán)限查看訂單中賣家所屬信息,要下單用戶自己去訂單里查看,但訂單中給出的信息并沒(méi)有具體的聯(lián)系人的地址和電話。

演出票務(wù)迎最嚴(yán)監(jiān)管

近期,文化和旅游部以社會(huì)關(guān)注度高、觀眾數(shù)量多的營(yíng)業(yè)性演出為重點(diǎn),嚴(yán)查嚴(yán)管演出內(nèi)容和演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,查處了一批營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)重大案件。其中,針對(duì)越來(lái)越普及的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票行為,文化和旅游部部署開(kāi)展違規(guī)票務(wù)網(wǎng)店專項(xiàng)整治,對(duì)2600多家網(wǎng)店進(jìn)行專項(xiàng)清理,部署北京、上海等19個(gè)地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)店。

“這是演出票務(wù)市場(chǎng)所經(jīng)歷的最嚴(yán)監(jiān)管?！币幻子^察創(chuàng)始人王毅說(shuō),此前對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管往往是針對(duì)個(gè)別事件,或者是進(jìn)行區(qū)域性的督辦,此次密集地清理違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)網(wǎng)店,并對(duì)市場(chǎng)中多家具有知名度的票務(wù)平臺(tái)開(kāi)出罰單,處罰規(guī)模和程度已經(jīng)超越了此前的監(jiān)管力度。

據(jù)了解,下一步,文化和旅游部將持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)監(jiān)管,緊盯社會(huì)關(guān)注度高的重點(diǎn)營(yíng)業(yè)性演出,嚴(yán)管演出內(nèi)容和場(chǎng)地安全,嚴(yán)查演出票務(wù)經(jīng)營(yíng),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。文化和旅游部同時(shí)公布了營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)舉報(bào)電話12318和舉報(bào)平臺(tái)。

對(duì)此,有行業(yè)人士認(rèn)為,相較于一級(jí)票務(wù)市場(chǎng),以分銷為主的二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)更容易成為票務(wù)問(wèn)題頻現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)。

有票務(wù)商向記者透露,每當(dāng)有熱門(mén)演出開(kāi)票,至少會(huì)有2成至3成的票進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)。通常而言,二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)并不能比較規(guī)范地為這些票提供出路,例如一些贊助贈(zèng)票等,讓這些票最終都流到了“黃?！笔种小榱双@取更多的利潤(rùn),一些二級(jí)票務(wù)代理、演出商會(huì)與“黃?！毙纬梢粭l利益共生鏈,“黃牛”有票源供給,炒高票價(jià)后,其他參與者也能分一杯羹,但是“黃?！钡男袨殡y以獲得有效監(jiān)管,導(dǎo)致詐騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

“二手票務(wù)交易本身是市場(chǎng)供需關(guān)系的體現(xiàn),但目前的現(xiàn)狀則是,消費(fèi)者在一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)很難購(gòu)買到熱門(mén)演出票,大量的票都流入二手票務(wù)平臺(tái)銷售,但因加價(jià)幅度不設(shè)限導(dǎo)致亂象頻出?！痹谘莩鲂袠I(yè)分析人士黎新宇看來(lái),票源混亂是導(dǎo)致二手票務(wù)平臺(tái)假票頻出的原因之一。目前的演出票務(wù)分一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)和二級(jí)票務(wù)市場(chǎng),一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)主要是大麥網(wǎng)和永樂(lè)票務(wù),票源來(lái)自演出主辦方,比較安全。二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)則包含各類票務(wù)代理分銷商、二手票務(wù)平臺(tái)、票務(wù)代理商以及地域性的個(gè)人代理“黃?！?票源非常復(fù)雜,而在票務(wù)的層層分銷、代理中,難免摻雜著假票,再加上二手票務(wù)平臺(tái)往往不參與票務(wù)交易過(guò)程,沒(méi)有官方驗(yàn)票的質(zhì)檢環(huán)節(jié),導(dǎo)致一些假票難以被剔除,最終流入消費(fèi)者手中。

“針對(duì)二手票務(wù)平臺(tái)存在的任意加價(jià)、假票泛濫、詐騙難監(jiān)管等現(xiàn)象,有關(guān)部門(mén)還需制定更為具體的實(shí)施細(xì)則?！北本┥缈圃菏锥嘉幕l(fā)展研究中心副主任沈望舒說(shuō),二手票務(wù)交易平臺(tái)是在線票務(wù)銷售市場(chǎng)中的重要一環(huán),不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,也有利于靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整演出票務(wù)的資源分配,但是二手票務(wù)交易平臺(tái)在整體的管理力度上仍有所欠缺,“只有將二手票務(wù)交易完全納入監(jiān)管體系,消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的保障”。

制圖/高岳