一些平臺隨意加價無視投訴一些平臺票源不明出售假票

二手票務平臺野蠻生長損害消費者權益

近日,有媒體曝光,微博上打著票務網站工作人員旗號的山寨賬號不在少數,大多通過發(fā)布有票信息和主動接近求票網友的方式,售賣并不存在的演出門票騙取錢財。對此,一家票務平臺官方客服稱,該平臺收到超過100名用戶關于遇到山寨票務賬號的投訴,提醒消費者在購票時應認準官方平臺。

隨著人們生活水平的提高,許多人在滿足基本生活需求的基礎上,也開始在一些文娛類活動上投入,比如觀看演唱會、話劇、音樂劇、展覽等。記者調查發(fā)現,在很多演出“一票難求”情況下,出現了一些非官方票務網站打著“票保真”的名頭,加價出售門票。

加價沒有規(guī)律可循

在搜索引擎中搜索“票務網站”顯示,除了大麥、永樂、國家大劇院這類官方的購票渠道,還出現了一些互聯(lián)網演出票務交易平臺,這些平臺一般稱自身對接各大票務平臺、主辦方、票務代理、場館、個人等優(yōu)質供票方,通過他們豐富的票務資源給購票用戶提供演出價格、位置多項選擇,同時會制定參考價來保證市場價格合理性。

不過,一些購買者卻發(fā)現,一些票務平臺并非按照官方定價售票。

“我想買華晨宇‘火星’鳥巢演唱會的票,官方最低售價180元的票在這家票務平臺賣到586元,最高價位的內場1280元的票賣到2803元,看臺票的價格大約每張?zhí)Ц?00元左右,內場票的價格則每張?zhí)Ц?500元左右?！痹诒本┥洗髮W的張川對記者說,他發(fā)現每個票檔的右上角都有一個“溢”字,“7月30日,我在這家票務平臺上看,上面說每個價位依舊可以購買至少6張票,并承諾3張(含)及以下可以保證是連坐。但查詢華晨宇的官方微博,上面明確說官方購票渠道只有大麥一家,官方售價有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7個價位,且9月8日和9月9日兩場的門票已經在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的時間售罄”。

那么,這些票務平臺的票是怎么來的?

“我問是否從官方渠道拿票時,這家票務平臺回復‘那肯定的’。當我進一步詢問這種漲價賣票是否也是官方默認時,得到的回答是‘所有的票務公司都會根據市場需求調整價格的,有漲價也有折價’。”張川對記者說。

在調查中,記者注意到,多數演出的票在這些票務平臺上的售價都存在加價問題。

比如某演出看臺180元的票價在某票務平臺上加價到596元,而用455元的價格卻可以交易價值355元的門票。

“加的價格完全沒有規(guī)律可循,感覺是想加多少就加多少。問客服為什么455元買的是355元的票,客服就說‘拍下什么就是什么’,讓人很無語?！鼻安痪迷谀称眲掌脚_買了五月天演唱會門票的北京市民秦海樂對記者說,一些票務平臺客服基本上什么問題都不解決,“我說找管理層投訴,后面就石沉大海了”。

面對溢價問題,這些票務平臺則是這樣回應的:價格由第三方賣家提供,與平臺無關。記者詢問是否有加價的依據,多家相應平臺的工作人員均沒有回復。

買票后存諸多風險

除了加價標準,退票手續(xù)費也令用戶頭痛。買了票遲遲不發(fā)貨、買了票被臨時退票、退票卻要用戶承擔一筆費用,這些問題在一些票務平臺普遍存在。

不少消費者說,在票務平臺購買的門票,有些是通過快遞郵寄,有些則是現場取票。通過快遞郵寄的票最晚在開演前一周就能收到,也能提前檢驗票的真?zhèn)?；但若是選擇現場取票,而且還是在外地觀看演出,一旦買到假票則沒有時間彌補,整場演出可能就錯過了。

今年4月,在上海工作的李小姐在某票務平臺購買了7月14日張韶涵演唱會門票,但直到演出開始前6天她都沒有收到門票,早已超過預定的發(fā)貨時間。

“與客服聯(lián)系后,對方稱如果不愿意等待可以做退貨處理,如果愿意繼續(xù)等待可以在出票時優(yōu)先寄出,但也沒有給出一個具體的快遞配送時間。”最后,李小姐在7月12日拿到演出門票,距離購票已經過去將近3個月。

這并非個別事件。

“5月份買的五月天在成都7月21日演唱會的門票,7月19日才收到。”在貴州工作的劉小姐說,購買訂單顯示的是6月1日發(fā)貨,“客服對此的回應是系統(tǒng)錯誤”。

根據劉小姐購票的這家票務平臺的《退換貨說明》,支付成功60分鐘內,客戶可無條件取消訂單(現場取票訂單除外)；支付成功超出60分鐘,取消訂單要收取一定的手續(xù)費；距演出結束少于7天,則不支持退票。“但該說明沒有對商家發(fā)貨超時的責任作明確的說明。我在外地,要提前趕去成都,客服跟我說可能要18日發(fā)貨,這樣肯定來不及啊。如果我要退款,按照客服表達的意思就是,只要他們演出前發(fā)了貨,不管你有沒有拿到票,他們是發(fā)了貨的,就沒有責任退款?！眲⑿〗銦o奈地說。

在成都工作的孟小姐則直接被某票務平臺取消了訂單。她向記者出示的短信截圖顯示,2017年8月14日,其在某票務平臺購買了9月22日張學友的演唱會門票,平臺卻在9月12日以平臺原因為由被單方面取消了訂單。

“在接到相關人員的告知電話后,我將這一經歷發(fā)到微博上,卻被威脅說‘300元就能把你的微博刪了’,關鍵是后來真給我刪了?！泵闲〗阏f,她向相關部門反映過,“但人微言輕,希望有關部門加強監(jiān)管,徹查這些票務平臺的問題”。

在調查中,記者發(fā)現,根據一些票務平臺的規(guī)定,退票采用階梯式退票,距離開場時間越近,需要支付的手續(xù)費越高。

很多受訪的購票者向記者反映,票務平臺客服往往會以“再等等、我們再幫您催”等理由讓用戶再等待一段時間,臨近開場仍沒有拿到票的用戶則被要求現場取票。有的網友反映,如果現場也沒有票,最后就會退款。

還有的平臺“神通廣大”到可以弄來工作人員證件,在某票務平臺買票的網友反映,自己到了現場居然被問“給你工作人員的證件行嗎”?

是賣家還是票務中介

在網絡中搜索與“二手票務平臺”相關的問題,能看到不少消費者都表達了對門票真假的擔憂。

“實在是被假票騙過很多次,在二手票務平臺上交易必須要謹慎。”消費者崔女士說,各類二手交易平臺的加價幅度往往有很大的差異,如果貪圖便宜購買了加價數額較少、賣家信譽較低的票,就有可能面臨來自假票的困擾,“二手票交易市場可謂假票泛濫,越熱門的演出假票越多,消費者需要仔細甄別”。

在調查中,某票務平臺的工作人員對記者說,票務平臺是第三方銷售平臺,所有的票都是合作的第三方賣家提供,價格也是由合作的第三方賣家提供,“平臺本身不參與定價,但確保所有票均為真票,明碼標價,但不實施價格保護”。

但是,既然票都在第三方賣家手里,如何保證其真實性?上述工作人員稱會從賣家手里回收再寄出。

也有部分消費者向記者反映,接到平臺電話,被要求在演唱會當天自己去現場取票,到了現場以后才發(fā)現,自己對接的賣家原來是“黃?！薄，F場取票怎么保證票的真實性呢?面對這一質疑,上述工作人員也沒有給出具體的答復。

對于票的來源以及賣家身份,一直是消費者質疑的焦點。

“在某所謂的正規(guī)票務平臺上定了兩張周杰倫常州演唱會的門票,直到演唱會當天也沒有收到門票。聯(lián)系客服退票,被要求將15%的手續(xù)費打給客服的私人賬戶,然后才給退錢?！苯K網友劉先生通過微信告訴記者。

記者在調查中發(fā)現,有的票務平臺會在用戶付款以后給出賣家的信息,但有的僅僅只是一張照片,上面印著“某某傳媒公司”,并沒有具體的聯(lián)系電話和地址。

“我在買之前不知道票務平臺手里沒有票啊,難道票不都是從他們公司發(fā)貨嗎?總覺得從平臺上買比現場找‘黃?！I靠譜?！币幻谀称眲掌脚_上購買演出門票的網友通過微博對記者說,“演出前一天,客服說可以配送。配送不了就現場取票,現場沒票會賠錢給我。我自己上網查了負責的票務公司,打電話咨詢,這家公司說去找平臺,找他們沒用。加價賣票又不保證票源,真搞不清楚這些票務平臺的身份,難道是我和‘黃?！g的中介?”

第三方商家究竟是不是“黃?！?在與某平臺客服人員溝通過程中,其稱自己不是“黃?！薄５浾邌柕教峁┢逼返木唧w商家信息時,客服卻稱沒有權限查看訂單中賣家所屬信息,要下單用戶自己去訂單里查看,但訂單中給出的信息并沒有具體的聯(lián)系人的地址和電話。

演出票務迎最嚴監(jiān)管

近期,文化和旅游部以社會關注度高、觀眾數量多的營業(yè)性演出為重點,嚴查嚴管演出內容和演出票務經營行為,查處了一批營業(yè)性演出市場重大案件。其中,針對越來越普及的網絡購票行為,文化和旅游部部署開展違規(guī)票務網店專項整治,對2600多家網店進行專項清理,部署北京、上海等19個地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務經營活動的網店。

“這是演出票務市場所經歷的最嚴監(jiān)管?！币幻子^察創(chuàng)始人王毅說,此前對演出票務市場的監(jiān)管往往是針對個別事件,或者是進行區(qū)域性的督辦,此次密集地清理違規(guī)從事票務經營活動網店,并對市場中多家具有知名度的票務平臺開出罰單,處罰規(guī)模和程度已經超越了此前的監(jiān)管力度。

據了解,下一步,文化和旅游部將持續(xù)加強營業(yè)性演出市場監(jiān)管,緊盯社會關注度高的重點營業(yè)性演出,嚴管演出內容和場地安全,嚴查演出票務經營,保護消費者合法權益,規(guī)范營業(yè)性演出市場經營秩序。文化和旅游部同時公布了營業(yè)性演出市場舉報電話12318和舉報平臺。

對此,有行業(yè)人士認為,相較于一級票務市場,以分銷為主的二級票務市場更容易成為票務問題頻現的重災區(qū)。

有票務商向記者透露,每當有熱門演出開票,至少會有2成至3成的票進入二級市場。通常而言,二級票務市場并不能比較規(guī)范地為這些票提供出路,例如一些贊助贈票等,讓這些票最終都流到了“黃?！笔种小榱双@取更多的利潤,一些二級票務代理、演出商會與“黃?！毙纬梢粭l利益共生鏈,“黃牛”有票源供給,炒高票價后,其他參與者也能分一杯羹,但是“黃?！钡男袨殡y以獲得有效監(jiān)管,導致詐騙現象時有發(fā)生。

“二手票務交易本身是市場供需關系的體現,但目前的現狀則是,消費者在一級票務市場很難購買到熱門演出票,大量的票都流入二手票務平臺銷售,但因加價幅度不設限導致亂象頻出?！痹谘莩鲂袠I(yè)分析人士黎新宇看來,票源混亂是導致二手票務平臺假票頻出的原因之一。目前的演出票務分一級票務市場和二級票務市場,一級票務市場主要是大麥網和永樂票務,票源來自演出主辦方,比較安全。二級票務市場則包含各類票務代理分銷商、二手票務平臺、票務代理商以及地域性的個人代理“黃?！?票源非常復雜,而在票務的層層分銷、代理中,難免摻雜著假票,再加上二手票務平臺往往不參與票務交易過程,沒有官方驗票的質檢環(huán)節(jié),導致一些假票難以被剔除,最終流入消費者手中。

“針對二手票務平臺存在的任意加價、假票泛濫、詐騙難監(jiān)管等現象,有關部門還需制定更為具體的實施細則?！北本┥缈圃菏锥嘉幕l(fā)展研究中心副主任沈望舒說,二手票務交易平臺是在線票務銷售市場中的重要一環(huán),不僅體現了市場經濟的特性,也有利于靈活機動地調整演出票務的資源分配,但是二手票務交易平臺在整體的管理力度上仍有所欠缺,“只有將二手票務交易完全納入監(jiān)管體系,消費者的權益才能得到更好的保障”。（記者 趙麗 制圖 高岳）