深圳市消委會昨發(fā)布汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜 

汽車消費投訴1年4951宗

文、表/廣州日報全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉

2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到汽車行業(yè)消費者投訴4951宗，同比增長10.42%。昨日,為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜，同時公布 “315消費通”未注冊汽車企業(yè)消費投訴排行榜，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費者科學理性消費。

排名最后汽車銷售公司10宗投訴皆未處理好

與此前公布的其他行業(yè)相比，深圳市汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)總體偏低。在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風南方汽車銷售服務(wù)有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)59.00，信用等級一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，故有部分深圳以外區(qū)域的消費者投訴。本次排名最后的三企業(yè)是：深圳市標域汽車有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)3.29；深圳標特汽車（集團）有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)2.45；深圳市宏創(chuàng)陸風汽車銷售有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)0；信用等級都是差。

在細分指標方面，深圳市標域汽車有限公司、深圳標特汽車（集團）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時，未積極與消費者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認速度”“提出方案”“和解成功”三項指標分數(shù)皆為0。

深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司、深圳市安進汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會工作人員評分的“調(diào)解過程”分項指標中分數(shù)為負分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風汽車銷售有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費投訴皆未處理成功，排名最后。此外，深圳消委會同時公布了《“315消費通”未注冊深圳汽車企業(yè)消費投訴排行》。

何為深圳市消費維權(quán) 信用指數(shù)？

“315消費通”（深圳市消費維權(quán)公共服務(wù)平臺）是深圳消委會以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國消協(xié)系統(tǒng)中首個全互聯(lián)網(wǎng)化的消費投訴處理平臺，已成為深圳消委會受理消費投訴的主渠道。依托“315消費通”，深圳消委會構(gòu)建了消費維權(quán)社會共治和消費維權(quán)信用機制，有力推動了消費糾紛先行和解，極大地化解了消費領(lǐng)域的社會矛盾。

消費維權(quán)信用指數(shù)是將消費投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費維權(quán)信用數(shù)據(jù)，通過搭建消費維權(quán)信用模型、借助科學算法，形成對經(jīng)營者處理消費者投訴能力和水平的綜合評價。消費維權(quán)信用指數(shù)數(shù)據(jù)來源于“315消費通”注冊企業(yè)，評價指標由經(jīng)營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個二級指標組成。

今年以來，深圳市消委會已經(jīng)先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學歷教育培訓、快遞物流、食品等4個領(lǐng)域的消費維權(quán)信用指數(shù)，并將堅持每月聚焦一個行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費維權(quán)信用指數(shù)對消費者的消費引導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。