天貓/淘寶平臺(tái)上半年投訴較多

合肥市工商局發(fā)布上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)情況

本報(bào)訊 7月25日，合肥市工商局發(fā)布2018年上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)情況，上半年工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者訴求17118件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.3萬元。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，上半年，天貓/淘寶、京東、藝龍、小黃蜂及1688平臺(tái)投訴量較集中占比較高。在11229件商品類訴求中，主要集中在日用品、護(hù)膚品、食品、服裝鞋帽、家電、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域；服務(wù)類訴求主要集中在外出住宿、出行打車、預(yù)付卡、餐飲服務(wù)、售后(維修)服務(wù)等領(lǐng)域。在投訴中，涉及的廣告問題較為集中，上半年共處理投訴中涉及廣告宣傳問題(9792件)、商品質(zhì)量問題(279件)、商標(biāo)問題(22件)、服務(wù)問題(1174件)，合計(jì)占投訴總量的90.75%。

合肥市工商局還根據(jù)投訴舉報(bào)情況，針對(duì)近期投訴較多的企業(yè)情況發(fā)布消費(fèi)提醒。據(jù)介紹，2018年上半年，市工商局陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)北京來人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合肥分公司(來人到家APP)的投訴21次，反映平臺(tái)通過各種促銷手段，引誘消費(fèi)者充值，但后期預(yù)約保潔員上門服務(wù)越來越難，提前網(wǎng)上預(yù)約不能按約定提供服務(wù)，提出退款時(shí)企業(yè)以資金鏈斷裂為由屢屢拖延退款。

執(zhí)法人員在接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行了約談，后期在處理投訴過程中，工作人員多次撥打企業(yè)電話，均無人接聽。6月22日，執(zhí)法人員前往企業(yè)注冊(cè)地址查看，發(fā)現(xiàn)企業(yè)大門緊鎖，空無一人。

合肥工商提醒廣大消費(fèi)者，辦卡前要先確認(rèn)發(fā)卡企業(yè)的證照資質(zhì)等情況，辦卡時(shí)不要被各種折扣、優(yōu)惠等宣傳所迷惑，充值時(shí)宜量需而行，理性消費(fèi)。 (華傳璽 合肥晚報(bào) ZAKER合肥記者 王偉)