鎖好門窗出門，回家卻發(fā)現(xiàn)防盜網(wǎng)被剪爛，大量物品失竊，廣州白云區(qū)一業(yè)主因此將小區(qū)物業(yè)訴至法院。近日，白云區(qū)法院對該案作出一審判決，認定物管公司對房屋失竊事件的發(fā)生存在較大過失而擔全責，賠償業(yè)主3萬元。由于物管并非實際侵權(quán)人，故其可在承擔賠償責任后向?qū)嵤┰摲缸镄袨榈姆缸锓肿幼穬敗＃ㄒ?月21日《信息時報》）

依據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。本案中，失竊房屋廚房窗戶外的露天平臺與消防通道的窗戶連通，人員可從消防通道一側(cè)出入露天平臺，顯著增加了平臺兩側(cè)房屋的失竊風險和室內(nèi)安保難度，且案發(fā)現(xiàn)場的攝像頭并無視頻信號，增加了盜竊案件的偵破障礙，物業(yè)公司就此存在較大過失，法院判處其承擔全責是有法律與事實依據(jù)的。

雖然《物業(yè)管理條例》早在2003年已頒布施行，且至今已修訂過3次，但揆諸現(xiàn)實，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛與矛盾并未減少。物業(yè)本是服務型的市場化企業(yè)，但由于其服務管理處在相對封閉的區(qū)域內(nèi)，且全面嵌入到社區(qū)居民生活的方方面面，便具有了階段性的壟斷地位，擁有了一定程度的話語權(quán)優(yōu)勢，而應履行的法律義務則往往被主動回避，且一些物業(yè)公司在社區(qū)服務管理上還不斷自我賦權(quán)，由此導致物業(yè)與業(yè)主的糾紛加劇。

此前在廣州荔灣區(qū)某小區(qū)，由于眾業(yè)主不滿意前期物管的服務質(zhì)量，經(jīng)業(yè)主大會“雙過半”同意選聘物業(yè)公司，選聘出新物業(yè)后，舊的物業(yè)公司卻不愿撤出小區(qū)。業(yè)主一共打了18場官司，才通過法院強制執(zhí)行將舊物業(yè)請出小區(qū)。更換物業(yè)公司本有法可依，但落實到具體的物業(yè)與業(yè)主，卻成了難上加難的事。

由此可見，在現(xiàn)實糾紛中，業(yè)主的話語權(quán)往往是微弱的。在此情勢下，業(yè)主通過司法訴訟渠道去維護自身權(quán)益，既是一種理性行為，也是一種無奈之舉。上述廣州業(yè)主失竊物業(yè)賠償案件是一個好判例，其向人們明示了一種有效的維權(quán)渠道，也向物管闡釋了責任邊界和責任規(guī)范，這有助于理清物業(yè)與業(yè)主之間法定的權(quán)責利關系。