估計(jì)很多人都接到過(guò)類(lèi)似的推銷(xiāo)電話，讓人不堪其擾，卻又無(wú)可奈何。那么，推銷(xiāo)電話如何演變成了騷擾電話？到底是什么人，用什么方式在打我們的電話？他們又是怎么知道我們的個(gè)人信息的？這些泛濫的騷擾電話又該怎么管呢？央視《焦點(diǎn)訪談》記者深入騷擾電話大本營(yíng)，進(jìn)行了調(diào)查。

電腦系統(tǒng)撥號(hào) 每人每天能打幾百個(gè)電話

推銷(xiāo)電話，手機(jī)用戶大都不會(huì)感到陌生，很多人一天會(huì)接到十幾個(gè)甚至二十幾個(gè)推銷(xiāo)電話。這些推銷(xiāo)電話很神奇，可以外呼，回?fù)軈s不行，要想回?fù)埽婁N(xiāo)人員會(huì)另外留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。只能接不能回，這是如何做到的呢？

記者在一些招聘網(wǎng)站上查詢(xún)“電話銷(xiāo)售”崗位，發(fā)現(xiàn)不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)的薪資待遇來(lái)吸引用工，而對(duì)此需求量較大的領(lǐng)域，則主要集中在保險(xiǎn)、理財(cái)、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等銷(xiāo)售行業(yè)。

記者首先來(lái)到一家房產(chǎn)銷(xiāo)售公司。這家公司規(guī)模并不算大，有十來(lái)個(gè)工位，電銷(xiāo)人員每人面前一臺(tái)電腦，他們戴著耳機(jī)，不停地在通話，卻并沒(méi)有看到他們用座機(jī)或者手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)。

有工作人員告訴記者，他們是通過(guò)電腦系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)，而不是人工機(jī)械撥號(hào)，因此可以實(shí)現(xiàn)一人一天撥打幾百個(gè)電話。

每日指標(biāo)有要求 撥打7小時(shí)通話3小時(shí)

另一家做電話保險(xiǎn)銷(xiāo)售的公司，規(guī)模則要大得多，總共五層的辦公區(qū)中，四層都是這樣的電話銷(xiāo)售工位。有工作人員告訴記者，不算管理者，光打電話銷(xiāo)售的就有600多人，他們今年的目標(biāo)是做到1000人。

記者看到，在通話中的電話銷(xiāo)售人員語(yǔ)速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。據(jù)介紹，他們有自己一套專(zhuān)門(mén)的話術(shù)，每天還有通話時(shí)長(zhǎng)的指標(biāo)要求，包括撥時(shí)要求，上午3個(gè)小時(shí)，下午4個(gè)小時(shí)，一共7個(gè)小時(shí)，并要求每天跟別人通話累計(jì)不低于3個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，規(guī)定每天基本的通話數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)是許多電銷(xiāo)公司的要求。為了完成每天的通話任務(wù)，電銷(xiāo)人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對(duì)方不掛電話。

同樣地，這家保險(xiǎn)公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷(xiāo)人員對(duì)外撥號(hào)都由電腦系統(tǒng)自動(dòng)操作并進(jìn)行分配。一位劉姓電銷(xiāo)從業(yè)人員告訴記者，電腦自動(dòng)撥號(hào)，撥通了之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找到話務(wù)員，話務(wù)員就自動(dòng)接聽(tīng)，不能自己控制。大概同一時(shí)間，撥50多個(gè)號(hào)出去是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)然，大部分人聽(tīng)到是電話銷(xiāo)售的，會(huì)直接把電話掛斷，在小劉看來(lái)，成功還是很難的。

自動(dòng)群呼無(wú)上限 電銷(xiāo)成本低出單就賺錢(qián)

電話銷(xiāo)售的成功率并不怎么高，那為何采用電話推銷(xiāo)的公司還不少呢？小劉告訴記者，電話銷(xiāo)售只要接一個(gè)電話專(zhuān)線進(jìn)來(lái)就行了，基本上都是不封頂?shù)奶撞?，每個(gè)月可以隨便打。電話銷(xiāo)售人員拿的都是底薪加績(jī)效、加提成的模式，實(shí)際上它的人工成本是非常低的。

記者接連走訪了多家電銷(xiāo)公司進(jìn)行調(diào)查，利用電腦系統(tǒng)自動(dòng)群呼，是這些電銷(xiāo)公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢(qián)。而大量的推銷(xiāo)電話不請(qǐng)自來(lái)，令廣大手機(jī)用戶實(shí)在不勝其煩，不堪其擾。

客戶數(shù)據(jù)來(lái)源：免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)、APP個(gè)人資料

那么，推銷(xiāo)電話打給誰(shuí)？客戶資源哪里來(lái)？對(duì)此，這些電銷(xiāo)公司也有自己的法子。

記者看到，在電銷(xiāo)人員的電腦系統(tǒng)里，手機(jī)用戶的信息一目了然。通常撥打過(guò)的客戶信息，會(huì)被電銷(xiāo)人員保存到自己的客戶資源庫(kù)里，之后還需要反復(fù)打。

此外，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電腦撥號(hào)，顯示的號(hào)碼往往變來(lái)變?nèi)?，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反復(fù)打，電銷(xiāo)公司的客戶資源還會(huì)不斷進(jìn)行更新。一名工作人員告訴記者，對(duì)于電銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)就是生命，是糧食，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)才有業(yè)績(jī)，客戶資源除了自己本身的一些數(shù)據(jù)庫(kù)，剩下是一般質(zhì)量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源是買(mǎi)的。

據(jù)了解，電銷(xiāo)公司的客戶來(lái)源主要有兩個(gè)渠道：一是免費(fèi)的贈(zèng)險(xiǎn)渠道，二是一些網(wǎng)絡(luò)APP平臺(tái)留下的個(gè)人資料。

中介服務(wù)機(jī)構(gòu)漫天撒網(wǎng)打電話拉客，是一種行走在灰色地帶的營(yíng)銷(xiāo)模式。一家公司給你打一兩個(gè)電話，沒(méi)偷沒(méi)騙，好像也不是什么大事。但是，社會(huì)上眾多的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)都這么干，對(duì)用戶來(lái)講就不勝其煩、不勝其擾了。這種不請(qǐng)自來(lái)的騷擾電話已經(jīng)成為社會(huì)公害，與其說(shuō)是在提供服務(wù)，不如說(shuō)是令人生厭的反服務(wù)。在一個(gè)誠(chéng)信社會(huì)中，商家應(yīng)該靠品質(zhì)、靠服務(wù)、靠信譽(yù)來(lái)贏得客戶，而不是強(qiáng)行推銷(xiāo)。至于那些為了所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)而搜集、買(mǎi)賣(mài)、泄露公民個(gè)人信息的行為，則已經(jīng)觸犯了法律。