近日，內蒙古自治區(qū)出臺《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2018～2020年）》，要求全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構積極構建和諧醫(yī)患關系?！斗桨浮访鞔_，2018年，全區(qū)二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員、窗口服務人員服務行為要規(guī)范化、制度化，并將醫(yī)患關系相關情況納入醫(yī)務人員考核內容，與薪金獎懲掛鉤。

《方案》強調，全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構要建立醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。鼓勵各三級醫(yī)院建立“院長接待日”制度，每月集中受理患者反映的各類問題，聽取各方的意見建議。有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機構可探索心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，蒙醫(yī)機構相關臨床科室與心身醫(yī)學科協(xié)作，為患者提供診療服務和心理指導。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和部門完善私密性保護設施。加強后勤服務管理，探索提供預約停車等服務，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。

有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機構可在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。2018年，各盟市至少選擇1家三級醫(yī)院開展住院患者營養(yǎng)膳食處方試點。（特約記者王棟明 記者李試誠）