“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。（5月6日新華網(wǎng)）

市民給政府官方微信平臺(tái)留言咨詢問題，卻得到了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的回復(fù)。這等活久見的事情，居然出現(xiàn)在安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。

5月2日23時(shí)許，一位小學(xué)教師向微信公眾號(hào)“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”咨詢區(qū)里發(fā)放政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位生活補(bǔ)貼問題，政府官微平臺(tái)回復(fù)：“不說話沒人把你當(dāng)啞巴。”這名教師把留言又發(fā)了一遍，再次得到回復(fù)：“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡?！?/p>

5月5日深夜，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”政務(wù)微博和政務(wù)微信同時(shí)發(fā)布《致歉信》。貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的微信賬號(hào)認(rèn)證主體是池州市貴池區(qū)信息辦公室。該辦的這封《致歉信》堪稱推脫責(zé)任的經(jīng)典之作：

致歉信：網(wǎng)友反映的回復(fù)情況屬實(shí)。出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，責(zé)任在于我辦。對(duì)此，向當(dāng)事人、廣大網(wǎng)友和社會(huì)公眾致以真誠(chéng)的道歉！

上面這段純屬官話套話。按照新華社報(bào)道，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的官方微信由中國(guó)聯(lián)通池州分公司代為運(yùn)營(yíng)。事情發(fā)生后，貴池區(qū)信息辦并沒有向當(dāng)事教師道歉，而是責(zé)成該平臺(tái)負(fù)責(zé)內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)的董某對(duì)此次事件進(jìn)行徹查，并要求出具相關(guān)報(bào)告。向當(dāng)事老師登門道歉的是代運(yùn)維單位的董某，并非池州市貴池區(qū)信息辦公室相關(guān)人員。

致歉信：經(jīng)對(duì)我辦所有工作人員及代運(yùn)維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實(shí)施人工回復(fù)操作，已排除人工回復(fù)的可能。

撇清關(guān)系，這絕對(duì)不是“人”干的事。那么，池州市貴池區(qū)信息辦公室的人在干什么事？

致歉信：通過調(diào)閱5月2日當(dāng)晚系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)模擬測(cè)試，初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)系系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我辦今年3、4月份依托該公眾號(hào)平臺(tái)開展的“隨手拍”活動(dòng)，代運(yùn)維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行了技術(shù)調(diào)整，隨之該公眾號(hào)與微信后臺(tái)對(duì)接出現(xiàn)故障，微信后臺(tái)“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動(dòng)激活，對(duì)話時(shí)出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)內(nèi)容均為軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語。

這家官微原來不是“官”，更不是人在運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)懂網(wǎng)，才能抵達(dá)民意節(jié)點(diǎn)，把握輿論焦點(diǎn)，解決社會(huì)痛點(diǎn)?！百F池區(qū)人民政府發(fā)布”政務(wù)微信原來是“代運(yùn)維單位”在運(yùn)營(yíng)，“小黃雞”在值班。也就是說，不但貴池區(qū)信息辦公室的人不干事，“代運(yùn)維單位”也不干事，是一只“雞”在干事。當(dāng)觀點(diǎn)上網(wǎng)、建議上網(wǎng)、批評(píng)上網(wǎng)時(shí)，與群眾“面對(duì)面”“鍵對(duì)鍵”的原來不是人，而是“雞”?！靶↑S雞”愛吃蚊子，才會(huì)“聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

問題是，微信公眾號(hào)又不是“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”一家才有，很多人都設(shè)置有“自動(dòng)回復(fù)”，回復(fù)的內(nèi)容大多是歡迎、感謝、“稍后給您回復(fù)”之類的禮貌用語。作為區(qū)一級(jí)的政府官微，為何偏偏設(shè)置罵人的回復(fù)？把罵人的回復(fù)說成是“軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語”，系統(tǒng)和“網(wǎng)絡(luò)用語”不背這個(gè)鍋。

致歉信：對(duì)于公眾號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)回復(fù)的問題，暴露出我辦在公眾號(hào)管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實(shí)等薄弱環(huán)節(jié)，下一步，我辦將深刻汲取教訓(xùn)，健全制度，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，確?！百F池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號(hào)規(guī)范安全運(yùn)行。

“小黃雞”背鍋，“代運(yùn)維單位”埋單，還有“你辦”啥事兒呢？按照貴池區(qū)信息辦朱姓負(fù)責(zé)人介紹，雖說“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)平時(shí)內(nèi)容制作發(fā)布及技術(shù)維護(hù)都是第三方機(jī)構(gòu)在操作，但信息辦有審核權(quán)。也就是說，無論人工回復(fù)，還是“小黃雞”，都是要經(jīng)過信息辦“審核”的，都是代表官微在發(fā)聲。無論是該審核沒有審核，還是放心地交給第三方自己放棄了審核的權(quán)利，都是一種懶政行為。將官方平臺(tái)承包給第三方運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)讓政務(wù)新媒體失去了展示良好的窗口形象、增進(jìn)政民互動(dòng)的紐帶作用，再讓“小黃雞”代班，更是對(duì)尋求政府幫助的網(wǎng)民的糊弄和極大不尊重。

“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在微信功能介紹里，該公眾號(hào)是貴池區(qū)人民政府官方微信公眾號(hào)，發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。說得很好聽，“小黃雞”，其實(shí)在糊弄，嘴上談關(guān)切，行動(dòng)在懶政。

網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園，貴池區(qū)政府官微，就該是貴池區(qū)62.1 萬人民（數(shù)據(jù)來自安徽省統(tǒng)計(jì)局公布《2017年安徽省人口變動(dòng)情況抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》）的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益?！百F池區(qū)人民政府發(fā)布”把貴池人民的網(wǎng)絡(luò)空間、精神家園弄得烏煙瘴氣，如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，如何能更好地造福貴池人民？

政務(wù)微信微博，代表著一個(gè)地方政府的形象，既不能做“僵尸號(hào)”，也不能“全托管”，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)布的《致歉信》，對(duì)教師關(guān)切的問題只字未提，將自身的責(zé)任推得干干凈凈。政府官微交給“小黃雞”值守，自己得過且過混日子，這些“尸位素餐”者損害的是政府形象，是人民的利益。對(duì)于這些身在崗位不作為，拿著俸祿不干事，對(duì)民眾的切身利益極盡糊弄之能事的腐敗行為。筆者以為，正確的做法是啟動(dòng)問責(zé)程序，該警告警告，該降職降職，該罷免罷免，該讓回家養(yǎng)“小黃雞”的，回家養(yǎng)“小黃雞”去。