用戶(hù)主動(dòng)注銷(xiāo)賬號(hào)困難重重

最近，在北京上班的秘強(qiáng)(化名)很是苦惱，因工作原因，他想注銷(xiāo)微博賬號(hào)，可試了幾次都不能成功。其實(shí)，想注銷(xiāo)微博賬號(hào)的人并不少，在微博上，很多人無(wú)奈“留言注銷(xiāo)”，在微博上發(fā)表最后一篇微博，內(nèi)容就是“此賬號(hào)注銷(xiāo)”。

記者發(fā)現(xiàn)，目前，很多APP都不提供賬號(hào)注銷(xiāo)的功能。3月份，QQ團(tuán)隊(duì)曾對(duì)QQ賬號(hào)注銷(xiāo)功能進(jìn)行了灰度測(cè)試，但3月21日就下線了該功能，截至發(fā)稿時(shí)間，未再上線。

還有一種情況，APP說(shuō)是提供賬號(hào)注銷(xiāo)功能，但用戶(hù)操作起來(lái)總是困難重重。如上述微博注銷(xiāo)案例，“不讓我注銷(xiāo)的原因包括未在常用手機(jī)操作，可是我這個(gè)手機(jī)已經(jīng)用了兩年了呀。”秘強(qiáng)說(shuō)。

此外，在今日頭條，雖然其隱私協(xié)議顯示用戶(hù)可注銷(xiāo)賬號(hào)，但是無(wú)論在其PC端還是移動(dòng)端，均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)賬號(hào)注銷(xiāo)的入口；百度APP，顯示提供注銷(xiāo)功能，但記者試驗(yàn)后提示“抱歉，賬號(hào)無(wú)法注銷(xiāo)”，即便這個(gè)賬號(hào)是一個(gè)剛注冊(cè)不久全新的賬號(hào)。

值得注意的是，在1月11日，工信部就當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道“部分APP涉嫌侵犯用戶(hù)隱私”一事，約談過(guò)多家互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)時(shí)指出，將加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號(hào)注銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。

“被動(dòng)”注銷(xiāo)都是企業(yè)說(shuō)了算

當(dāng)然，這并不代表用戶(hù)賬號(hào)不可能注銷(xiāo)掉。記者發(fā)現(xiàn)，除了一些違規(guī)賬號(hào)可能被平臺(tái)注銷(xiāo)外，用戶(hù)還可以選擇“被動(dòng)”注銷(xiāo)。

例如，QQ規(guī)定，一般的QQ賬號(hào)，注冊(cè)后3天未登錄，號(hào)碼可能被回收；注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)登錄，45天未登錄，號(hào)碼可能被回收。

但這僅是有可能，并不能保證一定注銷(xiāo)。記者還注意到，用戶(hù)賬戶(hù)“被動(dòng)”注銷(xiāo)，哪些信息被注銷(xiāo)也是企業(yè)說(shuō)了算。如QQ顯示，帳號(hào)一經(jīng)回收，帳號(hào)里面所有的資料都會(huì)進(jìn)行清空；但也有APP顯示，可能會(huì)對(duì)用戶(hù)信息做匿名化處理，比如百度APP。

為啥APP賬戶(hù)注銷(xiāo)難？

實(shí)際上，對(duì)于APP賬號(hào)可注銷(xiāo)一事，2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》提出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。

1月5日，工信部在中國(guó)政府網(wǎng)回答了網(wǎng)民關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及手機(jī)APP個(gè)人賬戶(hù)注銷(xiāo)難”的問(wèn)題，稱(chēng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶(hù)終止使用服務(wù)后，為用戶(hù)提供注銷(xiāo)賬號(hào)的服務(wù)。

可目前來(lái)看，APP賬號(hào)注銷(xiāo)為啥依然難呢？中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍此前接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)稱(chēng)，“用戶(hù)數(shù)減少會(huì)影響其商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未必愿意實(shí)施，短期內(nèi)難成趨勢(shì)。”

這就出現(xiàn)了一種“怪現(xiàn)象”，APP用戶(hù)數(shù)基本上只增不減，實(shí)際上很多都是“僵尸用戶(hù)”，月活數(shù)和用戶(hù)總數(shù)相差甚大。

APP賬戶(hù)不注銷(xiāo)有什么風(fēng)險(xiǎn)？

有網(wǎng)友稱(chēng)：“我APP賬戶(hù)不用了，也不管了，對(duì)我沒(méi)什么影響?！钡蝗莺鲆暤氖?，由于賬戶(hù)數(shù)據(jù)依然在APP平臺(tái)上，棄之不用也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。

“想注銷(xiāo)賬號(hào)的原因主要怕賬戶(hù)里面一些個(gè)人資料遭泄露；也怕賬號(hào)被盜后，盜號(hào)者亂發(fā)一些不當(dāng)言論，引起誤會(huì)和尷尬。另外，賬號(hào)無(wú)法注銷(xiāo)感覺(jué)有被平臺(tái)‘綁架’的感覺(jué)，還老惦記著?！泵貜?qiáng)說(shuō)。

據(jù)了解，目前很多APP都綁定了用戶(hù)的手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)等個(gè)人敏感信息，有些帶有支付服務(wù)的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露后，后果不堪想象，也經(jīng)常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見(jiàn)諸報(bào)端。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)成員邱寶昌指出，賬號(hào)不能注銷(xiāo)等同于用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無(wú)法被消除，由此也就增加了用戶(hù)隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)；賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。(完)