“東江學府6期還未交樓，外墻部分瓷片就已經(jīng)掉落”、“小區(qū)外墻、樓梯間的瓷磚很多都空鼓了，隨時會砸下來，我們出入要戴安全帽了！”、“車停在地下車庫，突然爬進一條2米長大蛇”……惠州東江學府業(yè)主近日向南都記者反映，該小區(qū)存在嚴重安全隱患，小區(qū)物管也存在上百個問題，他們想換掉物業(yè)公司。

該小區(qū)物管、惠州市世紀物業(yè)管理有限公司負責人稱，已安排專門人員進行統(tǒng)計，對于小面積脫落的瓷磚已啟動修繕方案；對于大面積瓷磚脫落的，將會另行跟業(yè)主、業(yè)委會協(xié)商處理解決辦法，計劃動用小區(qū)物業(yè)維修基金進行修繕。

昨日下午，惠州市房管局物業(yè)管理科科長李克立接受南都記者采訪時稱，小區(qū)物管對外墻掉瓷片等問題，不得以房屋已過質保期為借口推卸責任，業(yè)委會解聘物業(yè)公司則必須經(jīng)過一定的法律程序。

業(yè)主投訴 內墻外墻瓷磚多處脫落

“二期20棟2單元整面瓷磚掉下來，幸好沒砸到人”、“我們18棟2單元去年也是大片脫落，太嚇人了！”據(jù)東江學府業(yè)主鄧女士等人稱，他們入住該小區(qū)七八年時間，內、外墻面多處出現(xiàn)瓷片掉落現(xiàn)象，“很多瓷磚都空鼓了，隨時會砸下來，我們出入要戴安全帽了”。

東江學府是位于惠州南部新城片區(qū)的超級大盤，1至6期有7300-7500戶業(yè)主，目前入住人數(shù)約3萬。南都記者近日在該小區(qū)二期20棟2單元，看到入戶大堂連接電梯間一側的墻面近20平方米瓷片，已經(jīng)全部脫落。該小區(qū)其他樓外立面的瓷片，也多處鼓包或者掉落。

南都記者采訪期間，東江學府二期、三期一區(qū)的業(yè)主，還通過在業(yè)主群接龍的方式，披露涉及該小區(qū)房屋質量、消防安全、物業(yè)管理等方面的共102個問題，包括“內外墻瓷磚由于空鼓導致不間斷地脫落”、“地面瓷磚起拱脫落”、“地下車庫突然鉆出2米長大蛇”、“地下車庫地面混凝土質量差漏水嚴重”、“部分消防器材為假冒偽劣產(chǎn)品”、“門禁與監(jiān)控損壞嚴重”、“小區(qū)有多處養(yǎng)雞及其他禽類”、“縱容違章建筑”、“將架空層改為鋪面”等。

“鑒于小區(qū)里一直問題不斷，我們建議另聘物管公司?！睎|江學府業(yè)主鐘先生等人稱，該小區(qū)物業(yè)公司是東江學府樓盤開發(fā)商的下屬企業(yè)，“物管工作人員對外墻掉瓷片等問題，動不動以過質保期為借口，為開發(fā)商推卸責任”。

據(jù)業(yè)主們反映，東江學府未正式交樓的六期也存在瓷磚脫落問題。

物業(yè)回應 計劃動用維修基金修繕

針對東江學府業(yè)主反映的墻面瓷磚嚴重脫落等問題，惠州市世紀物業(yè)管理有限公司經(jīng)理華文良等人接受南都記者采訪時回應稱，該公司已專門安排相關人員進行統(tǒng)計，對于部分小面積脫落的瓷磚已啟動修繕方案；對于大面積瓷磚脫落的，將會另行跟業(yè)主、業(yè)委會協(xié)商處理解決辦法，計劃動用小區(qū)物業(yè)維修基金進行修繕。華文良稱，按行業(yè)慣例，房屋外墻面瓷磚質保期為兩年，內墻面為5年，“現(xiàn)在已過質保期，找開發(fā)商也沒用”。

就20棟2單元大堂瓷磚脫落修復問題，華文良稱，他們和業(yè)委會正在找施工隊報價，之后會公示給業(yè)主并征求意見，動用維修基金進行修復。

針對東江學府業(yè)主群征集并披露出來的102個問題，華文良則表示，業(yè)主們反映的大部分是日常生活中的小問題，“我們會進一步核實真實性，對存在的問題我們會安排整改落實”。

就業(yè)主反映的東江學府6期還未交樓、外墻部分瓷片就已掉落問題，東江學府項目工程施工隊一石姓相關負責人稱，東江學府6期項目還沒有進行工程竣工驗收，他們目前正在自查，“這些瓷磚并非自然脫落，而是我們自己敲下來的”。

市房管局：物業(yè)應牽頭維修、維護外墻

“小區(qū)物業(yè)對外墻掉瓷片等問題，不得以過了質保期為借口推卸責任?！弊蛉障挛?，惠州市房管局物業(yè)管理科科長李克立接受南都記者采訪時稱，物業(yè)公司應當按照合同的約定努力提高服務質量，履行好各項管理職責，提升業(yè)主滿意度，竭盡所能為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)服務，“外墻屬于業(yè)主共有的，維護、維修應該由物管企業(yè)牽頭進行維修與維護，一切從業(yè)主的利益為共同出發(fā)點”。

李克立同時表示，解聘物業(yè)公司必須經(jīng)過一定的法律程序。

律師：可申請質檢機構對房屋質量進行鑒定

律師事務所袁邵敏律師稱，要明確外墻脫落是否與設計、施工、監(jiān)理、建設工程還是業(yè)主使用不當有關，應通過核查有關工程質量的文件和資料及現(xiàn)場鑒定等工作確定。

施工單位對施工中出現(xiàn)質量問題的建設工程或者竣工驗收不合格的建設工程以及未交付使用的工程，應當負責返修。如果業(yè)主認定房屋從一開始入住就有質量問題，可以申請質檢機構作為第三方，對房屋質量進行鑒定，如果鑒定結果屬房屋質量問題，業(yè)主有權利通過向人民法院訴訟的方式，要求開發(fā)商賠償相關損失，并進行妥善維修。