據(jù)報(bào)道，4月6日，有網(wǎng)友上傳了一則視頻，視頻中多對(duì)牽手的情侶被武漢黃鶴樓公園的同一級(jí)臺(tái)階絆倒，不少網(wǎng)友戲稱(chēng)該臺(tái)階為“情人坎”。4月8日，公園管理處負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)測(cè)量，這級(jí)臺(tái)階比其他臺(tái)階高出約4厘米，游客反映問(wèn)題后公園方面立即對(duì)臺(tái)階高度進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，目前已整修完畢，游客可自由通行。

視頻迅速爆紅網(wǎng)絡(luò)，兩天的時(shí)間里，網(wǎng)友點(diǎn)贊數(shù)就高達(dá)384萬(wàn)，評(píng)論數(shù)也有5.9萬(wàn)，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也被轉(zhuǎn)發(fā)熱議。一級(jí)臺(tái)階引發(fā)網(wǎng)友如此關(guān)注，與這事的微小程度似乎不相稱(chēng)。然而仔細(xì)分析，發(fā)覺(jué)其實(shí)是符合現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境的。

當(dāng)前，隨著生活質(zhì)量的提升，人們對(duì)社會(huì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，比如穿著不僅為了遮體和御寒，更要講究美觀與舒適；飲食不僅為了果腹，還要有營(yíng)養(yǎng)，要看去上精致；旅游不僅為領(lǐng)略風(fēng)土人情，還希望過(guò)程舒適，不攤上鬧心事?？释妥非蟾?xì)、貼心的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的必然。工匠精神在服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)，就應(yīng)是事無(wú)巨細(xì)地盡量做好，重視服務(wù)對(duì)象的每一種感受，仔細(xì)打磨好服務(wù)品牌。

正因如此，過(guò)去粗放式的服務(wù)已逐漸被精細(xì)化服務(wù)取代，比如交通工具設(shè)計(jì)得越來(lái)越舒適，景區(qū)廁所越來(lái)越整潔和人性化，基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越完備，公共空間日益優(yōu)雅等。這是社會(huì)發(fā)展到一定程度后，民眾有資格得到的禮遇。

但也要看到，這方面不盡如人意之處依然存在。比如井蓋丟失后，連警示牌都沒(méi)有，井蓋“吃人”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；《人民的名義》走紅后，多地發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的“丁義珍”式窗口，說(shuō)明類(lèi)似鬧心服務(wù)還較普遍。

公共設(shè)施是否足夠人性化，社會(huì)服務(wù)是否足夠精細(xì)，既要看平均水平，也要看最后的落伍者。當(dāng)服務(wù)越來(lái)越注重質(zhì)量時(shí)，高出4厘米的一級(jí)臺(tái)階就顯得格外礙眼。網(wǎng)友們與公園里的一級(jí)臺(tái)階較勁，是因?yàn)樗麄兤诖诵曰?wù)要盡量減少例外，希望在社會(huì)的每個(gè)角落，都能消除這些或明或暗的障礙。