沃爾瑪回應(yīng)稱門店支持手機支付等多種方式,騰訊稱尊重商家選擇;分析稱騰訊重點轉(zhuǎn)向支付業(yè)務(wù)

沃爾瑪和步步高超市“拒用支付寶”事件持續(xù)受到關(guān)注。此前有消費者爆料,在沃爾瑪和步步高門店均不能使用支付寶支付。由于兩者都與騰訊存在股權(quán)關(guān)系,有觀點稱,沃爾瑪、步步高已站隊騰訊系。

昨日,沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱,門店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、多用途預(yù)付費卡和手機支付等多種支付方式。對方未正面回答停用支付寶問題。此前沃爾瑪曾對媒體表示,部分地區(qū)停用支付寶是因為已與微信達(dá)成深度合作,會推出一些獨家優(yōu)惠。步步高超市也否認(rèn)了近期拒用支付寶的說法。

微信方面回應(yīng)稱,尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上表示,任何一個第三方支付接入與否主動權(quán)基本上掌握在商家手里,第三方支付工具都只是零售變革的參與者和助力者,而不是主導(dǎo)者。

重慶萬州沃爾瑪無法使用支付寶

3月26日,一名重慶萬州的消費者告訴新京報記者,自己在當(dāng)?shù)匚譅柆敵邢M時,被告知暫時無法使用支付寶支付。與此同時,商家掛出微信活動海報顯示,3月15日至4月1日,微信支付滿99元可隨機立減一定金額?；顒永塾嬁們?yōu)惠幅度達(dá)545萬元。

對此,沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱,門店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、多用途預(yù)付費卡和手機支付等多種支付方式。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這種合作通常是以區(qū)域試點為主,微信會承擔(dān)優(yōu)惠活動的費用成本,所以屏蔽其競爭對手是正常的商業(yè)邏輯。支付寶早期推廣時,也曾與合作方提出排他協(xié)議,只不過現(xiàn)在相關(guān)協(xié)議過期,其他支付方式也被允許接入。

此前沃爾瑪曾對媒體表示,從3月15日起,沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系,沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南省、貴州省、四川省、重慶市)的門店暫時停止接受支付寶支付。其他地區(qū)暫不受影響。

資料顯示,華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運營區(qū)域之一,目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過90家門店。沃爾瑪中國在一份公告中表示,沃爾瑪華西區(qū)和微信將推出獨家優(yōu)惠,并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。

新京報記者實地體驗發(fā)現(xiàn),3月24日,位于北京的沃爾瑪(宣武門店)、家樂福(馬家堡店)及永輝超市(草橋店)目前支付寶和微信兩種支付方式均可以使用。

出現(xiàn)上述情況或許與沃爾瑪采取的大區(qū)制有關(guān)。據(jù)媒體報道,2010年,沃爾瑪正式推行大區(qū)建制,設(shè)立華北、華東、華南、華西等大區(qū),并分權(quán)給各個大區(qū)總監(jiān)。一位熟悉沃爾瑪人士表示,沃爾瑪確實采用大區(qū)制管理,除了采購是深圳總部掌管外,其他商品的進(jìn)場權(quán)、定價權(quán)、促銷談判以及陳列等權(quán)力都在各個大區(qū)。

另一家被傳拒用支付寶的超市步步高也回應(yīng)了此事。3月24日,其全國客服告訴新京報記者,步步高超市連鎖店開業(yè)以來,從未開通支付寶的使用功能。這種說法從側(cè)面回?fù)袅司苡弥Ц秾毜恼f法:從來就沒開過,何談拒用呢?

停用支付寶引發(fā)網(wǎng)友熱議

一些業(yè)內(nèi)觀點將此事件理解為沃爾瑪和步步高“站隊”騰訊。

關(guān)于站隊的說法,在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少觀點認(rèn)為,對消費者來說,沃爾瑪此舉不妥。有網(wǎng)友稱,沃爾瑪有自己的“商業(yè)決定”,那消費者也可以有自己的決定?！澳募曳奖闳ツ募摇?“超市又不是只有沃爾瑪”。

有觀點認(rèn)為沃爾瑪“店大欺客”,稱“消費者招誰惹誰了?花錢也就算了,還要限制怎么花錢?”“如果我沒有現(xiàn)金,又不支持支付寶,那只能說再見”。

關(guān)于“站隊”的說法,有網(wǎng)友把目標(biāo)指向騰訊,稱“信不信我們支持馬云”?

一位法律界人士發(fā)表觀點稱,如果商家單獨拒絕某一種已經(jīng)被認(rèn)可的支付方式,則涉嫌侵犯消費者選擇權(quán)。還有觀點認(rèn)為,沃爾瑪此舉涉嫌違反反壟斷法。

此前沃爾瑪與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,獲得京東新發(fā)行的1.4億A類股,而騰訊又是京東的第一大股東。步步高則與騰訊、京東簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,向騰訊轉(zhuǎn)讓6%的股份,向京東轉(zhuǎn)讓5%的股份。

步步高集團(tuán)董事長王填日前接受媒體采訪時表示,曾與阿里巴巴接觸過18個月,但由于與阿里巴巴合作,需要向其提供企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn),阿里希望獨占數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn),所以最終選擇了騰訊。

易觀高級分析師李子川表示,從競爭的角度考慮,現(xiàn)在無論哪家支付公司,都希望切入線下市場。主要原因是,現(xiàn)在線上支付還處于相對高速發(fā)展過程中,但在未來幾年可能遭遇瓶頸,對這些支付公司來說,線下是新的增長機會。

進(jìn)軍新零售,支付業(yè)務(wù)面臨重?fù)?dān)

3月21日騰訊發(fā)布的財報顯示,新零售部分的營收2017年全年同比增長153%,達(dá)433.38億元,占總營收的18.2%。并且過去三個季度均實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。

騰訊解釋稱,該項增長主要是由支付相關(guān)業(yè)務(wù)及云服務(wù)收入增長所帶動。截至2017年12月,騰訊的財付通和微信支付辦卡用戶數(shù)突破8億,線下支付月交易筆數(shù)同比增長100%,微信用戶的滲透率達(dá)到81.6%。這部分業(yè)務(wù)正在成為騰訊新零售戰(zhàn)略的重要組成部分。

不過,易觀發(fā)布的2017年3季度第三方支付移動支付市場份額數(shù)據(jù)顯示,2017年第三季度,支付寶市場份額為53.73%,同比增3.3個百分點;財付通(含微信支付)市場份額為39.35%,同比增1.23個百分點。有觀點認(rèn)為,在移動支付的戰(zhàn)場上,支付寶體量比微信支付大的同時,增速也超過了微信支付。這個數(shù)據(jù)對騰訊來說不是好趨勢。

3月21日,財報發(fā)布當(dāng)天,騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”,該公司副總裁林璟驊在中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上首次對外闡述了騰訊智慧零售的規(guī)劃,將騰訊的連接能力與零售商行業(yè)經(jīng)驗結(jié)合,為零售商建立數(shù)字化運營。

一位騰訊員工告訴記者,林璟驊負(fù)責(zé)騰訊投資部門,也是這次新零售的操盤手。但從騰訊內(nèi)部組織架構(gòu)來看,該部門目前只有三個人,目前的精力主要在于投后管理。這樣的組合意味著,騰訊對新零售布局的重點已從投資轉(zhuǎn)向管理。

3月25日,IT中國(深圳)IT領(lǐng)袖峰會上,馬化騰提到智慧零售時再次重申,騰訊不做零售,只做連接器以及提供底層技術(shù)支持,“我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務(wù)連接,只要能連起來,用得好,這就是我最大的目的”。

李子川表示,2017年線上零售占整體零售的15%左右,線下仍有巨大的空間。支付不只是一個通道,還可以衍生很多新的業(yè)務(wù)機會,比如精準(zhǔn)營銷、企業(yè)管理等等。對于微信支付或者支付寶而言,誰先掌握了線下零售的場景,誰就能夠把控零售資源、擁有主動權(quán)。

雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人、《沸騰十五年》作者林軍表示,與完備的平臺和基礎(chǔ)設(shè)施相比,騰訊欠缺的是一個個實際的落地場景。2017年的投資如何落地以及2018年如何擴展場景,將是決定新零售戰(zhàn)略是否能落實的關(guān)鍵。

■ 背景

騰訊現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)出現(xiàn)“成熟危機”

騰訊2017年財報數(shù)據(jù)全面增長。其營收為2377.6億元,同比增長56%;凈利潤為724.7億元,同比增長75%。

這是歷史上最好的年度業(yè)績,但騰訊卻遇到股價大跌、股東拋售等情況。一些質(zhì)疑稱,騰訊流量紅利吃盡、新業(yè)務(wù)場景不足,投資收入掩蓋了自營業(yè)務(wù)的危機。

財報公布后的業(yè)績發(fā)布會上,公司分拆、回歸A股、資本投資,以及未成年人保護(hù)成為外界關(guān)注的焦點。CEO馬化騰和總裁劉熾平紛紛作出回應(yīng),但這仍然令騰訊控股股價在第二天大跌5.02%,市值蒸發(fā)281億美元。

隨后,騰訊大股東南非傳媒集團(tuán)Naspers宣布出售1.9億股股票,選擇套現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)對于騰訊是否觸碰到了發(fā)展的天花板,仍有不同的聲音,對騰訊在游戲和社交兩大業(yè)務(wù)的危機卻無可爭議。

從財報來看,游戲貢獻(xiàn)了騰訊營收的41.2%,全年營收為978.8億元,同比增長38.2%。但從第四季度來看,其收入為243.7元,同比增長31.9%,增速不及全年,這也導(dǎo)致其環(huán)比下降9.2%。如果按照遞延收入計算,已經(jīng)連續(xù)兩個季度下滑。

王晨告訴記者,騰訊游戲收入占總營收比重仍然過重,這意味著增速不會像以往那么快,“游戲的確到了一個新的階段,成熟發(fā)展期”。

另有港股分析師告訴記者,對騰訊而言,《王者榮耀》已經(jīng)調(diào)動了幾乎所有流量資源,吸引了大量手游新增用戶,想要在其他游戲復(fù)制這一成功并不容易。手游的生命周期遠(yuǎn)低于端游,新游戲?qū)⒆罱K會分流老游戲玩家。

社交業(yè)務(wù)也是如此。財報顯示,社交網(wǎng)絡(luò)收入為155.8億元,網(wǎng)絡(luò)廣告收入為123.61億元,兩者相加占騰訊總營收的40.6%,已接近游戲業(yè)務(wù)。然而,對騰訊而言,微信和QQ的用戶規(guī)模在此升彼降地內(nèi)部調(diào)整,整體在中國市場的發(fā)展已經(jīng)逐漸遲緩。(新京報記者 梁辰 江波 黃鑫雨)