首頁(yè)>社情·民意>樂(lè)觀(guān)社會(huì) 樂(lè)觀(guān)社會(huì)
“鞠躬護(hù)士”的日常場(chǎng)景 帶著美好面對(duì)醫(yī)患關(guān)系
“鞠躬護(hù)士”的日常工作場(chǎng)景 帶著理解和美好面對(duì)醫(yī)患關(guān)系
□大河報(bào) 記者李曉敏彭飛文白周峰攝影
一對(duì)夫婦抱著受傷的孩子神情慌張地跑到分診臺(tái),高培欽細(xì)心詢(xún)問(wèn)。
核心提示|先是與患者行禮鞠躬,后是單膝跪地托住下跪致謝的病人家屬。相隔一個(gè)多月的兩個(gè)舉動(dòng),讓鄭大第一附屬醫(yī)院河醫(yī)院區(qū)急診科的男護(hù)士高培欽受到了前所未有的關(guān)注。
3月24日,本報(bào)對(duì)其事跡報(bào)道后,網(wǎng)上好評(píng)如潮。有網(wǎng)友感嘆,像高培欽這樣的醫(yī)護(hù)人員很少。更有不少網(wǎng)友回憶起自己不愉快的就醫(yī)經(jīng)歷。
24日,記者在最大程度不打擾其工作的情況下,跟訪(fǎng)了高培欽一下午,記錄這名護(hù)士如何處理醫(yī)患關(guān)系。
【記者跟訪(fǎng)】
分診臺(tái)前,幾乎每隔幾秒就來(lái)一個(gè)咨詢(xún)的病患
3月24日下午3點(diǎn),當(dāng)記者走進(jìn)鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)急救中心一樓大廳時(shí),高培欽正在分診臺(tái)前忙碌著。
他個(gè)頭不高,長(zhǎng)相英俊,談話(huà)溫和。分診臺(tái)前,幾乎每隔幾秒就來(lái)一個(gè)咨詢(xún)的病患,護(hù)士們忙個(gè)不停。
這是各大型醫(yī)院都有的景象,對(duì)于有著“亞洲最大醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)的鄭大一附院來(lái)說(shuō),人員更為密集。
“我每天的任務(wù)就是將來(lái)急診的病人,通過(guò)詢(xún)問(wèn)病史、測(cè)量生命體征,判斷病情,然后把病人分到各個(gè)區(qū)域?!备吲鄽J說(shuō),急診有三區(qū),有紅色的搶救區(qū)、黃色的觀(guān)察區(qū)和綠色的診療區(qū),不同區(qū)域適用不同傷病級(jí)別的病人。
聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)紛繁復(fù)雜。
記者看到,幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,有急診病人問(wèn)詢(xún)的,有掛號(hào)登記的,有找他蓋章的。其間,他也接了不少電話(huà),協(xié)調(diào)一些事情。
各種事情接踵而至,這種狀態(tài)對(duì)人的耐心和情緒是極大的考驗(yàn)。但高培欽總能溫和以對(duì),講解細(xì)致,在應(yīng)接不暇的事宜中轉(zhuǎn)換自如。
當(dāng)天下午3點(diǎn)半,一對(duì)中年夫婦推著輪椅上的母親著急地趕到分診臺(tái)。高培欽看到后趕上前去,邊觀(guān)察邊詢(xún)問(wèn)老人的病情。
“是心包積液,還有腦出血,先把她放到床上,送到搶救區(qū)?!彼c中年夫婦一起將老人放到病床上,安排男子在分診臺(tái)填單辦理手續(xù),自己與其他護(hù)士將老人送往搶救室。
途中,他安慰著精神萎靡的老人:“肚子脹是不是?沒(méi)事啊,一會(huì)兒就好了。”
“先吸上氧啊?!?/p>
……
再次安慰老人后,他回到了分診臺(tái),馬不停蹄地辦理急診患者信息卡。
遇到“病情不急心情急”的病人,要做好解釋
約10分鐘后,又一對(duì)夫婦抱著一個(gè)兩三歲的小男孩神情慌張地跑到分診臺(tái)。
小男孩臉部、頭皮被擦傷,高培欽趕緊先把夫婦引到搶救區(qū)。
經(jīng)詢(xún)問(wèn),這名小男孩在車(chē)底被拖行了20多米。
高培欽給孩子檢查時(shí),孩子一直哭喊著“不要,不要”。
他一邊以孩童般的語(yǔ)氣哄著孩子,“行行,叔叔不碰,就看一看啊”,同時(shí),他向旁邊的孩子家長(zhǎng)解釋著。
他后來(lái)告訴記者,根據(jù)觀(guān)察,孩子的病情不是很?chē)?yán)重,主要是外傷,但是家長(zhǎng)心情很急,這時(shí)候一定要向他們做好解釋。
高培欽在工作中經(jīng)常遇到“病情不急心情急”的病人,他說(shuō),這時(shí)候需要雙方互相理解,分診分級(jí)、候診等待是治療中不可避免的一環(huán)。如果病人或家屬心情很急,就需要通過(guò)不斷溝通,達(dá)到一個(gè)互相理解和信任的程度。并不是說(shuō)誰(shuí)來(lái)了誰(shuí)心情急,就先給誰(shuí)看,不同的病情得到不同的治療,是最好的一個(gè)治療過(guò)程。
當(dāng)天下午,高培欽也遇到了需要花一些時(shí)間去解釋的病人。
一名女士打開(kāi)手機(jī)相冊(cè),向他展示了一種藥,說(shuō)想取藥回家輸液。他說(shuō),必須先就診,有相關(guān)單子才能取藥。女士不理解,在分診臺(tái)前遲遲沒(méi)有離開(kāi)。高培欽反復(fù)解釋。
隨后,他告訴記者,經(jīng)常有一些說(shuō)了也不理解的病人,這需要慢慢解釋?zhuān)尣∪烁乃悸纷??!澳苈f(shuō)的,就不要急著說(shuō),在分診臺(tái)工作最大的一門(mén)學(xué)問(wèn)就是溝通,一旦溝通不良,會(huì)造成很大的麻煩。慢慢地說(shuō)、穩(wěn)穩(wěn)地說(shuō)會(huì)讓他們更加理解?!?/p>
他說(shuō),不求把病人當(dāng)親人,只把他們當(dāng)熟人,是他工作中的一個(gè)原則,“最起碼,讓他們?cè)谖疫@得到的不是冷冰冰的態(tài)度”。
【同事評(píng)價(jià)】
病人來(lái)了,他立馬能進(jìn)入共情的狀態(tài)
“很有原則。”共事7年的同事劉南這樣評(píng)價(jià)高培欽,在當(dāng)天為病人辦理急診手續(xù)時(shí),高培欽依然堅(jiān)持在電腦和紙質(zhì)上同時(shí)錄入信息,確保萬(wàn)無(wú)一失。
在對(duì)待病人方面,劉南說(shuō),平時(shí)同事之間會(huì)有些嬉笑,但如果有病人來(lái)了,高培欽一扭頭立馬能進(jìn)入共情的狀態(tài),態(tài)度非常和藹。
“不僅與同事相處很好,與病人相處也很好,辦事也非常有效率?!眲⒛险f(shuō)。
“積極,陽(yáng)光,熱情,有責(zé)任感。”是急診科護(hù)士趙俊雅對(duì)高培欽的看法。
她說(shuō),高培欽還不是護(hù)理組長(zhǎng)時(shí),忙完手頭的工作后,會(huì)問(wèn)同事是否需要幫忙,如果有問(wèn)題,他會(huì)想盡辦法解決。如今,成為護(hù)理組長(zhǎng)后,高培欽對(duì)待工作也很細(xì)心。
“值夜班時(shí),他會(huì)想到每個(gè)細(xì)節(jié),保證夜班平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)?!壁w俊雅說(shuō),他在同事和病人中的口碑都非常好,他對(duì)待工作的熱情也讓團(tuán)隊(duì)有了更多的活力和凝聚力。
高培欽為人處世的原則和態(tài)度,似乎也源于他的家庭。他已過(guò)世的爺爺曾是鄉(xiāng)村赤腳醫(yī)生,待人做事都很理智,并希望他能從醫(yī)。
“我雖然沒(méi)有完全繼承爺爺?shù)囊吕?,但是他?duì)我的影響很大?!备吲鄽J報(bào)考大學(xué)時(shí)選擇了護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)。2011年,他大學(xué)畢業(yè),由于在鄭大一附院實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀,就留了下來(lái)。
高培欽·心里話(huà)不能抱著敵對(duì)和防備心理面對(duì)醫(yī)患關(guān)系
對(duì)于那位(下跪)老人,我只是做了工作以?xún)?nèi)的事情,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、普普通通地說(shuō)了幾句話(huà),并不是說(shuō)拿了很多錢(qián)資助他,這樣的事情受到大家關(guān)注,這就說(shuō)明我們的醫(yī)患關(guān)系可能真的到了一個(gè)冰點(diǎn)。
老百姓只有通過(guò)這種方式才能辦成事,是不是辦事有點(diǎn)難了?事成之后,他采取這種方式來(lái)表達(dá)心里的感謝,是不是因?yàn)檫^(guò)程中他遇到了很多困難。
來(lái)醫(yī)院的不管是達(dá)官貴人還是平民百姓,大家都是一樣的,他們是病患或者家屬,我們是醫(yī)護(hù),大家保持最基本的交際禮儀就可以。
醫(yī)患雙方應(yīng)該帶著理解和對(duì)美好的向往來(lái)相處,而不是抱著敵對(duì)和防備的心理。如果醫(yī)護(hù)帶著防備的心理看病患,那他會(huì)想著對(duì)方會(huì)不會(huì)挑我的刺、如何保護(hù)自己,如果病患帶著防備的心理看醫(yī)護(hù),那他會(huì)一直質(zhì)疑醫(yī)生。這樣一來(lái),醫(yī)患關(guān)系會(huì)越來(lái)越差,導(dǎo)致患者得不到很好的醫(yī)治,醫(yī)生也不會(huì)獲得成就感。
【網(wǎng)友評(píng)論】
作為中國(guó)人,都感覺(jué)鞠躬很陌生了,也不適應(yīng)了,對(duì)護(hù)士和患者這種禮節(jié),點(diǎn)贊!
——網(wǎng)易浙江杭州網(wǎng)友
想起四年前老父親腫瘤晚期期間最后一次在醫(yī)院,向照顧他的護(hù)士們也是這么鞠躬表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝。
——網(wǎng)易上海市網(wǎng)友
為這名男護(hù)士點(diǎn)贊。這事兒也說(shuō)明,平時(shí)普通老百姓辦事面對(duì)的都是撲克臉居多。
——廣西南寧網(wǎng)友
互相珍重,禮貌待人是服務(wù)行業(yè)必須做到的。
——江西萍鄉(xiāng)網(wǎng)友
編輯:李晨陽(yáng)
關(guān)鍵詞:護(hù)士 病人
更多
更多
中國(guó)制造助力孟加拉國(guó)首條河底隧道項(xiàng)目
澳大利亞豬肉產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)官員看好進(jìn)博會(huì)機(jī)遇
聯(lián)合國(guó)官員說(shuō)敘利亞約1170萬(wàn)人需要人道主義援助
伊朗外長(zhǎng)扎里夫宣布辭職
中國(guó)南極中山站迎來(lái)建站30周年
聯(lián)合國(guó)特使赴也門(mén)斡旋荷臺(tái)達(dá)撤軍事宜
以色列前能源部長(zhǎng)因從事間諜活動(dòng)被判11年監(jiān)禁
故宮博物院建院94年來(lái)首開(kāi)夜場(chǎng)舉辦“燈會(huì)”