“e龍巖”這款A(yù)pp的后臺(tái)工作人員或許都不知道，龍巖市市長林興祿也“潛水”其中，而且有好幾條市民“隨手拍”投訴城市管理問題的線索，就是市長本人上傳的。

全國人大代表、福建省龍巖市市長林興祿在同事眼中是一位互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人，市民在網(wǎng)絡(luò)上叫他“老林”。被大家所熟知的一個(gè)細(xì)節(jié)是，老林制作的一個(gè)反映當(dāng)?shù)厥姓芾聿坏轿坏囊苿?dòng)端作品，曾經(jīng)有20萬的點(diǎn)擊量。

盡管他倡導(dǎo)的一些“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理手段一度被認(rèn)為太前衛(wèi)，但經(jīng)過實(shí)踐后，正逐漸得到同事的認(rèn)可。

李克強(qiáng)總理3月5日所作的政府工作報(bào)告多次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，其中一次“+”的是“政府服務(wù)”。對林興祿來說，過去1年，正是把民生工作“+”到互聯(lián)網(wǎng)中的試水階段。

不難發(fā)現(xiàn)，最近幾年國務(wù)院對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的要求正變得清晰而具體，這已經(jīng)成為政府簡政放權(quán)、為群眾開方便之門的重要抓手。

對基層政府來說，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)助力城市管理也正變得迫切。

2017年10月開始，“e龍巖”App和微信公眾號(hào)在龍巖市市民中走紅，老百姓跟政府打交道的大部分事項(xiàng)都可以在這個(gè)App和微信公眾號(hào)里實(shí)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)都不用跑腿，靠數(shù)據(jù)跑腿就能實(shí)現(xiàn)。

這一系列同名的全媒體產(chǎn)品中，尤其被當(dāng)?shù)乩习傩拯c(diǎn)贊的一個(gè)功能是，通過互動(dòng)版塊或“隨手拍”版塊，可以直接表達(dá)自己需要政府解決的問題。

這兩個(gè)版塊由龍巖市政府市長熱線24小時(shí)值班的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。任何通過“e龍巖”App、微信公眾號(hào)提交的信息，都將由市長熱線的團(tuán)隊(duì)直接分發(fā)給相關(guān)職能部門作出處理。

一開始，有的職能部門并沒有把收到的問題當(dāng)回事，直到龍巖市委、市政府動(dòng)真格開始問責(zé)了，才感覺到政務(wù)思路要發(fā)生變化了。

2017年年底，老林在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐囊惶幧襟w出現(xiàn)了毀林的現(xiàn)象，于是就以普通市民的身份通過“e龍巖”App上傳了舉報(bào)線索。5天之后他才收到一份語焉不詳?shù)幕貜?fù)。整個(gè)過程與處理結(jié)果，與當(dāng)初設(shè)計(jì)的問題處理機(jī)制根本不符。

龍巖市政府以此為案例，對整個(gè)過程進(jìn)行調(diào)查，復(fù)盤問題所在。其實(shí)，24小時(shí)值班團(tuán)隊(duì)在收到老林的投訴后，10分鐘之內(nèi)就將信息轉(zhuǎn)給出現(xiàn)毀林現(xiàn)象的區(qū)一級(jí)部門，并且在當(dāng)天下午發(fā)現(xiàn)該部門沒有行動(dòng)后又進(jìn)行督辦。隨后，市長熱線管理中心又連續(xù)4次對相關(guān)部門進(jìn)行催辦。即便如此，老林作為投訴人還是只收到了一個(gè)疑似推諉的回復(fù)。

這個(gè)案例被作為反面教材在全市干部大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。林興祿說，他希望借此告訴公職人員，群眾已經(jīng)在網(wǎng)上，政府的公共服務(wù)也必須在網(wǎng)上。過去，群眾找政府蓋一個(gè)章，要跑一大圈，后來有了行政服務(wù)中心，老百姓跑一次就可以解決許多問題。而推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”后，群眾連行政服務(wù)中心也不用跑了，直接在網(wǎng)上找。

那篇在某移動(dòng)端被點(diǎn)擊20萬次的網(wǎng)絡(luò)文章正是推動(dòng)這個(gè)城市做“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的動(dòng)力。老林說，那次他僅是收集了一些城市管理中的問題做成網(wǎng)頁，供市政部門改進(jìn)用，沒想到傳開了。除了有幾十萬的點(diǎn)擊量，市民還在跟帖區(qū)提了2000多條意見。后來，老林把這些意見都列出來，分給十幾個(gè)部門去辦理，并一直督辦。

這個(gè)案例給他的啟示是，城市治理必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，尤其是要建立信息平臺(tái)，讓大家一起來提意見，并且一反映就馬上整改，增強(qiáng)市民的認(rèn)同感。如果市民看到問題，不知道找誰，甚至反映了也沒用，他就會(huì)抱怨，覺得政府不做實(shí)事。但實(shí)際上，有的問題可能政府部門并不知道。這樣逐漸造成百姓對政府部門認(rèn)同感的減弱。

在老林看來，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作，事實(shí)上是政府公職人員應(yīng)該增強(qiáng)的改革創(chuàng)新本領(lǐng)。

在北京參加全國兩會(huì)期間，這位市長每天空閑時(shí)都要刷好幾次手機(jī)，看看老百姓的投訴的處理進(jìn)展。他力推的這個(gè)App注冊用戶已經(jīng)超過32.5萬人，占該市人口總數(shù)的1/10。