3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)拉開(kāi)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的序幕。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)率先響應(yīng)做出承諾。

這是在“3·15”這個(gè)消費(fèi)者節(jié)日里，廣大消費(fèi)者收到的一個(gè)大紅包。但同時(shí)也有很多人擔(dān)心，大范圍推行實(shí)體店無(wú)理由退貨，會(huì)不會(huì)刺激惡意退貨而導(dǎo)致商家正常利益受到損害？

事實(shí)上，早在去年，浙江省在全國(guó)率先推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨，共有13047家企業(yè)率先做出無(wú)理由退換貨承諾，其中包括世紀(jì)聯(lián)華等線下實(shí)體店8225家，但推行至今日，可曾見(jiàn)到惡意退貨泛濫？因?yàn)閻阂馔素浀漠吘故菢O少數(shù)，消費(fèi)者也不是吃飽了飯沒(méi)事干，有大把的時(shí)間把商品從家里到實(shí)體商店搬來(lái)搬去，到時(shí)把商品弄壞了，那可不是在無(wú)理由退貨范疇之內(nèi)嘍！所以，雖有必要用法律形式保護(hù)好商家的合法權(quán)益，確保無(wú)理由退貨的公平性、合理性，以防范極少數(shù)無(wú)良消費(fèi)者濫用退貨權(quán)，但對(duì)此倒也不必過(guò)分焦慮。

如今線上線下的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，相比網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)就在購(gòu)物體驗(yàn)上，但如果退換貨條件比網(wǎng)購(gòu)苛刻，那么原本的優(yōu)勢(shì)也打了折扣，這也是近幾年來(lái)消費(fèi)者群體轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的一大原因。消費(fèi)者在線下享受到的購(gòu)物權(quán)利應(yīng)當(dāng)與線上購(gòu)物對(duì)等，這也包括“后悔權(quán)”。

同時(shí)，能不能提供更好的退貨服務(wù)是實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，無(wú)理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高附加值。

正如一些專家所說(shuō)，這是社會(huì)文明的一種表現(xiàn)，不僅能贏得顧客的信賴，打造品牌優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，更將促進(jìn)商業(yè)環(huán)境的良性循環(huán)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將有助實(shí)現(xiàn)商業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。

無(wú)理由退貨還有一大短板，那就是法律條文的尚不到位。目前，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條已明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度，但是線下實(shí)體店購(gòu)物尚未有無(wú)理由退貨的法律規(guī)定。

雖然，此次中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》，但畢竟這只是一個(gè)倡導(dǎo)，法律的威力尚缺一把火。一旦商家違約不履行無(wú)理由退貨承諾，消費(fèi)者將無(wú)法可依，維權(quán)將很麻煩。

所以，要有效推進(jìn)實(shí)體店無(wú)理由退貨，還要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者有法律撐腰，這是接下來(lái)要做的事。