作為全國“消費(fèi)力十強(qiáng)城市”之一,2017年杭州人的購買力再度得到強(qiáng)勁釋放,年度“剁手賬單”數(shù)額又創(chuàng)新高——

2017年,杭州實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額5717.43億元,增長10.5%,社零總額和增幅在全國15個(gè)副省級(jí)城市中分別位第五和第三;網(wǎng)絡(luò)零售高速增長,達(dá)到4302.4億元,增長24.9%,穩(wěn)居全省首位,占全省總額的32.3%。

作為“三駕馬車”之一,消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動(dòng)力。而互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售的功能和優(yōu)勢疊加、交融,讓傳統(tǒng)消費(fèi)活動(dòng)的廣度、深度和速度都有了質(zhì)的飛躍,也讓杭州人實(shí)實(shí)在在感受到了線上線下深度融合所帶來的顛覆式驚喜,以及層次更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。

新零售成為消費(fèi)亮點(diǎn)

2017年,杭州人“打卡”的腳步忙碌不停。杭州來福士、國大城市廣場、濱江龍湖天街、西溪銀泰城等在內(nèi)的近10家商業(yè)綜合體接踵亮相,新增的79.2萬平方米體量的物理空間讓杭州人有了更多“買買買”的選擇。

但如果要說這一年消費(fèi)領(lǐng)域最高頻詞,非“新零售”莫屬。線下體驗(yàn)線上下單、商場和網(wǎng)站同價(jià)、刷臉付款等日漸成為常態(tài)……身處“電商之都”的杭州人,對從這股新零售浪潮里刮來的風(fēng),感受更加明顯。

兩個(gè)星期前,被視為“新零售樣本”的網(wǎng)紅超市“盒馬鮮生”,在僅隔短短幾個(gè)月后就在杭州解百新元華開出了第二家門店。而這家門店也“不負(fù)眾望”,繼首店“刷屏”之后又再次刮起了一股杭兒風(fēng)。

而在更早一點(diǎn)之前的雙11,銀泰百貨更是首次將天貓雙11會(huì)場“搬進(jìn)”商場:不僅在商場門前豎起大屏直播天貓雙11晚會(huì),還通過開新零售快閃店、下“紅包雨”、捉“黃金貓”等一系列玩法,與天貓的充分融合,讓這場本該專屬互聯(lián)網(wǎng)電商的狂歡延伸拓展到線下。活動(dòng)期間,全國51家銀泰門店客流同比增長159%,就杭州來說,相當(dāng)于每19人中,就有1人到了銀泰,銷售同比增長154%。

不僅如此,“城會(huì)玩”的銀泰還在寸土寸金的上海陸家嘴打出巨幅燈光廣告——來杭州,過雙11?！啊p11’誕生于杭州,首次走入線下同樣也起步于杭州?！便y泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“在城市產(chǎn)業(yè)與生活信息化、數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化等多方面,杭州都處于領(lǐng)先位置,從這個(gè)意義理解,杭州是新零售最大的試驗(yàn)場和標(biāo)桿城市?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)領(lǐng)跑全省

線下回暖向好,線上仍舊高速增長。2017年杭州網(wǎng)絡(luò)零售再度領(lǐng)跑全省,折射出這一年杭州電子商務(wù)繼續(xù)與各業(yè)態(tài)向縱深處融合推進(jìn)的路徑,“電商之都”的地位無可撼動(dòng)。

在餐廳掃碼點(diǎn)餐直接支付、找鐘點(diǎn)工網(wǎng)上預(yù)約一鍵即達(dá)、網(wǎng)上農(nóng)貿(mào)市場讓你足不出戶也可輕松將“新鮮”帶回家……隨著生活服務(wù)電商化應(yīng)用進(jìn)一步加深,人們?nèi)粘ＯM(fèi)生活中方方面面都正在“觸網(wǎng)”。去年,杭州市商務(wù)委與阿里巴巴合作線下商業(yè)升級(jí),引導(dǎo)餐飲、零售、美容、家政等本地服務(wù)行業(yè)上線經(jīng)營,截至12月,杭州主城區(qū)共計(jì)68家綜合體(商圈)簽約上線,基本涵蓋了主城區(qū)90%以上的綜合體;商戶數(shù)量超過5.5萬家。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展給消費(fèi)者帶來更多便利的同時(shí),也正創(chuàng)造著越來越多“在鍵盤上創(chuàng)增收”的樣本。淳安縣瑤山鄉(xiāng)盛產(chǎn)山核桃,是當(dāng)?shù)卮迕褡钪饕氖杖?。由于鄉(xiāng)村加工、銷售等環(huán)節(jié)薄弱,品牌和市場營銷渠道方面更是空白,此前大多是作為原料底價(jià)賣給一些大品牌,價(jià)格受市場波動(dòng)影響很大,農(nóng)民增收困難。去年,市商務(wù)委為村民搭建平臺(tái),通過開展微信營銷培訓(xùn)、拓展山核桃社交性電商模式、試點(diǎn)電商公益促銷等,助推瑤山鄉(xiāng)開啟了電商之路,借助網(wǎng)路拓銷路。

瑤山鄉(xiāng)山核桃“土貨變俏”可以看做杭州農(nóng)村電商發(fā)展的一個(gè)縮影。2017年杭州市農(nóng)村電商銷售額達(dá)到100億元,同比增長30%以上;建成48個(gè)電子商務(wù)村,年銷售額超過12億元,每個(gè)村集聚農(nóng)村網(wǎng)商10個(gè)以上,為農(nóng)民人均經(jīng)濟(jì)收入貢獻(xiàn)超過1.5萬元。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)為“美好”埋單

在杭州,愛“剁手”的不止是本地人。2017年杭州旅游僅銀聯(lián)刷卡交易總金額就達(dá)到2344.76億元,而構(gòu)成旅游消費(fèi)的六大板塊里,占比最高的就是購物零售板塊,總額達(dá)到1826.97億元。

“全域旅游時(shí)代下,呈現(xiàn)了一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,城市本身的活力正成為比景點(diǎn)更重要的旅游資源,游客不再只是流連于景區(qū)消費(fèi),而是更多的消費(fèi)‘大杭州’。”杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人傅衛(wèi)權(quán)表示。

相對于走馬觀花的快餐式旅游,來杭州的游客更重視體驗(yàn)式消費(fèi)。2017年,來杭游客日均游玩的景點(diǎn)數(shù)從1.69降至1.6,游客把多出來的時(shí)間停留在高端酒店、特色民宿和休閑娛樂上。其中,旅游消費(fèi)住宿金額達(dá)163.15億元,四星級(jí)及以上豪華酒店為入境游客的首選;餐飲消費(fèi)180.39億元,快餐類消費(fèi)額越來越低,快餐式的消費(fèi)逐漸走低,取而代之的是精致且具有休閑韻味的餐飲。此外,2017年來杭游客的電影訂單增幅也達(dá)到了23%。

從為“美景”埋單到為“一切美好的事物”埋單,旅游大數(shù)據(jù)的變化折射出的是整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示,去年杭州醫(yī)、學(xué)、住消費(fèi)亮點(diǎn)突出,城鄉(xiāng)居民人均醫(yī)療保健支出分別為2332元和1474元,增長8.8%和26.7%;人均教育支出為2086元和1263元,分別增長23.6%和11.2%。住房裝潢在內(nèi)的人均住房維修及管理支出為1204元和1160元,分別增長49.9%和52.6%。改善型消費(fèi)需求旺盛,文化辦公用品類、體育娛樂用品類零售額分別增長26.8%和15.1%。家具類和建筑及裝潢材料類增長26.0%和24.0%;汽車類零售額增長12.7%。

記者手記

喊了許多年的“狼來了”之后,電商和實(shí)體零售最終并沒有“你死我活”,反而各取所需,互為你我,成為不可分割的命運(yùn)共同體。資本加注、新物種涌現(xiàn)、黑科技入局……2017年的新零售來勢洶洶,我們感嘆,并享受著這種融合帶來的日新月異的變化。

有業(yè)內(nèi)人士曾說,零售其實(shí)沒有新舊之分,不管商品實(shí)物還是服務(wù)、體驗(yàn)提供,它的核心都永遠(yuǎn)在于滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。不管是線上還是線下,消費(fèi)者在乎的并不是在哪兒買、怎么買,而是眼前的這個(gè)東西、這個(gè)場景能不能讓人眼前一亮,心頭一暖。

都說消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”,它折射的不僅只是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒匈?更是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)和發(fā)展大環(huán)境的寫照。從這個(gè)角度來看,2017年的杭州消費(fèi)賬單顯示出了杭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能。而以“國際消費(fèi)中心城市”為目標(biāo),未來的杭州不僅是游客眼中的“人間天堂”,也將日益成為“購物天堂”。