押金難退、網(wǎng)購遭罪、預付款被卷……中消協(xié)公布的近5年消費維權數(shù)據(jù)，讓人感同身受。

消費過程中遇到侵權，已經(jīng)不是小概率事件了。怎么解決？曾經(jīng)有一種說法是“差評不如發(fā)微博，投訴不如發(fā)微博”。出事了，發(fā)條微博、@一下大V，如果能有幸被轉(zhuǎn)發(fā)，還一不小心上了熱搜，形成輿情，那解決的幾率、速率就會大大提升。有時候甚至比傳統(tǒng)的投訴途徑還要靠譜。

如今，隨著監(jiān)管水平的提升，相關部門持續(xù)發(fā)力，消費者權益得到了更及時的維護。但是，新情況新問題也層出不窮。

數(shù)據(jù)顯示，這兩年成為爆款的新產(chǎn)品，往往成了維權重災區(qū)。前幾年網(wǎng)約車火爆，投訴隨之升高。去年共享單車火爆，投訴居高不下。這給消費維權工作提了一個醒：要針對新的問題加快研究速度，預判維權方向，拿出解決思路。

誠然，新事物不是一出來就滿級了，而是會有很多預想不到的不足，需要在發(fā)展中不斷打補丁。但是，在這個過程中產(chǎn)生的摩擦陣痛，不能讓消費者承擔。

資本在不斷搶占風口，創(chuàng)新迭出，大家在想著如何趕緊搶占市場，趕緊占據(jù)行業(yè)制高點。在這個過程中，提供便捷的服務，從而聚攏消費者，成為大家的共識。眾多吸粉手段中，發(fā)紅包、免單的威力最大。

不過，維護消費者的權益，不僅僅體現(xiàn)在提供優(yōu)惠上，在共享單車這事上，還體現(xiàn)在能否便捷退押金上；在預付費領域，體現(xiàn)在能否避免卷款而逃上；在網(wǎng)上購物方面，體現(xiàn)在能否順暢退貨上。但是這種權益訴求與商家維持流量、提高盈利的訴求相抵觸，于是往往不受重視。對此，第三方監(jiān)管不能袖手旁觀。

市場經(jīng)濟下，先有交易，后有制度和監(jiān)管，是通例，但不意味著不能改進。如今都進入大數(shù)據(jù)時代了，監(jiān)管能否前置？能否根據(jù)當前消費熱點，研究資本聚焦的切口，結合往年類似案例，預測維權可能多發(fā)的領域？從而發(fā)布消費提示，讓人未雨綢繆？同時，也可以在投訴大量出現(xiàn)之際，就能迅速介入。這些都可以研究。