29日，一則有關(guān)“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，記者就此詢問了上海迪士尼度假區(qū)管理公司。迪士尼方面回應(yīng)稱，收費的上海迪士尼“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”系開園后一直公開實施的園內(nèi)服務(wù)項目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會選擇的免費快速通行證服務(wù)。

據(jù)介紹，“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。記者登錄到香港迪士尼樂園網(wǎng)站求證，發(fā)現(xiàn)確有類似的服務(wù)項目，稱為“迪士尼賞樂之旅”，香港每團價格為5688元港幣，每團最多6人。另外，據(jù)了解，在加州迪士尼樂園，該服務(wù)項目每團價格為2550美元，亦有人數(shù)限制。

記者登錄上海迪士尼度假區(qū)客戶端查看，目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。

一是園內(nèi)免費的快速通行證服務(wù)，可通過手機端在入園后免費領(lǐng)取，并在指定時間前往所選擇的景點獲優(yōu)先通行。

二是購買尊享卡，可在當(dāng)天任意時間，前往所選擇的景點享受優(yōu)先通行服務(wù)。游客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據(jù)季節(jié)浮動，29日客戶端顯示套裝售價每位440元人民幣。

三是此前有報道稱的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”，特點是配備專門導(dǎo)覽員，可定制專門的行程，在服務(wù)時間段內(nèi)優(yōu)先暢行園內(nèi)大部分景點以及預(yù)留演出位置等。據(jù)官網(wǎng)顯示，該服務(wù)價格最高為21600元，最低為8100元，時長分為6小時和3小時兩檔。

記者體驗，在其客戶端導(dǎo)航欄選擇“導(dǎo)覽服務(wù)欄目”，只有再切換到列表模式，才能看到“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”內(nèi)容細(xì)節(jié)；而在其官方網(wǎng)站，點擊首頁尾端“活動一覽”欄目中的“迪士尼導(dǎo)覽服務(wù)”，才能看到相應(yīng)細(xì)節(jié)。對于初次使用者而言，獲知此類服務(wù)信息的路徑不夠便捷。

中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員、聯(lián)合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務(wù)時，應(yīng)將每一種價格及其所對應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”細(xì)則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。

他還指出，根據(jù)我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。若導(dǎo)覽服務(wù)占整體游客的比例較少，對沒有選擇這項服務(wù)的游客影響有限。

截至記者發(fā)稿時，上海市消保委對此事未予置評。（許曉青 陳愛平）