繪圖：簡(jiǎn)仁山

不想做牙齒正畸手術(shù)了，醫(yī)院收的正畸費(fèi)卻不能退！消費(fèi)者易女士最近遇到了這一煩心事。

去年12月，省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢(xún)1487人次，同比上升了20.21%，其中接到消費(fèi)者投訴1017件，同比上升82.58%。其中，易女士2017年12月初在某口腔醫(yī)院正畸科掛號(hào)就診，在醫(yī)生做出診斷結(jié)果前，預(yù)先繳納了診查費(fèi)（包含檢查費(fèi)、X光費(fèi)）和治療費(fèi)（包含正畸費(fèi)、臨床鑲牙費(fèi)）。在做完相關(guān)檢查后，醫(yī)生建議拔正常牙四顆。隨后，因家屬不允許拔牙，易女士放棄接受正畸治療，并詢(xún)問(wèn)能否退還治療費(fèi)中的正畸費(fèi)1574元，對(duì)方表示該項(xiàng)費(fèi)用為方案費(fèi)，不能退還。然而，該醫(yī)院出具的收費(fèi)票據(jù)上面清楚顯示正畸費(fèi)是治療費(fèi)。易女士認(rèn)為，自己并未接受正畸治療，對(duì)方不予退費(fèi)并不合理，于是投訴至省消委會(huì)。

省消委會(huì)接訴后致電某口腔醫(yī)院，告知對(duì)方消費(fèi)者投訴內(nèi)容及訴求，并發(fā)送投訴材料至對(duì)方指定郵箱。但對(duì)方一直無(wú)任何反饋，甚至在省消委會(huì)發(fā)出投訴催辦函后仍無(wú)回應(yīng)。最終，因涉事醫(yī)院態(tài)度消極，拒不配合省消委會(huì)工作，此案調(diào)解不成功，省消委會(huì)建議消費(fèi)者通過(guò)其他合法途徑繼續(xù)維權(quán)。

省消委會(huì)認(rèn)為，易女士在醫(yī)生做出診斷結(jié)果前預(yù)先支付的費(fèi)用包括診查費(fèi)和治療費(fèi)，其中正畸費(fèi)1574元，在醫(yī)院出具的收費(fèi)票據(jù)上清楚顯示為治療費(fèi)。因此，易女士所支付的正畸費(fèi)應(yīng)屬于治療費(fèi)，且屬于預(yù)付款性質(zhì)。

此外，易女士和醫(yī)院就牙齒的正畸治療已達(dá)成一致意見(jiàn)，對(duì)應(yīng)合同依法成立。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，易女士單方要求解除合同，應(yīng)就其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。醫(yī)院可要求易女士賠償因其單方解除合同所造成的損失，但必須提供其所遭受損失的證明，如無(wú)法提供相關(guān)證明，應(yīng)當(dāng)如數(shù)退還易女士預(yù)付的款項(xiàng)。鑒于該醫(yī)院未能提供其遭受損失的證明，易女士的退款要求合理合法。然而，該醫(yī)院卻一再以方案費(fèi)的說(shuō)法拒絕退費(fèi)，已然違反《合同法》相關(guān)規(guī)定。

省消委會(huì)表示，涉事的某口腔醫(yī)院未能第一時(shí)間妥善處理消費(fèi)者的維權(quán)訴求，甚至在省消委會(huì)介入后，依然采用搪塞、應(yīng)付等方式消極對(duì)待，嚴(yán)重延誤案件調(diào)解處理進(jìn)程，極不重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為此，省消委會(huì)敦促某口腔醫(yī)院主動(dòng)接受消委會(huì)監(jiān)督，積極履行法定責(zé)任，盡早與消費(fèi)者協(xié)商退款事宜。（記者/劉倩 通訊員/粵消宣）