“您好，我是政協(xié)委員，請問您需要什么幫助？”日前，隨著首次參加熱線活動的北京市政協(xié)委員張鳳敏發(fā)出的第一聲問候，連續(xù)第12年，北京市工會界委員“帶著職工心聲上兩會”活動如約拉開帷幕。一根熱線，委員們與老百姓緊緊“貼”在一起。

12351熱線大廳里，電話聲此起彼伏。北京市兩會召開前與職工有這樣一個直接對話的機會，傾聽職工的意見和建議，委員們都十分積極?！斑@條熱點與基層職工的聯(lián)系最緊密，我們工會界別立足工會服務(wù)職工都是依托這條熱線進行的。我們盡最大努力把職工的問題反映出去，解決好。這么多年來，職工們非常信任我們，有的熱線職工追到了兩會會場，有的還追到委員的單位，委員們與群眾的聯(lián)系真正地更加緊密起來。”北京市政協(xié)工會界小組召集人、市總工會巡視員王玉英介紹說。

據(jù)不完全統(tǒng)計，從2013年至2016年，工會界委員們共接到職工群眾電話1073個，平均每年接聽熱線268個。從熱線反映的意見和建議看，民生問題始終是廣大職工群眾普遍關(guān)注的熱點焦點問題；排在前四位的分別是住房、取暖費、養(yǎng)老金和工資問題。幾年來，政協(xié)委員接聽職工群眾熱線的社會關(guān)注度和影響力進一步擴大，受到了職工群體的普遍關(guān)注。通過北京市總工會12351職工熱線平臺，開展工會界委員接聽職工熱線活動，已經(jīng)成為職工群眾反映意見建議和政協(xié)委員了解職工群眾心聲的重要渠道之一。

北京市人大常委會副主任、市總工會主席牛有成認為，“帶著職工心聲上兩會”是市政協(xié)與市總工會探索出的一個雙贏的模式。這個平臺不是

簡單的接聽，而是讓職工群眾反映的問題有傾聽、有答復(fù)、有跟蹤、最終促成解決。12年來，政協(xié)委員傾聽職工心聲已經(jīng)形成了群眾品牌，取得了很好的效果。

北京市政協(xié)主席吉林也來到了當(dāng)天的熱線現(xiàn)場，他說，工會界委員利用熱線傾聽民聲，了解民意，拉近了與職工群眾的距離，在職工群眾中形成良好口碑。這種方式也為委員提供了全面聯(lián)系群眾的渠道、幫助他們高效履職，應(yīng)該在政協(xié)工作中進行推廣。市政協(xié)要建立更多與群眾有效溝通的渠道，讓政協(xié)委員都能夠與群眾建立直接聯(lián)系，了解群眾的困難需求，讓群眾感受到政協(xié)委員就在身邊、人民政協(xié)離自己很近。

接下來，委員們將對今年職工們來電反映的問題進行認真梳理分析，作為政協(xié)委員、界別的提案線索和全會小組發(fā)言材料，帶到2018年1月開幕的市政協(xié)十三屆一次會議上。