【環(huán)球時報綜合報道】“我們?yōu)槌霈F了這樣的錯誤向您致以誠摯的歉意。如您所知，萬豪國際集團一貫尊重中國主權及領土完整。我們已經在萬豪中國官網Marriott.com.cn和萬豪禮賞的微博賬戶上發(fā)布了多封道歉信?！?1日，互聯(lián)網上出現“萬豪國際”給“尊敬的業(yè)者”的一份聲明，署名為“亞太區(qū)總裁兼董事總經理施康瑞”“大中華地區(qū)首席營運官兼董事總經理李雨生”。這份聲明稱，問卷調查源于一家第三方供應商，萬豪已終止與其合作項目。如果聲明屬實，這是該集團的最新表態(tài)。

問卷事件曝光于9日，有微博網友反映，萬豪國際集團方面在以電子郵件形式發(fā)給中國會員的一份問卷調查中，將“中國大陸”“香港”“澳門”“臺灣”“西藏”并列在問卷的居住國家菜單欄中。澳大利亞SBS網站11日稱，“目光如鷹一般銳利的中國網民很快發(fā)現這一錯誤并且發(fā)到了微博上，要求萬豪進行更改——許多人指責這家美國公司對中國主權無禮，一些人呼吁抵制”。報道還稱，去年，韓國公司在首爾部署美國“薩德”系統(tǒng)問題上遭受沉重經濟報復。

萬豪方面于9日下午1時42分通過其微博子賬號萬豪禮賞做出道歉。然而，在該道歉聲明發(fā)布后，《環(huán)球時報》記者發(fā)現，問題仍未徹底解決，在萬豪國際酒店IOS版APP注冊會員時，“國家”選項的下拉菜單中，盡管已沒有出現將西藏單列出來的情況，但“臺灣”“香港”“澳門”仍赫然在列。此外，在萬豪酒店官網繁體中文版的會員注冊頁面的“國家”欄里，顯示的默認選項竟然是“臺灣”。

1月10日早上7時15分，萬豪酒店方面通過萬豪禮賞微博賬號發(fā)布第二份道歉聲明，重申其尊重中國主權和領土完整的一貫立場，并稱已采取措施確保類似錯誤不再發(fā)生，所有問卷調查已被立即終止。當日晚8時37分，上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博就此事發(fā)表情況通報稱，上海市黃浦區(qū)網信辦及黃浦區(qū)市場監(jiān)管局于1月9日、10日先后約談萬豪酒店方面有關負責人，要求酒店方面盡最大努力消除不良影響，萬豪酒店行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》及《中華人民共和國廣告法》相關規(guī)定，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已對其予以立案調查。

就在同一時間，萬豪酒店方面發(fā)布第三份致歉聲明，稱已對集團的網站和App內容進行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網和App上對于國家和地區(qū)劃分以及表述的準確性。在該聲明中，萬豪方面稱萬豪國際中文、英文官網已更新修正，App也于2018年1月9日更新完成。萬豪方面“積極配合政府相關部門的調查”，并“再次真誠道歉”。

1月11日下午1時50分，萬豪禮賞在新浪微博上發(fā)文稱：萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。

在這條微博下面，最熱的一則網民回帖是：中國微博道歉，美國推特點贊“藏獨”，兩面派嗎？

這名網民指的是，1月9日，“藏獨”組織“西藏之友”在推特上發(fā)帖稱，“祝賀全球連鎖的萬豪國際酒店將香港、臺灣和西藏列為國家”。萬豪禮賞官方推特賬號給這一推文點了贊。在“藏獨”組織的推特賬號下，名為“王昱@super_wangyu”的網民留言道：西藏過去、現在、未來都是中國的一部分！眾多網民擁到萬豪禮賞微博賬號下表達憤怒，一名網民留言道：兩面三刀，令人惡心，以為國人看不到你在外面點贊嗎？

復旦大學網絡空間治理研究中心主任沈逸昨天接受《環(huán)球時報》記者采訪時說，這件事情的細節(jié)還不是特別清楚，理論上講，如果萬豪在把西藏單列為“國家”這一行為上一直都是這么操作的話，“藏獨”組織似乎沒有理由專門發(fā)推特慶祝，而萬豪方面去點贊也顯得沒有太大的理由。從某種意義上說這似乎更像是一次炒作，“藏獨”組織和萬豪內部的某些人員形成了內外聯(lián)動，所以萬豪前腳剛把西藏列入“國家”名單，“藏獨”組織后腳便發(fā)推慶祝了。到底是集團的行為還是集團內一部分人的行為，有待進一步的調查。

11日晚，萬豪酒店中文官網已無法登錄。據了解，萬豪國際酒店集團公司是一家國際酒店管理公司，總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，該集團擁有遍布全球74個國家和地區(qū)的超過4000 家酒店和21 個品牌。其旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等6個酒店品牌在中國經營。官網顯示，該集團在中國共有124家酒店。

去年8月，美國seekingalpha網站曾報道稱，萬豪將中國視為“未來”。因為2016年中國人出境游已突破1.2億人次，境外消費超過1100億美元。

【環(huán)球時報駐美國特約記者 蕭達 環(huán)球時報記者 李司坤 崔杰通】