"雪鄉(xiāng)宰客" 成都游客的講述：龍嶺雪山上如廁：5元

■天府早報(bào)記者朱佳慧實(shí)習(xí)生張遠(yuǎn)暉

一說起雪鄉(xiāng)，大家都會(huì)想起一檔親子綜藝節(jié)目里，萌娃帥爸在雪地里玩耍的情景。成都很少下雪，冰雪旅游更是受到成都人的寵愛，并成為旅游出行的重要選項(xiàng)。

不過這幾日，署名為“一木”的網(wǎng)絡(luò)熱帖直指“雪鄉(xiāng)宰客”，將該景區(qū)推向輿論風(fēng)口。當(dāng)?shù)毓俜酵▓?bào)稱“不回避問題”“嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作”“向‘一木’及家人致歉”，并發(fā)布處理意見。

剛從雪鄉(xiāng)旅游回蓉的市民告訴天府早報(bào)記者，其一家人在雪鄉(xiāng)就遭遇過變相收費(fèi)，雪鄉(xiāng)雖美，但絕不去第二次……

成都游客

雪鄉(xiāng)很美，但不會(huì)再去

剛從雪鄉(xiāng)回來的成都市民易含，向天府早報(bào)記者講述了他們一家在雪鄉(xiāng)的經(jīng)歷。元旦前夕，易含便召集一大家子人去黑龍江旅游，考慮到一行9人中有2個(gè)小孩，于是便通過旅行社報(bào)了一個(gè)“0購(gòu)物0自費(fèi)‘冰雪盛宴’奢華6日游”產(chǎn)品，價(jià)格為每人4180元。

說的是“0購(gòu)物0自費(fèi)”，但在行程第二天到亞布力滑雪前，導(dǎo)游就引導(dǎo)他們?nèi)シ?wù)點(diǎn)自費(fèi)買了護(hù)膝、鞋套、鞋釘、雪鏡等戶外裝備。因?yàn)槭堑谝淮螞]有經(jīng)驗(yàn)，易含一行人只好按照導(dǎo)游說的準(zhǔn)備，“那里的雪鏡賣到99元一副，網(wǎng)上同款也就10元左右?！?/p>

不僅如此，易含印象中，雪鄉(xiāng)內(nèi)稍微好看一點(diǎn)的景點(diǎn)都被“圈”了起來，需要另收門票費(fèi)。此外，想要前往龍嶺雪山觀光的，雖然團(tuán)費(fèi)里包含了門票，但想要前往此處，每個(gè)人就得另外繳360元的雪地摩托交通費(fèi)，這些都是事先不知道的?！罢f得天花亂墜的龍嶺雪山、中國(guó)冰雪畫廊，并沒有想象中的那么傳神。此外，在山上如廁還得繳納5元的如廁費(fèi)?！?/p>

易含向天府早報(bào)記者吐露，當(dāng)天在雪鄉(xiāng)周圍玩耍，一些變相收費(fèi)加起來不少于3000元，但導(dǎo)游給同團(tuán)游客的內(nèi)部?jī)r(jià)格是每個(gè)人只需要繳880元就可全部包含完?！爱?dāng)然，交費(fèi)并不是強(qiáng)制性的，你有權(quán)不再繳任何費(fèi)用，但是結(jié)果是你需要下車原地等待，等所有人游覽返回后再一起前往下一站?！?/p>

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)熱帖中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息，易含表示并沒有那么夸張，10—15元可以買到，“但是驛站內(nèi)單炒是真的貴，在我印象里，素菜四五十元一份、葷菜至少100多元，魚是好幾百元一斤。我小姨還調(diào)侃說：吃一條魚都要兩三千元?！?/p>

“在冰雪之鄉(xiāng)的6天5晚，睫毛會(huì)結(jié)冰、口罩、化妝品都能凍成冰，相比之下，成都太暖和了！”易含說，“雪鄉(xiāng)的雪還是挺不錯(cuò)的，可以體驗(yàn)一次，但我絕對(duì)不會(huì)去第二次。”

冰雪旅游

占東北旅游市場(chǎng)份額一半

近年來，以冰雪旅游為核心的冬季旅游產(chǎn)品正在成為老百姓旅游的新選擇，尤其是深受像成都這樣很少下雪的地區(qū)的人喜愛。

成都某旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前成都出發(fā)的冰雪旅游產(chǎn)品很受歡迎，前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕，多以跟團(tuán)游為主。

據(jù)某旅游在線平臺(tái)稍早前發(fā)布的2018年元旦小長(zhǎng)假出行報(bào)告顯示，“出游力排行榜”排名前20的城市中，成都以第4名的成績(jī)成旅游主力軍。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游度假人氣排行榜單中，哈爾濱成為最熱門的冰雪目的地，其中雪鄉(xiāng)最受歡迎。

另一旅游在線平臺(tái)的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，冰雪觀光成為我國(guó)國(guó)內(nèi)冰雪旅游的主要類型，占我國(guó)國(guó)內(nèi)冰雪旅游總?cè)藬?shù)的72.4%；滑雪休閑度假游占國(guó)內(nèi)冰雪旅游總?cè)藬?shù)的27.6%。

數(shù)據(jù)表明，在東北地區(qū)很多城市和景區(qū)的四季旅游發(fā)展方面，冰雪旅游已經(jīng)占據(jù)全年旅游市場(chǎng)的半壁江山，在哈爾濱、長(zhǎng)春、吉林市、雪鄉(xiāng)等冰雪旅游目的地的預(yù)訂大數(shù)據(jù)中，2016年11月—2017年4月冰雪旅游預(yù)訂量，占2016年11月—2017年10月旅游總預(yù)訂量的58%。

新聞背景>>>

“雪鄉(xiāng)欺客”刷屏網(wǎng)絡(luò)

近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引爆朋友圈。游客“一木”在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭遇客棧老板威脅。

“一木”介紹說，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)定一間三人火炕房，計(jì)劃27日入住，并在網(wǎng)上支付兩晚住宿費(fèi)共計(jì)552元。她表示，之所以會(huì)選中趙家大院，是看到網(wǎng)上評(píng)論還不錯(cuò)，沒想到12月27日抵達(dá)趙家大院時(shí)卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補(bǔ)差價(jià)。“一木”說，自己對(duì)換房或者補(bǔ)差價(jià)的選擇提出質(zhì)疑時(shí)，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補(bǔ)差價(jià)就算不錯(cuò)了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜?！贝撕螅菑?qiáng)硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。”

此外，“一木”還表達(dá)了對(duì)雪鄉(xiāng)其他方面的不滿，她在網(wǎng)帖中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)大巴上一路推銷所謂游玩景點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目都是毫無經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)等。

官方回應(yīng)>>>

趙家大院停業(yè)整頓 列入“黑名單”

對(duì)此事件，該景區(qū)主管部門黑龍江大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局旅游局立即展開深入核查，并于4日公布處理意見和后續(xù)措施，稱“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。針對(duì)趙家大院家庭旅館不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且沒有公示房間價(jià)格，涉嫌價(jià)格欺詐行為，根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，虛高原價(jià)等價(jià)格欺詐行為將給予責(zé)令改正，對(duì)趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)，將其列入不誠(chéng)信家庭旅館“黑名單”，并責(zé)令其停業(yè)整頓。該家庭旅館房主表示：“原經(jīng)營(yíng)業(yè)戶為雪鄉(xiāng)抹黑，我已解除與他的承包合同?！?/p>

禁止涉事公司大巴 配備隨車“乘務(wù)員”

對(duì)于文中提及的哈爾濱大巴車“乘務(wù)員”私自向游客推銷游樂項(xiàng)目門票及謊稱“散客無法買到景點(diǎn)票”一事，核查處理結(jié)果顯示：因帖文中未提供當(dāng)日大巴車具體車號(hào)及“乘務(wù)員”信息，在無法查證的情況下，該局禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”，并責(zé)令其加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，同時(shí)與涉事公司大巴司機(jī)簽訂服務(wù)承諾書，再出現(xiàn)類似問題將終止與其合作。

另經(jīng)核實(shí)，雪鄉(xiāng)景區(qū)所有游樂項(xiàng)目門票都可以在網(wǎng)絡(luò)上、景點(diǎn)售票處、雪鄉(xiāng)景區(qū)三處山門導(dǎo)游服務(wù)處購(gòu)買到，“散客無法買到景點(diǎn)票”問題系該大巴車“乘務(wù)員”為攬客捏造。 (綜合法制晚報(bào))