今年是香港回歸20年,也是八達(dá)通誕生20周年。曾經(jīng)八達(dá)通讓香港人很自豪,因?yàn)橐豢ㄔ谑?“嘟”一聲就完成支付,遙遙領(lǐng)先于內(nèi)地。這20年來(lái)八達(dá)通成功攻占了交通、餐飲、購(gòu)物、門禁等領(lǐng)域,香港人只要帶著八達(dá)通,便可完成在商場(chǎng)里、交通工具上的大部分消費(fèi)活動(dòng),只差街市菜場(chǎng)尚未被大范圍攻下。八達(dá)通已成為香港最便利的零售電子交易系統(tǒng),全港市民每人至少有一張。

網(wǎng)絡(luò)圖

但20年過(guò)去了,羅湖橋?qū)Π兜纳钲?已經(jīng)全方位普及了移動(dòng)支付、手機(jī)錢包,連街邊推車賣水果的小販都用二維碼收錢時(shí),香港仍然是八達(dá)通壟斷的天下。雖說(shuō)港版支付寶、港版微信還有Apple Pay都虎視眈眈香港這塊“肥肉”,但港人的消費(fèi)心態(tài)還有待調(diào)整,擁抱新事物尚需時(shí)日。

港人為什么獨(dú)愛八達(dá)通?

手機(jī)支付在香港不普及,有一籃子原因,包括私隱安全、便利程度、慣性、效率等。論安全性,手機(jī)支付或電子貨幣包涉及信用卡等個(gè)人資料,八達(dá)通不需要,略勝一籌。論便利和慣性,如果不坐的士,八達(dá)通在衣食住行上一卡通行,輕易成為港人至愛。

手機(jī)支付的效率其實(shí)可以小勝八達(dá)通,因?yàn)楦廴耸謾C(jī)不離身,用Apple Pay、Android Pay等,不用掏出錢包取八達(dá)通,付款過(guò)程可以省幾秒,惟區(qū)區(qū)幾秒,還不足以說(shuō)服港人放棄用慣了的八達(dá)通。

港人重效率,但更加功利,更看重優(yōu)惠,有時(shí)優(yōu)惠更凌駕于私隱、便利性及慣性之上,甚至科技水平。因此各大手機(jī)支付平臺(tái)都以優(yōu)惠搶攻市場(chǎng),而且不是小恩小惠,如早前支付寶香港在7-11消費(fèi)30元即減10元,高達(dá)六七折,微信支付在美心西餅買面包滿25元減5元等。推廣有一定效果,有受訪消費(fèi)者本來(lái)?yè)?dān)心安全問題,但因見到超市提供手機(jī)支付回贈(zèng)優(yōu)惠,便會(huì)下載注冊(cè),使用新的支付平臺(tái)。

但大手筆優(yōu)惠不能長(zhǎng)期推行,而且有更多消費(fèi)者說(shuō),手機(jī)支付平臺(tái)眾多,哪個(gè)優(yōu)惠多就用哪個(gè),無(wú)優(yōu)惠就用八達(dá)通,可見港人很精明,逐優(yōu)惠而消費(fèi)。

移動(dòng)支付市場(chǎng) 群雄爭(zhēng)霸

香港金融管理局去年開始,陸續(xù)向市場(chǎng)發(fā)放了6張儲(chǔ)值支付工具牌照,包括TNG Wallet、八達(dá)通的O! ePay“好易畀”、香港電訊Tap & Go“拍住賞”、微信香港錢包WeChat Pay、支付寶HK,以及來(lái)港已久的PayPal。其實(shí),市場(chǎng)上還有幾種電子支付系統(tǒng),包括蘋果手機(jī)的Apple Pay、安卓手機(jī)的Android Pay、三星手機(jī)的Samsung Pay等,但由于這幾種電子支付系統(tǒng)不具備儲(chǔ)值功能,故不需要領(lǐng)取儲(chǔ)值支付工具牌照。

作為老大哥和“地頭蛇”,2017年八達(dá)通推出手機(jī)程序O! ePay App,目前該App主要應(yīng)用于網(wǎng)上購(gòu)物、買電子船票、交電話費(fèi)等傳統(tǒng)領(lǐng)域,給人的感覺就是把八達(dá)通安裝到手機(jī)上,使得八達(dá)通sim卡及 O! ePay可以雙向轉(zhuǎn)賬及增值,用手機(jī)NFC功能即可查看八達(dá)通余額及交易記錄,但普及率不高。

港版微信錢包和港版支付寶去年也攻入香港市場(chǎng),與強(qiáng)大的內(nèi)地版本不同,兩者來(lái)港后功能都縮水不少。比如港版支付寶并沒有余額寶功能,微信錢包暫時(shí)只能以港幣結(jié)算,用戶不能選擇人民幣交易。

微信香港錢包目前主要功能為購(gòu)買旅游景點(diǎn)門票、旅游套票、人氣食品、服飾等。微信錢包綁定MasterCard和Visa信用卡,1張信用卡最多能綁定2個(gè)微信賬戶,1個(gè)微信賬戶則可以綁5張信用卡。每個(gè)用戶或信用卡每月付款限額為5000港元。未綁定信用卡或未設(shè)定微信付款密碼的話,每日最多支付200港元,每月最多只能支付500港元。相信香港微信錢包的發(fā)展方向會(huì)與內(nèi)地版看齊,但未知何時(shí)才有。

手機(jī)支付附加功能沒發(fā)展

看似“群雄割據(jù)”的香港移動(dòng)支付,尚處于起步階段,消費(fèi)者支付習(xí)慣尚需時(shí)日方能培養(yǎng)。即使如微信,在內(nèi)地已經(jīng)發(fā)展得極為成熟的支付方式,到了香港暫時(shí)也沒拿出什么令人心動(dòng)的項(xiàng)目。支付寶依托強(qiáng)大的淘寶網(wǎng)購(gòu),以及香港與內(nèi)地日趨頻繁的貿(mào)易,勢(shì)必鞏固其在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。作為支付寶HK的合作伙伴——錢方好近,是由香港80后李英豪6年前于北京成立的,提供銀聯(lián)、支付寶和微信支付移動(dòng)支付商戶平臺(tái),在內(nèi)地300多個(gè)城市扎根,為5000萬(wàn)消費(fèi)者提供支付服務(wù)。

日前,錢方好近與支付寶HK強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,搶占香港的移動(dòng)支付市場(chǎng)。李英豪表示:“支付寶HK主打本地化,跟以前最大的不同是,以前感覺不像是服務(wù)香港人,是服務(wù)于內(nèi)地用戶的,而現(xiàn)在是真正的服務(wù)香港人。目前全港有100多個(gè)品牌,超過(guò)2000家店鋪,藥房、化妝品、零售、餐飲都包括在內(nèi)?！?/p>

在李英豪的眼里,支付工具的功能從來(lái)不止于付款。他認(rèn)為,手機(jī)支付可分為兩部分,一是付款,二是附加功能,例如叫外賣、打車、買票?，F(xiàn)在香港只有第一部分,第二部分接近于零。

他說(shuō):“如果只做付款,等于把八達(dá)通放進(jìn)手機(jī),雖然方便,但在整個(gè)玩法里面只是冰山一角,未來(lái)將會(huì)推出更多不同玩法?！?/p>

李英豪對(duì)移動(dòng)支付在香港未來(lái)的發(fā)展非常有信心,認(rèn)為未來(lái)三四年將進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。

移動(dòng)支付 如何討港人歡心?

2007年支付寶剛開始進(jìn)軍香港的時(shí)候,遭遇了一段時(shí)間的水土不服。除了使用不方便的因素外,再加上香港社會(huì)已經(jīng)形成了相對(duì)完善的金融制度,信用卡、八達(dá)通也很發(fā)達(dá),因此移動(dòng)支付在香港遇冷。直到“HK”版移動(dòng)支付的推出,這一情況有了改觀。香港用戶使用移動(dòng)支付的門檻降低了,手續(xù)簡(jiǎn)化了,同時(shí)又可以使用移動(dòng)支付的新功能和提供的諸多優(yōu)惠。比如微信支付為鼓勵(lì)香港用戶使用移動(dòng)支付,曾推出首5萬(wàn)名新用戶可獲贈(zèng)10.88港元的微信紅包。而支付寶HK在推出的首兩周就吸引了10萬(wàn)名活躍用戶。目前全港約40萬(wàn)人擁有支付寶賬戶,逾一萬(wàn)間商戶可以使用人民幣版支付寶,其中約五千間可使用支付寶HK接收港幣。2017年國(guó)慶黃金周期間,支付寶App內(nèi)有超過(guò)20萬(wàn)張香港地區(qū)電子優(yōu)惠券被領(lǐng)取及使用。

移動(dòng)支付在香港一步步發(fā)展,不斷拓展到新領(lǐng)域。像屈臣氏、豐澤、莎莎等消費(fèi)者熟悉的香港商戶都已接入移動(dòng)支付服務(wù),可以說(shuō)覆蓋到日常生活的各個(gè)范疇。最近,香港市民到街市買菜也能使用移動(dòng)支付了。香港觀塘秀茂坪的寶達(dá)街市作為支付寶HK的試點(diǎn),是香港首個(gè)“無(wú)現(xiàn)金街市”,推廣期間用戶可享最高65港元的返現(xiàn)優(yōu)惠。

記者以為,要提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度,增加手機(jī)支付滲透及使用率,各平臺(tái)可采用在港行之有效吸客利器:儲(chǔ)分、儲(chǔ)印花。

港人習(xí)慣甚至愛消費(fèi)儲(chǔ)分,換機(jī)票、換煲、換公仔,超市、臺(tái)式飲品店都成功留客。八達(dá)通有日日賞儲(chǔ)分計(jì)劃,手機(jī)支付平臺(tái)憑其小勝的效率、更高的可支付額等優(yōu)勢(shì),也需要搞個(gè)儲(chǔ)分計(jì)劃,獎(jiǎng)賞要夠大手筆,給港人一個(gè)轉(zhuǎn)會(huì)的理由。(思清)