近期，重大火災(zāi)、幼兒園虐童等幾起事件均是一經(jīng)曝出便持續(xù)占據(jù)輿論場中心位置，引發(fā)全社會的高度關(guān)注。面對突發(fā)情況，有關(guān)地方政府迅速行動，清理群租公寓、關(guān)停隱患作坊、疏散相關(guān)產(chǎn)業(yè)人員，深入調(diào)查虐童事件、開展行業(yè)整頓排查、加強行業(yè)監(jiān)管監(jiān)控，處理事故相關(guān)責(zé)任人。盡管幾起事件都已經(jīng)得到了處理、平息，但如何在不損害群眾利益的前提下，及時、科學(xué)、有序、人性化地處理，解決事件背后反映的根源問題，才是有關(guān)地方政府需要進一步反思的重點。

平息社會熱點事件不能事結(jié)事了。當(dāng)前，一些地方政府處理熱點事件時，方式簡單粗暴，事件平息后皆大歡喜，根源問題再無人過問。于是，違規(guī)建筑發(fā)生火災(zāi)，便排查隱患清理作坊疏散人群；幼兒園虐待兒童，便嚴懲責(zé)任人，投入人力物力監(jiān)督辦學(xué)。這一系列措施成本低、見效快，但如同一陣風(fēng)，風(fēng)吹過后便會死灰復(fù)燃，如果事后沒有疏導(dǎo)措施，很可能集聚更多社會問題。幼兒園虐童事件中，政府單純的排查行動，由于缺乏疏導(dǎo)措施，提高了行業(yè)準入門檻，限制了后繼者的進入，客觀上反而讓涉事幼兒園成為稀缺資源，獲得更多紅利。因此，政府在平息社會熱點事件后，應(yīng)該更多地關(guān)注事件背后的社會問題，科學(xué)決策科學(xué)施策，不可事件平息后則不了了之，讓社會問題陷入惡性循環(huán)。

從需求側(cè)填政策漏洞，補服務(wù)短板。每一次社會熱點事件背后都折射出某種社會需求。政府要善于發(fā)現(xiàn)需求，才能從根源上破解難題。頻繁出現(xiàn)的幼兒園虐童事件反映出人民群眾剛性入園需求與學(xué)前教育發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾。當(dāng)前，價廉質(zhì)優(yōu)的公辦園“一位難求”，自負盈虧的民辦園，難保質(zhì)量留不住老師，幼兒園市場成為賣方市場，家長根本無從選擇。政府除了加強質(zhì)量監(jiān)管外，事后還應(yīng)針對需求，采取多種方式調(diào)整幼兒園市場以及幼師市場的供給平衡。包括實施民辦幼兒園獎勵扶持項目，加強無證幼兒園分類治理，加強幼兒師資隊伍建設(shè)等等。社會熱點事件對于政府而言是一次危機公關(guān)，也是一次發(fā)現(xiàn)群眾需求的機會，應(yīng)當(dāng)多從根源處考慮，多從需求側(cè)考慮，本著徹底解決問題的態(tài)度在熱點事件平息后依然推動改革。

防范社會熱點問題貴在日常疏導(dǎo)，嚴格執(zhí)法，持之以恒。有安全隱患的集生產(chǎn)、倉儲、住人于一體的“三合一”違規(guī)建筑，在各地并不少見。“底商上住”的原則存在多年，可為何依然在延續(xù)？事實上，近年來，清理違章建筑在不少地市都有法可依有章可循，如果地方執(zhí)法部門日常能認真執(zhí)行嚴格清理，堅決杜絕群租、地下室等現(xiàn)象，對違規(guī)戶予以重罰，提高違法成本，就會減少很多重大人員傷亡。俗話說，沒有罰責(zé)的禁止是一句空話。當(dāng)前法律制度相對健全，但缺乏有效的執(zhí)法手段。這一系列事件的發(fā)生其實是長期執(zhí)法不到位的結(jié)果。社會治理只有在政府和老百姓遵守法律的前提下，有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴，才能有效防止違法違規(guī)事件的發(fā)生。

十九大報告指出，“黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標準。我們要堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng)造美好生活！”隨著民眾維權(quán)意識的增強以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，未來社會的熱點事件只會更多，政府在事件善后過程中要拋棄“只為平息，完事大吉”的思想，必須找準著力點，從事件中發(fā)現(xiàn)社會的需求，補政策漏洞，補服務(wù)短板，提前疏導(dǎo)，防范未然，才能從根本上解決問題。