據(jù)報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前就酷騎(北京)科技有限公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題一事，向酷騎公司發(fā)出公開信，強(qiáng)烈譴責(zé)該公司挪用押金行為，并表示將依法采取相關(guān)措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益(12月12日《工人日?qǐng)?bào)》)。

共享單車企業(yè)存在的問(wèn)題由來(lái)已久，飽受詬病。但像酷騎這樣問(wèn)題多發(fā)、復(fù)發(fā)，直至被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出公開信進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)，還是少見。這既體現(xiàn)了中消協(xié)的作為，也窺見問(wèn)題非同一般。

按信中披露，一方面，僅在今年8月下旬以來(lái)，根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，就已收到關(guān)于酷騎公司投訴達(dá)21萬(wàn)人次。消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。另一方面，據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自成立以來(lái)，認(rèn)繳資金10億元，注冊(cè)用戶近1600萬(wàn)，先后投放車輛140余萬(wàn)輛。其間大量收取消費(fèi)者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問(wèn)題。不僅如此，該公司還人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場(chǎng)退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往。

為此，中消協(xié)除了表示強(qiáng)烈譴責(zé)，還提出三點(diǎn)要求：主動(dòng)與有關(guān)部門或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；主動(dòng)配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，切實(shí)做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任；主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開道歉。但酷騎會(huì)不會(huì)嚴(yán)格照辦，顯然還是個(gè)問(wèn)號(hào)。

事實(shí)上，押金作為消費(fèi)者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)處置。酷騎公司大量挪用消費(fèi)者押金，對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無(wú)人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問(wèn)題解決等不負(fù)責(zé)任的行為，已嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等相關(guān)規(guī)定，也違反《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

車企如此膽大妄為是如何“練成”的且不管它，但不能不管的是，我們是法治社會(huì)、法治國(guó)家，怎能任由這種肆無(wú)忌憚的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為存在？因此，對(duì)酷騎這樣的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)只是第一步。接下來(lái)，相關(guān)部門該出手時(shí)要出手，依法采取剛性措施，讓涉事企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià)，以儆效尤。這也是社會(huì)各界所期待的。