兩企業(yè)緊急回應(yīng)：“可隨時(shí)退押金”

被曝出挪用押金后，摩拜方面發(fā)聲明稱，報(bào)道與事實(shí)嚴(yán)重不符，摩拜單車對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“用戶導(dǎo)向是摩拜單車的價(jià)值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把保障用戶押金安全放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時(shí)退押金?！蹦Π莘Q。

ofo小黃車回應(yīng)稱，目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，ofo自創(chuàng)立之初就嚴(yán)格保障用戶押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程。目前，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。

仍有用戶稱“遲遲收不到錢”

不過，記者在采訪中了解到，雖然摩拜和ofo對(duì)押金問題進(jìn)行了緊急回應(yīng)，但是仍有用戶反映遲遲收不到退還的押金。

從多位摩拜用戶近期申請(qǐng)退押金的經(jīng)歷來看，退押金時(shí)出現(xiàn)了三種情況，一種是“秒退”；有的提示“2至7個(gè)工作日到賬”；還有一種情況是，顯示退款了，錢卻遲遲沒收到。

摩拜在其APP用戶指南中提示，正常情況下隨時(shí)可申請(qǐng)退還押金，摩拜收到退款申請(qǐng)后會(huì)立即辦理退款手續(xù)。押金通常在2-7個(gè)工作日退回原支付賬戶，但具體到賬時(shí)間會(huì)根據(jù)不同支付方式而有所差別。

余額退款流程復(fù)雜

除了押金，余額的退款流程則更為復(fù)雜。記者發(fā)現(xiàn)，摩拜和ofo的APP均沒有余額退款按鈕。摩拜單車用戶指南中顯示，充值車費(fèi)余額可以退還，但需要發(fā)送郵件，并且要提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。

ofo的APP內(nèi)則提示，余額可申請(qǐng)退還，余額申退后活動(dòng)贈(zèng)送金額即刻歸零?？膳c在線客服聯(lián)系(部分地區(qū)用戶可直接申請(qǐng)退余額)。退款會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)原路退還至支付賬戶?！?/p>

記者還注意到，摩拜退押金時(shí)會(huì)提示，退押金月卡即失效。對(duì)此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)對(duì)中新網(wǎng)表示，退押金則月卡失效，這是對(duì)退押金設(shè)置限制，意在阻止用戶退押金，這單方排除了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)屬于霸王條款。

免押金呼聲日益高漲

“共享單車很方便，我基本上每天都在用，但就怕押金退不出來?！庇杏脩艚邮苤行戮W(wǎng)采訪時(shí)說，為了保險(xiǎn)，現(xiàn)在他每過一段時(shí)間，都會(huì)試著把押金退出來，就為看能不能順利退款?！熬褪锹闊┝它c(diǎn)，要是能免押金就好了?！?/p>

交通部數(shù)據(jù)顯示，截至2017年7月，全國共享單車企業(yè)累計(jì)投放車輛超過1600萬輛，注冊(cè)人數(shù)超過1.3億人次，累計(jì)服務(wù)超過15億人次。

目前，“能否順利退押金”已經(jīng)成為共享單車行業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。尤其是近期，小藍(lán)單車、酷騎單車已出現(xiàn)退押金難的情況，再加上共享單車用戶眾多，輿論關(guān)注很高。

在此背景下，共享單車免押金呼聲越來越高。早在8月3日，交通部等十部門發(fā)布《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)企業(yè)免押金，建立完善用戶押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即還即退”。

企業(yè)已開始試水免押金

目前，已經(jīng)有企業(yè)試水免押金。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括ofo在內(nèi)，很多共享單車和芝麻信用達(dá)成合作，只要用戶芝麻分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就可免押金騎行。

ofo方面稱，為了保證更好的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)在25個(gè)城市聯(lián)合芝麻信用為用戶提供免押金騎行服務(wù)。

11月19日，廣州的用戶可以憑借騰訊信用分申請(qǐng)摩拜免押金。騰訊信用分高于630分即可成功申請(qǐng)摩拜免押金。

11月22日，芝麻信用宣布，在初期先行投入10億，通過引入保險(xiǎn)、運(yùn)營鼓勵(lì)等多種方式，推動(dòng)更多商家向信用好的用戶免收押金。芝麻信用總經(jīng)理胡滔對(duì)中新網(wǎng)表示，押金對(duì)商家有利，但是把風(fēng)險(xiǎn)留給了消費(fèi)者，消滅押金，推行信用免押，是唯一治本的方法。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海此前接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示，從用戶角度上看，肯定希望免押金；但是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，收押金理所應(yīng)當(dāng)，但關(guān)鍵押金要透明，用戶需要時(shí)能及時(shí)退還。