在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗人民檢察院控申接待大廳，常能聽到蒙、漢、達(dá)斡爾、鄂溫克4種語言在反復(fù)講解引導(dǎo)勸告。據(jù)了解，那里的3位控申檢察人員都是雙語人才，其中1位甚至?xí)?種語言。

“講述信訪人員聽得懂的語言”是鄂溫克族自治旗人民檢察院創(chuàng)建全國“文明接待室”的一小步。鄂溫克族自治旗人民檢察院檢察長韓峰告訴記者，為了滿足基層群眾日益增長的司法訴求，該院積極創(chuàng)新舉報信訪接待舉措，不斷暢通群眾訴求渠道，積極開展“文明接待室”創(chuàng)建工作。近日，該院榮獲第九屆全國檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”榮譽(yù)稱號。

鄂溫克旗地處偏遠(yuǎn)，民族眾多，全旗1.9萬平方公里土地上，68%為草原，轄內(nèi)點(diǎn)多線長，群眾居住分散，坐等上門式執(zhí)法辦案方式已不適合時代要求。該院先后對旗檢察院和駐伊敏河鎮(zhèn)檢察室控申接待大廳進(jìn)行了升級改造，新的“便民接待大廳”集檢務(wù)公開、便民利民、檢察接訪等功能于一身。針對鄂溫克旗地廣人稀、民族聚居實(shí)際，該院于2013年7月建立了自己獨(dú)有的控申舉報門戶網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)音視頻接訪系統(tǒng)，讓群眾可以足不出戶，通過網(wǎng)上視頻、音頻進(jìn)行控告、申訴和舉報。

“有了硬件的提升還不夠，還要提升軟件，即為民服務(wù)的水平?！表n峰說。為此，檢察院選派精通少數(shù)民族語言的檢察員擔(dān)任網(wǎng)站音視頻接訪員，實(shí)現(xiàn)了漢語、蒙古語、達(dá)斡爾語和鄂溫克語多語種復(fù)合接訪。

去年12月9日，鄂溫克族自治旗人民檢察院首次啟用遠(yuǎn)程視頻接訪平臺與內(nèi)蒙古自治區(qū)人民檢察院控申處進(jìn)行聯(lián)合接訪，認(rèn)真聽取信訪人斯某的訴求并互動交流。蒙古族群眾斯某通過視頻反映占地補(bǔ)償款沒有落實(shí)的問題，盡管此事不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄，但負(fù)責(zé)接待的檢察官還是進(jìn)行了現(xiàn)場解答，耐心細(xì)致地釋法說理，幾句蒙語親切的問候，已經(jīng)讓斯某的臉上有了笑容。

接訪結(jié)束后，該院工作人員第一時間與當(dāng)?shù)匦旁L部門取得聯(lián)系，通報案件情況，協(xié)助信訪部門依法及時化解疏導(dǎo)信訪矛盾，落實(shí)信訪案件。

針對牧區(qū)群眾法律意識較為薄弱的情況，該院控申部門多次組織干警，深入基層牧區(qū)、社區(qū)，開展法律咨詢活動、舉辦專題講座、進(jìn)行警示教育，還將微博、微信、移動客戶端等新媒體作為加強(qiáng)法治宣傳的重要載體。

“檢察官能深入牧區(qū)，用我們聽得懂的語言給我們上法制課，為我們解決實(shí)際問題，讓我學(xué)到不少東西。”去年7月，控申干警在伊敏蘇木開展送法下鄉(xiāng)活動，聆聽了干警用蒙語進(jìn)行的法制宣講后，一位牧民這樣說。

像這樣的活動，鄂溫克族自治旗人民檢察院控申部門每年都會舉行，通過深入群眾的生動宣傳，讓群眾深入學(xué)習(xí)法律知識，提高依法保護(hù)自己的能力。除此之外，還依托派駐檢察室、檢察聯(lián)絡(luò)員促進(jìn)控申工作進(jìn)牧區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校活動常態(tài)化，不斷推進(jìn)檢力下沉、工作重心下移，實(shí)現(xiàn)了檢察服務(wù)的全覆蓋。

“平等式接待，親情化服務(wù)”，這是鄂溫克族自治旗人民檢察院干警的接待理念。在接待過程中，語言是溝通交流的第一步，“尊重上訪人的人格、關(guān)注上訪人的疾苦，力所能及地給予人文關(guān)懷，以細(xì)心、耐心、公心對待每一位上訪人”是工作中檢察院對干警們提出的更高要求。在接訪工作中“不躲、不推、不扯、不躁”，即使是對不屬于檢察院管轄的訴求，也必須認(rèn)真、耐心地提出解決方案，必要時與相關(guān)管轄單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助信訪人解決訴求。

2014年，巴彥塔拉鄉(xiāng)牧民穆某到鄂溫克族自治旗人民檢察院反映派出所某工作人員有違紀(jì)行為，要求檢察機(jī)關(guān)查處。

經(jīng)審查，雖然穆某反映的問題不屬于鄂溫克族自治旗人民檢察院管轄范圍，但是接訪人員仍非常負(fù)責(zé)任地聯(lián)系了公安紀(jì)檢部門，幫助穆某解決了其訴求。“沒想到檢察院不推不堵，真正把我們?nèi)罕姷氖路旁谛纳??！蹦履呈盏綑z察機(jī)關(guān)答復(fù)后說。

“接待人員說著我們聽得懂的法律，來這里反映情況，我心里踏實(shí)?！痹诮哟髲d里，牧民娜仁格日勒這樣說。