“雙11”狂歡已過,陸續(xù)收到包裹的心情是不是很雀躍!假如,當(dāng)你拆開包裝卻看到個(gè)殘次品或者貨不對(duì)板的時(shí)候,你會(huì)作何處置?是整理心情協(xié)商退換,還是一怒之下直接給中差評(píng)?

遇質(zhì)量問題,你會(huì)退換貨嗎?

去年“雙11”,商品質(zhì)量問題并非小概率事件。中消協(xié)發(fā)布的2016年“雙11”網(wǎng)購商品質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告顯示,從12家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)選取的144款商品,不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的商品占比高達(dá)23.6%,問題集中在標(biāo)簽說明不規(guī)范、家紡用品纖維含量與宣傳不符、化妝品檢出禁用物質(zhì)、鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)等。

當(dāng)你“雙11”熬夜搶到的“戰(zhàn)果”有了質(zhì)量問題,你會(huì)如何選擇?是退換貨,還是嫌麻煩直接給中差評(píng)?

就此,中新網(wǎng)微博發(fā)起了相關(guān)小調(diào)查,在上千位參與調(diào)查的網(wǎng)友中,45.8%的人選擇“積極聯(lián)系商家退換貨”;43%的人“準(zhǔn)備先退換,看商家總體服務(wù)態(tài)度最終決定如何評(píng)價(jià)”;而僅有11.2%的人因覺得退換太麻煩,會(huì)選擇“直接給中差評(píng)”。

也就是說,近九成網(wǎng)友遇到網(wǎng)購質(zhì)量問題都不會(huì)直接給中差評(píng),有網(wǎng)友留言表示,如果是良心商家,與之溝通解決問題,畢竟誰也不想買到殘次品。如果商家態(tài)度惡劣,那就另說了,“互相理解好過斗智斗勇吧!”

“雙11”后收貨變慢 退換貨要及時(shí)

多位在“雙11”當(dāng)天“剁手”十多單的受訪者均表示,今年商家發(fā)貨速度算快了,過半訂單在下單兩天后發(fā)貨,部分同城訂單甚至已經(jīng)到手,但同樣,也有些訂單的最晚發(fā)貨日期延至11月20日。

隨著快遞業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),收貨、退換貨變慢。在北京一家事業(yè)單位工作的江茜告訴中新網(wǎng),給兒子買的童鞋已經(jīng)到貨,尺碼不合適準(zhǔn)備退換,但發(fā)快遞時(shí)卻被快遞員告知上午派件太忙、無法收件,只好下午寄出,可直到次日晚間依然沒收到物流信息的更新。

一位在北京房山區(qū)長(zhǎng)陽鎮(zhèn)附近派件的圓通快遞員說,現(xiàn)在都是全員派件,過兩三天才能恢復(fù)正常收寄。

“可以收寄,但物流時(shí)效沒法保證,北京到廣州最快也要4-5天?！痹谖鞒菂^(qū)百萬莊派件的順豐快遞員提醒說。此外,包括韻達(dá)、申通在內(nèi)的多個(gè)快遞工作人員均給出了類似答復(fù)。

國家郵政局14日發(fā)布提示,截至11月13日24時(shí),郵政、快遞企業(yè)共攬收快件達(dá)8.91億件,同比增長(zhǎng)32.2%。日投遞快件量排名前十的城市是:上海、北京、廣州、深圳、杭州、重慶、成都、武漢、蘇州、南京。

誰承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)需分清

“雙11”商品價(jià)格打折優(yōu)惠力度大,讓不少消費(fèi)者擔(dān)心商家服務(wù)也將大打折扣。

不過,中新網(wǎng)從天貓、京東、亞馬遜等電商了解到,七天無理由退換在“雙11”大促期間依然適用,售后服務(wù)規(guī)則較平日并無差異。

在某單個(gè)商品月銷量超15000件的嬰幼兒濕巾品牌界面中,商家明確可以提供七天無理由退換服務(wù),但也設(shè)置了相應(yīng)條件,即“包裝完好且不影響二次銷售的商品”。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,七類性質(zhì)商品不適用七日無理由退貨,其中之一就是“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”。

那七天無理由退換的運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)?上述暫行辦法明確,商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

記者注意到,根據(jù)天貓的規(guī)定,如果是商品質(zhì)量問題,收到的貨物與網(wǎng)上描述不符而導(dǎo)致的退貨,退貨費(fèi)用則應(yīng)由賣家承擔(dān)。(種卿)