第九個(gè)“雙11”即將來(lái)臨,為了讓消費(fèi)者可以放心地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi),近期,國(guó)家發(fā)改委、工商總局、質(zhì)檢總局、國(guó)家郵政局等多個(gè)部門(mén)密集出招,針對(duì)虛假折扣、有價(jià)無(wú)貨、假冒偽劣、快遞爆倉(cāng)等亂象采取各類(lèi)行動(dòng)和舉措,對(duì)今年“雙11”進(jìn)行全方位規(guī)范。

要求不得先漲價(jià)再打折

“雙11”還沒(méi)到,但是,目前各大電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始預(yù)售等各種促銷(xiāo)活動(dòng)。回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn),“先漲價(jià)后打折”是不少商家慣用的銷(xiāo)售伎倆,而這也成為消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

國(guó)家發(fā)改委去年發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》(下稱(chēng)報(bào)告)顯示,促銷(xiāo)活動(dòng)“暗藏陷阱”,“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間,在監(jiān)管部門(mén)的努力下,以往消費(fèi)者投訴較為集中的促銷(xiāo)優(yōu)惠不實(shí)問(wèn)題有所緩解,但仍較突出。

記者注意到,今年監(jiān)管部門(mén)提前介入,加大監(jiān)管力度。工商總局近日印發(fā)通知,要求各地提前采取行政告誡、聯(lián)合座談約談、發(fā)布典型案例、加強(qiáng)警示宣傳、強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管等方式,督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)組織者和經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假?gòu)V告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為;不得先漲價(jià)再打折,借機(jī)以次充好,以假充真等。

據(jù)了解,目前,由工商總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局、食品藥品監(jiān)管總局、網(wǎng)信辦、郵政局等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位組成的聯(lián)合督查組,正在對(duì)部分省市2017網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行集中督查。

發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域黑名單

國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的上述報(bào)告顯示,在2016年網(wǎng)絡(luò)曝光的“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)失信案例排序中,刷單炒信位居第五。通過(guò)分析全網(wǎng)及各大平臺(tái)刷單數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)各大電商平臺(tái)普遍存在刷單炒信行為。

為了進(jìn)一步抵制“刷單炒信”,國(guó)家發(fā)改委日前召開(kāi)“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作媒體通氣會(huì)。在會(huì)上,去年發(fā)起成立的“反炒信”聯(lián)盟進(jìn)行了擴(kuò)盟,7家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署《反炒信信息共享協(xié)議書(shū)》,加入“反炒信”聯(lián)盟。

國(guó)家發(fā)改委表示,當(dāng)前,正會(huì)同中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、海關(guān)總署等部門(mén)開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作。在“雙11”前后,將發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域黑名單,發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙11”預(yù)警報(bào)告》和《“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)信用評(píng)估報(bào)告》。

記者注意到,首批500家“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”目前已經(jīng)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布。

集中打假將曝光典型案例

在往年“雙11”期間,部分商家趁機(jī)以次充好、以舊翻新,或者大量銷(xiāo)售高仿造假產(chǎn)品,不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。

為此,質(zhì)檢總局近日下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“雙十一”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)的通知》,決定從10月25日至11月15日在全國(guó)開(kāi)展“雙十一”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。

據(jù)悉,各地質(zhì)檢部門(mén)將集中查處群眾反映強(qiáng)烈的電商消費(fèi)品質(zhì)量違法案件,與公安等部門(mén)一道切實(shí)增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量違法犯罪行為的打擊力度。集中曝光典型案件,加大電商執(zhí)法打假工作宣傳力度。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題突出的電商消費(fèi)品,將推動(dòng)地方政府牽頭開(kāi)展區(qū)域整治,形成共治工作格局。

工商總局也要求各地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng),不得借機(jī)以次充好,以假充真。

力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)

國(guó)家郵政局初步預(yù)計(jì),2017年“雙11”期間(11月11日至16日)郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)15億件,比去年同期增長(zhǎng)35%;最高日處理量可能達(dá)到3.4億件,是日常處理量的3倍,日均處理量達(dá)2.5億件,是日常處理量的2.2倍。

在快遞量大幅增長(zhǎng)的情況下,如何避免快遞爆倉(cāng)和延誤?國(guó)家郵政局11月1日召開(kāi)全國(guó)電視電話會(huì)議,對(duì)2017年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署,要求力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng))、“三?！?保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標(biāo),努力做質(zhì)量“雙11”。

國(guó)家郵政局表示,由于社會(huì)關(guān)注度高、末端穩(wěn)定問(wèn)題突出、安全形勢(shì)嚴(yán)峻等問(wèn)題,今年“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季仍面臨不少困難。要加強(qiáng)與地方政府及公安、交通管理、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,爭(zhēng)取在場(chǎng)地安排、人員調(diào)配、車(chē)輛通行以及延長(zhǎng)通關(guān)時(shí)間、優(yōu)化通關(guān)流程、提高通關(guān)效率等方面獲得政策利好和必要支持,保障郵(快)件寄遞順暢運(yùn)行。

記者注意到,每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期,消費(fèi)者遇到快遞延誤或丟失、破損件賠償?shù)葐?wèn)題該如何維權(quán)呢?除了通過(guò)郵政和眾多快遞企業(yè)各自的投訴渠道投訴外,還可以通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站申訴快遞服務(wù)問(wèn)題。(記者 李金磊)