一些赴香港美兆健檢中心（以下簡稱“美兆）注射9價宮頸癌疫苗的內(nèi)地消費者，在逾百人的微信群里焦急地交流著各自的情況和進展。

她們說自己足額繳納了3針費用，但注射完9價宮頸癌疫苗的第一針后，因疫苗“斷供”遭遇“停針”，后續(xù)的第二針、第三針碰到了麻煩。

2016年3月九價HPV疫苗在香港上市以來，很多關(guān)愛健康的內(nèi)地女性前往注射這款覆蓋HPV病毒最為全面的疫苗。

然而自2017年3月開始，香港的九價HPV疫苗供應持續(xù)不穩(wěn)定。很多香港診所建議接種者從原先的半年內(nèi)注射3針，改為8個月至一年的時間內(nèi)注射完，以緩解疫苗的供不應求。疫苗價格也開始拉升。

此外，主要疫苗供貨商默沙東公司在今年6月28日IT系統(tǒng)遭到攻擊，公司生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)嚴重中斷，讓默沙東公司的HPV九價疫苗“佳達修9”短缺雪上加霜。自10月12日起，默沙東直接暫停供應香港各大診所的九價HPV疫苗，預計在12月1日后方恢復供應。

這導致那些在香港注射第一針的內(nèi)地消費者，后續(xù)第二針、第三針“停針”。

前所未見的短缺后，中介無序拉客、無合同文書、維權(quán)困難等風險暴露出來。

這些美兆的顧客也發(fā)現(xiàn)，此前一些殷勤熱切、打滿包票的中介，開始推脫、躲避，并拋出官方聲明應對。

HPV疫苗是預防HPV病毒（人類乳頭瘤病毒）的疫苗，由于HPV病毒是引發(fā)宮頸癌的最大元兇，該疫苗還被稱為“宮頸癌疫苗”。

默沙東公司四價HPV疫苗中國臨床試驗負責人、原北大人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任魏麗惠教授對澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，宮頸癌疫 苗從原先的半年內(nèi)注射3針，改為8個月至一年的時間內(nèi)注射完，對于疫苗效果不會有什么影響，后面疫苗來貨后接著打完第二針和第三針就行。

消費者向香港衛(wèi)生署投訴后，衛(wèi)生署回復稱，“香港美兆并非根據(jù)香港《診療所條例》向衛(wèi)生署注冊的診療所，不受衛(wèi)生署的監(jiān)管”，建議向香港消費者協(xié)會投訴。

香港美兆并非香港公立醫(yī)院，而屬于私人診所，因此不在香港衛(wèi)生署管轄范圍內(nèi)。

目前，香港消費者協(xié)會已確認了收到了相關(guān)投訴，并表示將盡快跟進有關(guān)個案。

斷供“停針”，路費損失消費者自負

斷供“停針”，讓楊冬（化名）在內(nèi)的多名內(nèi)地女性措手不及。

HPV疫苗是預防HPV病毒（人類乳頭瘤病毒）的疫苗，該疫苗還被稱為“宮頸癌疫苗”。

全球已經(jīng)上市的HPV疫苗主要有三種，分別是二價希瑞適（Cervarix ）、四價加衛(wèi)苗（Gardasil 4），以及新型九價加衛(wèi)苗（Gardasil 9）。

二價疫苗預防HPV16和18型病毒，這兩種病毒引發(fā)子宮頸癌的幾率為70%；而九價則可預防9種病毒，能預防90%的子宮頸癌和90%的尖銳濕疣。

由于預防性最高的默沙東HPV九價疫苗尚未在內(nèi)地上市，香港市場一直受到內(nèi)地消費者的青睞。

通過微博了解到美兆，并通過中介微信預約后，楊冬在今年7月份注射了第一針，預約10月份注射第二針時被告知約滿，后約到11月份。

但她10月份中旬了解信息發(fā)現(xiàn)疫苗斷貨，主動找中介問，中介卻告知“沒針”，只能延遲至明年2月或者退款。

九價宮頸癌疫苗斷貨后，香港多家診所發(fā)出了相關(guān)消息，并推出緊急應對方案，如延期注射、退款、更換等價的其他健康服務，以及轉(zhuǎn)去吉隆坡、馬來西亞、新加坡繼續(xù)注射等方案。

美兆給出的解決方案為：更換等價的其他健康服務、轉(zhuǎn)去吉隆坡繼續(xù)注射或者退款等。

默沙東公司官網(wǎng)提供的疫苗注射指南指出，九價宮頸癌疫苗三劑接種方案適用于9歲-26歲的女性，第二針在首次注射后2個月，第三針在首次注射后6個月。根據(jù)指導注射完全部疫苗能夠確保最好的預防效果。不過如果錯過了某一針的注射時間，應該按照醫(yī)生指導確定補針時間。

疫苗臨時停止供應，讓原本已注射第1針、第2針的接種者面臨無法在官方推薦周期內(nèi)按時注射的麻煩。

疫苗的緊缺，也推動了價格的一路走高。

澎湃新聞此前報道，10月14日，提供九價HPV疫苗接種的香港仁健醫(yī)學影像診斷有限公司表示，對于已經(jīng)注射第1針或第2針的顧客而言，最快可在2018年3月注射單針；對于還未注射第1針的顧客而言，最快可在2018年4月注射。

在公告中，仁健醫(yī)學表示，自2017年10月14日起，將改為單針收費，價格從原先的4000港幣3針，改為2800港幣每針，并建議注射時間為第0月、第4個月、第8個月，在8個月內(nèi)完成3針。

2017年8月31日，美兆稱供應商供貨量限制，要求此前預約的客戶需全額付款3針4380港幣，補款才“留針”。

以美兆代理身份活躍于用戶群體中的多名中介，均發(fā)布了這一消息。前述消費者大多稱已通過代理預約成功并赴香港美兆公司全額繳費，而斷貨事出突 然，不少消費者因此需要承擔相關(guān)行程上的經(jīng)濟損失，注射時間也被迫延后。引發(fā)不滿的是，如轉(zhuǎn)去吉隆坡繼續(xù)注射，旅費需用戶自負。退款方案也不能拿到余下兩 針的全款，消費者損失約1000港幣。

多位美兆的消費者向澎湃新聞表示，疫苗斷供責任不在于消費者，美兆的解決方案等于把損失轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，并不合理。

此外，楊冬還認為，實際上美兆在明知疫苗短缺的情況下仍然大量接受內(nèi)地女性預約。

在美兆和楊冬的來往郵件中，美兆在回復楊冬的質(zhì)疑時表示，“從7月25日起已沒有接第一針（預約），全部也是留給你們的（指此前預約的客戶）”。

但上述維權(quán)群內(nèi)的許多消費者向澎湃新聞稱，美兆在7月25日后仍在大量接受預約，從未提醒過存在疫苗短缺風險。

吳姓女士在今年9月6日，就仍通過號稱美兆宮頸癌疫苗的微信公眾號成功預約。在10月20日的通報中，美兆稱包括該公號在內(nèi)的微博、微信等平臺均不代表官方。

楊冬說，美兆一次性收齊4380港幣三針全款，承諾過疫苗儲備充足、半年內(nèi)打完，現(xiàn)在單方面宣布供應不上2017年11月的針，只退單針的款并且手續(xù)繁多，完全不給協(xié)商的機會，是霸王條款。

澎湃新聞聯(lián)系到一位美兆官方指定的工作人員，該工作人員針對消費者指出的多項質(zhì)疑未給出回應，表示請參考官方聲明，隨后不再回復。

消費者質(zhì)疑中介未主動通知斷供情況

中介的態(tài)度也變了。

此前中介保障的半年內(nèi)打完3針的承諾，已經(jīng)被一紙官方聲明代替。

美兆在這份官方聲明里，否認中介用來招徠內(nèi)地用戶的微信、微博賬號是美兆官方所開設(shè)，并建議客戶通過官方渠道預約咨詢。

此前，很多內(nèi)地女性通過這些不被官方承認的微博、微信同自稱美兆代理中介的人員聯(lián)系，成功預約并赴香港美兆全額繳納費用。她們稱都收到美兆半年打完3針的承諾，承諾就寫在美兆提供給消費者的“針卡”上，并無相關(guān)合同，僅有繳費收據(jù)。

此外，相關(guān)斷貨“停針”通知也讓她們措手不及，多位消費者稱從未收到過這類風險提示，是在網(wǎng)上看到相關(guān)新聞后詢問中介才被告知停針一事。

“現(xiàn)在最關(guān)心的還是剩下的2針什么時候能夠打完，延期注射會不會影響效果?！本S權(quán)群內(nèi)一位女性告訴澎湃新聞，美兆的方案顯然不能讓自己滿意。

北京律師張新年告訴澎湃新聞，內(nèi)地女性在有收據(jù)并標明三針的情況下，如果診所存在可能繼續(xù)補貨，其可以要求診所繼續(xù)履行合同；如果疫苗確實缺貨 短期內(nèi)無法補貨，則其有權(quán)要求診所承擔違約損失，比如退還已繳納疫苗費用，并可以同期銀行貸款利率主張相應金額利息損失；如果診所提出去指定地點接種，可 以考慮接受，但是因此產(chǎn)生的相關(guān)額外食宿及交通費用等，其有權(quán)要求由診所承擔該部分費用。

張新年認為，內(nèi)地女性與香港診所之間就接種事宜達成合意，并繳納費用，雙方之間即成立醫(yī)療服務合同關(guān)系。雖然沒有正式的書面合同，但是診所出具 的收據(jù)及上面標注的三針可以基本固定合同價款、服務內(nèi)容等核心信息，故其雙方之間的合同關(guān)系成立并有效，各方應當依據(jù)誠信原則履行合同義務。

再者，如果診所拒絕繼續(xù)履行合同，或者其提議異地接種的建議被內(nèi)地女性拒絕的而又達不成一致意見的 ，診所即構(gòu)成事實上的違約。依照《合同法》之規(guī)定，其應當依法承擔賠償損失的違約責任，具體包括已實際發(fā)生的損失和可以預見的損失。

不過有消費者選擇投訴后，發(fā)現(xiàn)問題比較復雜。

楊冬發(fā)郵件向香港衛(wèi)生署投訴后，衛(wèi)生署回復郵件稱，“香港美兆并非根據(jù)香港《診療所條例》向衛(wèi)生署注冊的診療所，不受衛(wèi)生署的監(jiān)管”，建議向香港消費者協(xié)會投訴，另外也可向香港海關(guān)查詢。

香港美兆并非香港公立醫(yī)院，而屬于企業(yè)性質(zhì)的私人診所，因此不在香港衛(wèi)生署管轄范圍內(nèi)。

香港藥劑及毒藥管理局也建議她向香港消費者協(xié)會投訴。香港美兆并非香港公立醫(yī)院，而屬于企業(yè)性質(zhì)的私人診所，因此不在香港衛(wèi)生署管轄范圍內(nèi)。

香港消費者協(xié)會在其最新的郵件回復中表示，協(xié)會已收到相關(guān)投訴，將盡快跟進有關(guān)個案。