今年7月，故宮開始試行全部網(wǎng)絡(luò)購票。10月2日起，故宮博物院正式邁入“博物館全網(wǎng)售票”時代，門票全部網(wǎng)上售出。經(jīng)過十一長假的成功實踐，10日故宮全網(wǎng)售票正式由“試行”轉(zhuǎn)為“實行”，故宮售票處同日摘牌，實體票將不復(fù)存在。觀眾以后需通過登錄官網(wǎng)購票或掃描官方指定二維碼等多種形式購票。（10月11日《新京報》）

一直被模仿，從未被超越。做為國內(nèi)旅游景區(qū)的標(biāo)桿，故宮總是在不斷探索創(chuàng)新，隨著社會變化而改變經(jīng)營方法，以適應(yīng)新的消費形勢。

自2011年以來，故宮就通過實施“網(wǎng)絡(luò)實名制售票”“每日限流8萬人次”“擴大開放分流觀眾”等方式，逐步提升博物館的精細(xì)化管理水平。從今年7月開始試行“全網(wǎng)售票”，到十一黃金周正式實行“全網(wǎng)售票”，雖然僅有3個月的過渡期，但網(wǎng)絡(luò)售票制度已推行多年，游客已經(jīng)養(yǎng)成網(wǎng)購門票的習(xí)慣，此前節(jié)假日期間網(wǎng)購票占比超過7成，為順利實施“全網(wǎng)購票”奠定了消費基礎(chǔ)。

“全網(wǎng)售票”帶來的一個顯著好處就是觀眾進院省時省力，可免去排隊購票的煩惱，提高入園效率，這也是解決游客流量擁堵的一大利器。相比其它景區(qū)在黃金周期間人潮涌動、異常堵塞的尷尬狀況而言，故宮則顯得井然有序，客流分布合理。而且，通過“全網(wǎng)售票”模式，故宮可以掌握到游客的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，包括游客地址、聯(lián)系方式、購票和入園時間等，從而根據(jù)游客入園分時人數(shù)，及時發(fā)布相關(guān)動態(tài)信息，提醒游客避開高峰期，以合理調(diào)整游客數(shù)量。

據(jù)介紹，故宮將基于大數(shù)據(jù)分析，計劃明年試行分時段售票。屆時觀眾可以選擇當(dāng)天的某個具體時段入院，避免出現(xiàn)“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場面，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗。這就使得游客分布更加合理，避免過于擁堵，讓旅游參觀更為舒適，減少“看人頭”、“擠成相片”的尷尬。

可見，“全網(wǎng)售票”配合限流措施，可以有效掌握游客數(shù)據(jù)信息，從而主動采取調(diào)節(jié)措施，緩解游客擁堵壓力，降低景區(qū)的承載負(fù)擔(dān)和意外風(fēng)險。我國旅游業(yè)處于快速發(fā)展階段，民眾旅游休閑的熱情很高，每逢節(jié)假日、黃金周期間，各地景區(qū)常常出現(xiàn)游客爆滿、超載的情況，雖然也有部分景區(qū)發(fā)布限流，但手工售票無法掌握確切信息，仍然會出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。因此，各地景區(qū)可以學(xué)習(xí)故宮“全網(wǎng)售票”，采用信息技術(shù)手段，精確掌握游客數(shù)量，以降低擁堵率，提升旅游體驗感。