無人便利店 核心非“炫技”

高溫天巧克力等商品被曬化、市民進(jìn)店不買東西只圖吹空調(diào)……自從無人便利店在國內(nèi)出現(xiàn)以來，就以各種話題頻頻在媒體和社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注，在各類新技術(shù)的“賣點(diǎn)”和消費(fèi)體驗(yàn)的種種“痛點(diǎn)”之間，蹣跚前行。

日前，兩個(gè)月前首次落地北京的繽果盒子在京發(fā)布了其人工智能解決方案，將在不久后推出可以方便落地社區(qū)的拼裝版盒子。產(chǎn)品不斷更新，店鋪越來越多，但無人便利店在防盜、智能體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)等方面的改進(jìn)與創(chuàng)新，仍然是普通消費(fèi)者和業(yè)界共同關(guān)注的重點(diǎn)。

無人值守

仍停留在“新鮮”階段

掃二維碼才能進(jìn)門，24小時(shí)無人值守，在中關(guān)村門頭溝科技園創(chuàng)新大廈門外，北京首個(gè)繽果盒子就坐落于此。

記者在現(xiàn)場看到，此處的繽果盒子是一個(gè)占地約十五平方米的長方形“盒子”。從正面看去，全玻璃外觀的店面，讓人在室外也能直接看到里面貨架上的商品。

首次到店，用戶需要打開微信掃一掃門邊顯示屏上的二維碼，進(jìn)入公眾號(hào)并關(guān)注，隨后輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼完成注冊(cè)，2秒左右就會(huì)響起“門已開”的提示音。如果2秒內(nèi)不拉門，門就會(huì)自動(dòng)鎖上。

記者將需要購買的飲料放在商品識(shí)別區(qū)，旁邊的顯示屏便自動(dòng)顯示出商品名稱、數(shù)量及付款二維碼，可以通過專用APP、微信、支付寶付款。付款結(jié)束后，站在門口的檢測區(qū)，系統(tǒng)便會(huì)提示：正在識(shí)別。幾秒后，“謝謝惠顧，門已開”的聲音響起，此時(shí)便可開門。

這種購物方式吸引了不少年輕人嘗鮮?！邦^一次來，買東西還算方便吧，價(jià)格和其他便利店差不多，就是這種方式感覺挺新鮮的?！币晃慌韵M(fèi)者說。

拿了就走

技術(shù)不難體驗(yàn)不好

盡管整個(gè)購物流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無人化，還是有不少用戶提出，目前無人便利店的購買體驗(yàn)，似乎和一些超市的自助結(jié)賬區(qū)域差別并不大。為什么不能實(shí)現(xiàn)“拿了就走”、自動(dòng)完成購買付費(fèi)，讓整個(gè)購買流程更加“科幻”？

“消費(fèi)、付賬是一件很嚴(yán)肅的事，人們需要列出清單、確認(rèn)付款的過程，否則會(huì)心里不安?！崩_果盒子創(chuàng)始人陳子林說。他認(rèn)為，人們不會(huì)單純因?yàn)樾缕嫣氐捏w驗(yàn)而選擇去便利店消費(fèi)，商品本身、獲取商品的便捷性才最重要。此前，有第三方支付公司曾推出駛離停車場時(shí)自動(dòng)識(shí)別車輛并扣款付費(fèi)的“無感支付”服務(wù)，但不久后就被撤下，陳子林認(rèn)為就是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于支付過程過于“無感”感到不安的緣故。

他表示，以人臉識(shí)別為例，除了這一技術(shù)的穩(wěn)定性可靠性仍有待提高以外，對(duì)用戶體驗(yàn)來說，這種識(shí)別方式太具“侵犯性”，因此，目前繽果盒子僅僅把人臉識(shí)別開門進(jìn)店設(shè)置為VIP會(huì)員的可選服務(wù)，而不是默認(rèn)人臉識(shí)別進(jìn)店。掌紋支付也是類似道理，甚至還存在衛(wèi)生隱患等問題，所以并沒有被選用。

吸引用戶

降成本才是核心

記者嘗試拿了一瓶沒有結(jié)過賬的飲料出門，走到門口的檢測區(qū)時(shí)，就聽到一個(gè)男中音提醒，“未支付商品請(qǐng)支付或放回貨架”，自動(dòng)門保持關(guān)閉，記者沒能成功走出去。

貨架上每件商品身上都貼著一塊標(biāo)簽，寫著“未付款前請(qǐng)勿撕掉商品標(biāo)簽”。這個(gè)標(biāo)簽內(nèi)有RFID(無線射頻識(shí)別)芯片，依靠這個(gè)芯片，門口的監(jiān)控識(shí)別系統(tǒng)便能檢測出顧客手上的商品是否已經(jīng)付了款。

不過，對(duì)于惡意偷盜行為，無人便利店暫且無法解決?！肮室獾耐当I是防不住的，我們也不打算防。”陳子林說，繽果目前主要防“無意識(shí)偷盜”，就是那些認(rèn)為自己偷走東西不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的僥幸型偷盜。根據(jù)繽果發(fā)布的人工智能解決方案，破壞商品、撕毀標(biāo)簽、在店里吃東西……一旦消費(fèi)者在店內(nèi)發(fā)生這些行為，攝像頭會(huì)把圖像截取下來。此外，通過智能盤貨系統(tǒng)，20分鐘就能識(shí)別出店內(nèi)是否有未結(jié)賬商品被帶走，也就是店內(nèi)是否出現(xiàn)了偷盜現(xiàn)象。

除了購物過程無人化，無人便利店到底通過什么核心優(yōu)勢吸引用戶？陳子林透露，目前繽果盒子的定價(jià)策略是比傳統(tǒng)的便利店便宜5%。隨著供應(yīng)鏈完善、精細(xì)化運(yùn)營，未來無人便利店將比普通便利店具備更大的價(jià)格優(yōu)勢。

記者在繽果盒子現(xiàn)場看到，無人便利店的洗面奶等日用品、飲料，比普通便利店內(nèi)便宜一些。但也有個(gè)別商品比普通店內(nèi)售價(jià)更貴的情況，例如，好麗友巧克力派兩個(gè)裝在全家僅賣4.5元，而繽果盒子的標(biāo)價(jià)為7.2元。

此外，未來無人便利店將通過動(dòng)態(tài)貨架、人臉識(shí)別等技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購物。例如，當(dāng)用戶是某可樂品牌的會(huì)員時(shí)，可樂對(duì)應(yīng)的貨架電子屏幕上顯示的價(jià)格就會(huì)比其他消費(fèi)者看到的價(jià)格更便宜。