新華社上海9月23日電題:人工智能“助跑”保險業(yè)

新華社記者潘清、譚謨曉

“刷臉”、聲紋識別、云計算……伴隨這些技術(shù)悄然進入投保、核保、理賠等環(huán)節(jié),人工智能(AI)開始“助跑”保險業(yè)。

中國平安保險(集團)股份有限公司近日在上海舉行“簡單生活”大會,旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、銀行、證券、普惠等攜手推出十大創(chuàng)新服務(wù)。這些服務(wù)將人工智能技術(shù)嵌入其中。

以中國平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核,平安壽險推出的“AI客服”可通過人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù),匹配大數(shù)據(jù)完成客戶身份信息的遠程核實,實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”。

依托人臉識別、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段,平安養(yǎng)老險推出了免填單、免實物資料的“智能養(yǎng)老”服務(wù)。員工只需通過平安“好福利”APP(手機軟件)“刷臉”,兩三分鐘就可以完成養(yǎng)老金的領(lǐng)取。

在升級“極速查勘”“一鍵包辦”基礎(chǔ)上,平安產(chǎn)險正式上線“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)。除了個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料外,“云理賠”還可實現(xiàn)理賠節(jié)點、進度、維修過程、金額明晰透明化,車輛修理過程進度可視化。

事實上,還有更多本土保險機構(gòu)和中國平安一樣對人工智能技術(shù)青睞有加。

9月1日,太平洋保險上線人工智能保險顧問“阿爾法保險”,利用網(wǎng)絡(luò)圖譜、協(xié)同過濾等機器學(xué)習(xí)算法,基于不同家庭的生命周期、財務(wù)狀況等因素測算用戶的“家庭風(fēng)險防御能力指數(shù)”,并量身定制“家庭理想保險建議”。到9月18日,“阿爾法保險”的用戶訪問量突破了360萬次。

9月4日,中國太平保險集團的人工智能語音客服“小慧”開始在旗下太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司客戶聯(lián)系中心試運行?！靶』邸蹦茉谲囯U結(jié)案回訪場景中與客戶進行積極的語音互動,語氣和內(nèi)容高度擬人。

保險業(yè)緣何“戀上”人工智能?平安壽險總經(jīng)理助理李文明表示,“AI客服”的問世,在很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險業(yè)務(wù)認(rèn)證慢、理賠慢等痛點。平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼首席運營官朱友剛則表示,智能客服的加入,使得車險理賠的效率成倍提升。

據(jù)統(tǒng)計,今年前8個月平安產(chǎn)險共完成636萬件車險理賠,其中有35%通過智能客服完成,大大節(jié)省了時間。

國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所研究員朱俊生認(rèn)為,科技對保險業(yè)的革新提供的是一種基礎(chǔ)性的保障,科技與保險的融合要真正實現(xiàn)以客戶為中心,而不是以產(chǎn)品為中心。當(dāng)前保險科技應(yīng)用非常廣,移動互聯(lián)可以讓保險的服務(wù)更加便捷,人工智能和大數(shù)據(jù)也能推動保險產(chǎn)品和服務(wù)更加特性化、精細化。

從投?！叭肟凇钡秸J(rèn)證、核保等中間環(huán)節(jié),再到理賠“出口”,人工智能正在“助跑”保險行業(yè)。而在許多業(yè)內(nèi)人士看來,著力于提高運行效率、改善客戶體驗的“AI化”,將成為保險行業(yè)競爭新的焦點。