每到周末逢集日,陜西漢中留壩縣留侯鎮(zhèn)廟臺(tái)子村村民趙羅明都忙得不亦樂(lè)乎。當(dāng)?shù)氐摹傲艉畎倌昀霞睆?fù)集后,吸引了越來(lái)越多的游客。務(wù)農(nóng)為主的老趙辦起了農(nóng)家樂(lè),賣起當(dāng)?shù)靥厣摹鞍舜笸搿?。以?老趙一年忙到頭,收入也就1萬(wàn)多元,如今吃上旅游飯,一年收入近5萬(wàn)元。

近年來(lái),中國(guó)旅游發(fā)展駛?cè)肟煨械?觀光、休閑、度假等旅游產(chǎn)品不斷豐富,傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、新興旅游業(yè)態(tài)攜手升級(jí),基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)齊頭共進(jìn)。被稱為帶動(dòng)型、幸福型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè),正給百姓和游客帶來(lái)更多獲得感。

需求在升級(jí),產(chǎn)品更豐富

隨著居民收入增長(zhǎng)和生活水平提高,國(guó)內(nèi)旅游需求蓬勃增長(zhǎng)并不斷升級(jí)。以往,相比旺盛的需求,旅游市場(chǎng)上的產(chǎn)品有點(diǎn)跟不上,游客的很多需求無(wú)法得到滿足。這兩年,旅游業(yè)立足于百姓需求,著重改善供給質(zhì)量,推出了不少游客喜聞樂(lè)見的新產(chǎn)品。

旅游+互聯(lián)網(wǎng),出行更便利。如今,拎包就走的旅行越來(lái)越容易。打開手機(jī)、動(dòng)動(dòng)手指,不僅可以搞定機(jī)票、火車票,提前購(gòu)買景區(qū)門票,還可以預(yù)訂酒店、餐廳。到了景區(qū),打開手機(jī),就能查到目的地攻略。一部手機(jī)走天下,讓游客的旅程越來(lái)越便利。

旅游+產(chǎn)業(yè),玩出新花樣。旅游+農(nóng)業(yè),催生了一批以鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)為特色的景點(diǎn)景區(qū),也豐富了假期人們短途游的目的地;旅游+工業(yè),一批沉淀了工業(yè)文化的工廠、港口、郵電的老廠房,成了人們了解歷史、感受時(shí)光的好去處;旅游+教育,寓學(xué)于游的游學(xué)新產(chǎn)品,讓行程更加豐富,得到越來(lái)越多家長(zhǎng)的青睞……

旅游+定制,體驗(yàn)不一般。從跟團(tuán)游到自由行再到定制游,隨著旅游消費(fèi)需求的個(gè)性化,旅游產(chǎn)品也在不斷升級(jí)。攝影之旅、蜜月之旅、親子之旅……形形色色的定制旅游主題,個(gè)性化、專屬化、一對(duì)一形式的定制服務(wù),受到游客追捧。

作為綜合性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮的作用和影響更加廣泛。去年,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)44.4億人次,比上年同期增長(zhǎng)11%;入出境旅游人數(shù)2.6億人次,比上年同期增長(zhǎng)3.9%。中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)達(dá)11%,對(duì)社會(huì)就業(yè)綜合貢獻(xiàn)超過(guò)10.26%,兩項(xiàng)指標(biāo)均與世界平均水平基本持平。

服務(wù)在改善,體驗(yàn)上臺(tái)階

在陜西大雁塔景區(qū),一處免費(fèi)公廁的“第三衛(wèi)生間”得到不少游客的稱贊。第三衛(wèi)生間又被稱為家庭衛(wèi)生間,主要為了方便照顧家庭中行動(dòng)不便或者年幼的家人。一名帶著5歲兒子的年輕媽媽說(shuō),帶孩子出來(lái)旅游,最擔(dān)心孩子走丟,第三衛(wèi)生間解決了一個(gè)大煩惱。

國(guó)家旅游局近日發(fā)布的《廁所革命推進(jìn)報(bào)告》顯示,從2015年年初到2017年4月底,全國(guó)共完成新改建廁所52485座,占廁所革命三年計(jì)劃(共5.7萬(wàn)座)的92.71%,預(yù)計(jì)2017年年底累計(jì)完成7.1萬(wàn)座,將超額完成廁所革命三年計(jì)劃。

這是我國(guó)旅游業(yè)公共服務(wù)水平提升的縮影。近年來(lái),在全域旅游帶動(dòng)下,我國(guó)旅游業(yè)加快補(bǔ)齊公共服務(wù)的短板。國(guó)家旅游局編制《“十三五”全國(guó)旅游公共服務(wù)規(guī)劃》,積極推動(dòng)各地開展旅游集散中心、旅游信息發(fā)布、旅游交通、旅游緊急救助設(shè)施等公共服務(wù)建設(shè),讓游客的旅程更舒心。

旅游公共服務(wù)信息更準(zhǔn)了?！凹倨诔鋈ネ?最怕景區(qū)人太多。”上海市楊浦區(qū)居民范曉蓉說(shuō),以前只能“聽天由命”,如今,一些景區(qū)會(huì)發(fā)布實(shí)時(shí)游客數(shù)據(jù),以及游覽舒適度指數(shù),引導(dǎo)游客合理出行?！斑@個(gè)服務(wù)真該點(diǎn)贊?！?/p>

旅游便民惠民措施更多了。“拿著這張199元的卡,就能在一年內(nèi)無(wú)限次暢游寧夏42家景區(qū)?！辈痪们?寧夏正式發(fā)布了旅游惠民一卡通。在寧夏的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中國(guó)石油加油站等81個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買“寧夏旅游惠民一卡通”后,全區(qū)42家景區(qū),僅用199元就能在一年內(nèi)無(wú)限次暢游。

監(jiān)管不缺位,出游更放心

不久前,因以每人300元的團(tuán)費(fèi)組織畢節(jié)直飛麗江純玩五日游,貴州海外光大國(guó)際旅游有限公司被貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)處以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。這是國(guó)家旅游局旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“春季行動(dòng)”中,被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的多家旅游企業(yè)之一。

低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物、黑導(dǎo)游……與游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的期待相比,一些地方旅游市場(chǎng)的秩序還有不小的差距,嚴(yán)重破壞了旅游消費(fèi)環(huán)境,損害了旅游者權(quán)益,不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。一場(chǎng)整治風(fēng)暴,在旅游市場(chǎng)拉開大幕。

瞄準(zhǔn)重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問(wèn)題開展重點(diǎn)督促檢查,高壓態(tài)勢(shì)治亂象。在全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“春季行動(dòng)”中,國(guó)家旅游局等部門在3個(gè)月內(nèi)檢查旅游企業(yè)13410家,立案809起,其中已處罰455起,罰款金額達(dá)1288.31萬(wàn)元。

A級(jí)景區(qū)有進(jìn)有出,促進(jìn)改善市場(chǎng)秩序。去年,國(guó)家旅游局對(duì)3家5A級(jí)景區(qū)、57家4A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了“摘帽”。一系列舉措意味著,A級(jí)景區(qū)管理打破終身制。通過(guò)游客反映、明察暗訪等評(píng)價(jià)指標(biāo),一旦發(fā)現(xiàn)景區(qū)市場(chǎng)秩序不過(guò)關(guān),隨時(shí)都有被“摘帽”的可能。

隨地吐痰、破壞文物、大聲喧嘩、不守規(guī)矩……旅游中的不文明行為,影響了不少游客的心情。為推進(jìn)文明旅游,國(guó)家旅游局嘗試把一些游客的不文明行為列入“黑名單”。同時(shí),加大文明出游的宣傳和提示。調(diào)查顯示,人們出游中的文明意識(shí)不斷增強(qiáng),不文明現(xiàn)象逐步減少,國(guó)外景區(qū)對(duì)于中國(guó)游客行為的評(píng)分穩(wěn)步提升。(記者 王 珂)