7月28日,一則標(biāo)題為“成都美團(tuán)外賣送餐員與保安沖突”的視頻在網(wǎng)上熱傳。從視頻來看,數(shù)十名身穿美團(tuán)黃色工作服的送餐員包圍了小區(qū)保安,黃壓壓的人群,不知道的還以為是電影小黃人群毆場景。

事件起因是雙方因登記問題發(fā)生了沖突,外賣小哥事后不甘示弱來了個回馬槍。據(jù)美團(tuán)外賣官微致歉信稱,該配送站負(fù)責(zé)人沒有以法律手段解決問題而是以暴制暴,召集站點(diǎn)配送員到場與保安發(fā)生正面沖突。最終導(dǎo)致了多人受傷就醫(yī),多人被帶走調(diào)查。

其實(shí)這兩個行業(yè)的矛盾由來已久,之前就曾多次傳出,外賣小哥與保安之間發(fā)生各種沖突矛盾的新聞。矛盾起因大多是因登記問題產(chǎn)生沖突:有的快遞員無視大樓安保規(guī)矩,把保安正當(dāng)?shù)陌矙z履責(zé)視為過意刁難,為爭取時間不愿配合;而保安隊(duì)伍中人員素質(zhì)參差不齊、工作中態(tài)度生硬、方法簡單甚至粗暴也時常耳聞目睹。

保安與外賣小哥的工作都很辛苦,而從業(yè)人員也大多是外來務(wù)工者,都是為人民群眾服務(wù),應(yīng)該友好相處。保安和外賣小哥之間的恩怨,表面上看是個別從業(yè)人員素質(zhì)不高導(dǎo)致了矛盾沖突,而本質(zhì)上是傳統(tǒng)行業(yè)對新興行業(yè)之間適配對接問題。從互聯(lián)網(wǎng)滋生出的新興行業(yè)遭遇了現(xiàn)實(shí)圍堵的尷尬。

以身份證或有效證件換取進(jìn)門證,或者進(jìn)行身份登記,是很多物業(yè)保安的日?；竟ぷ髁鞒?這是職責(zé)所在,必須嚴(yán)格遵守。

“外賣騎手”這種新興行業(yè)入職大都實(shí)行網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證,入職審查簡單快捷,而企業(yè)重以罰代管,輕教育管理?！膀T手”行業(yè)實(shí)行訂單提成機(jī)制,有效激勵了員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。但同時,幾乎每家外賣公司都有硬性的送餐規(guī)定,如果晚于指定時間送達(dá)送餐員便會得到相應(yīng)的罰款。在工作中遇到“阻撓”或投訴,就很難以平心靜氣地溝通處理。騎手為了跑量,爭取分分秒秒,就不太情愿走完各種流程。

物業(yè)公司和快遞公司都屬于服務(wù)行業(yè),都希望給客戶提供好的服務(wù),雙方完全可以坐下來好好談條件、定規(guī)矩。既然是新興行業(yè),在技術(shù)上可以有更多的想象空間,騎手都是網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證,那么在一些點(diǎn)餐較多的小區(qū)寫字樓,是否可以設(shè)置身份認(rèn)證刷卡機(jī),這樣既可以配合物業(yè)的安保工作,對送餐員工作考核也有實(shí)際考量。

據(jù)《2016中國外賣O2O行業(yè)洞察報(bào)告》中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前美團(tuán)外賣已經(jīng)擁有十萬名騎手的配送隊(duì)伍。迅速激增的從業(yè)人員需要平臺、企業(yè)及行業(yè)協(xié)會進(jìn)行更加精細(xì)化的管理。如果傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)沒有適配對接好,必然存在著眾多隱患和風(fēng)險(xiǎn)。