想享受居家養(yǎng)老政策，75歲老人為“系獨(dú)居”3個(gè)字跑了20多趟。昨晚，2017年上半年電視問(wèn)政“期中考”第一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)顯示，基層暴露“新衙門(mén)作風(fēng)”問(wèn)題，基層干部沒(méi)有落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”承諾。（7月18日《武漢晚報(bào)》）

獨(dú)居老人為了能夠享受“居家養(yǎng)老”相關(guān)政策，不僅花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，還要找熟人、托關(guān)系開(kāi)具“我媽是我媽”“老人沒(méi)有和子女同住”之類的“奇葩證明”，好不容易把資料準(zhǔn)備齊全，卻因證明中少了“系獨(dú)居”3個(gè)字，相關(guān)申請(qǐng)資料無(wú)法通過(guò)審核，被卡住了“脖子”，還得再找熟人，重新再跑一次。

相信換作是誰(shuí)遭遇這樣的經(jīng)歷，估計(jì)都無(wú)法保持淡定，也難怪這位獨(dú)居老人在面對(duì)基層干部表態(tài)時(shí)說(shuō)，“不要光嘴巴說(shuō)，要把事情辦好，我才滿意”。

的確，群眾滿不滿意是檢驗(yàn)我們工作成效的“標(biāo)尺”。在這場(chǎng)群眾還不足夠滿意的“期中考”中，不僅暴露了群眾“辦事難”頑疾仍未徹底根治，更拷問(wèn)了基層作風(fēng)之弊。一是個(gè)別基層工作人員“官老爺”作派仍舊存在，以一副高高在上的姿態(tài)，對(duì)群眾“擺架子”；二是個(gè)別基層工作人員宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，不愿主動(dòng)上前做工作，才會(huì)讓群眾為了“系獨(dú)居”3個(gè)字“跑斷腿”。

理應(yīng)看到，享受居家養(yǎng)老政策是群眾的基本訴求，只要符合條件，理應(yīng)得到快速辦理，卻因?yàn)檫@樣那樣的“關(guān)卡”“規(guī)定”，讓利民成了“傷民”。

誠(chéng)然，如有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講的那樣，武漢出臺(tái)的居家護(hù)理補(bǔ)償政策文件里，確實(shí)提出了相應(yīng)的問(wèn)題。有規(guī)定就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行和遵守，工作人員出于職責(zé)所在，嚴(yán)格審核把關(guān)也是理所當(dāng)然。但是，對(duì)于一些群眾無(wú)法出具的證明，甚至是中央明確提出“砍掉”的“奇葩證明”，就需要基層工作人員真正轉(zhuǎn)變工作理念，不能簡(jiǎn)單把“皮球”踢給群眾。讓群眾自己想辦法，不妨多一點(diǎn)務(wù)實(shí)、多一點(diǎn)“走下去”，讓群眾盡量“少跑腿、少走彎路”。

此外，也需要基層工作人員真正轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，多把自己放在群眾的位置去考慮問(wèn)題，盡可能為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。試想，如果基層工作人員能夠?yàn)槊棵枰硎芫蛹茵B(yǎng)老政策的群眾提供一份參考模板和辦理流程，群眾只需要“照單子抓藥”，又何至于跑20多趟都還辦不成事。

可見(jiàn)，服務(wù)群眾一直在路上，作風(fēng)建設(shè)也永遠(yuǎn)沒(méi)有休止符。只有基層工作人員真正想群眾之所想、急群眾之所急，把自己永遠(yuǎn)定位于群眾的“服務(wù)員”“勤務(wù)員”，盡心盡力為群眾辦好事、辦實(shí)事，才能讓群眾滿意，讓群眾有更多獲得感和幸福感。