從在美國站穩(wěn)腳跟到占據(jù)非電空調(diào)領(lǐng)域近乎半壁江山,遠(yuǎn)大非電空調(diào)一是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,二是靠良好的售后服務(wù)口碑,三是靠綠色節(jié)能技術(shù)

作為空調(diào)行業(yè)的后起之秀,遠(yuǎn)大在美國成功搶灘的故事在業(yè)內(nèi)廣為流傳。

遠(yuǎn)大集團(tuán)是中國較早一批“走出去”的民營企業(yè),1997年就在美國設(shè)立了遠(yuǎn)大美國公司。如今,遠(yuǎn)大公司的非電空調(diào)覆蓋了美國東西海岸的21個州,占領(lǐng)了美國40%以上的非電中央空調(diào)市場份額。

遠(yuǎn)大美國公司總部位于新澤西州哈肯薩克市。“參加一個國際制冷展,讓遠(yuǎn)大公司有幸敲開了美國空調(diào)市場的大門。在那次制冷展上,遠(yuǎn)大空調(diào)的制造工藝和技術(shù)吸引了客戶的眼光。在同類國際品牌產(chǎn)品中,美國客戶毫不猶豫地選擇了比日、韓品牌價(jià)格高出近三分之一的遠(yuǎn)大空調(diào)。接踵而來的美國訂單讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層一致決定把海外第一家子公司設(shè)在美國?！边h(yuǎn)大集團(tuán)董事長張躍回憶道。他說,遠(yuǎn)大非電空調(diào)能成功占領(lǐng)美國市場,一是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,二是靠良好的售后服務(wù)口碑,三是靠綠色節(jié)能技術(shù)。

非電空調(diào)是以燃油、燃?xì)狻⒄羝崴?、太陽能、發(fā)電余熱、工業(yè)廢熱等熱能為動力,通過溴化鋰為冷媒實(shí)行熱交換的節(jié)能技術(shù)。相比同類產(chǎn)品,遠(yuǎn)大非電空調(diào)具有低能耗、壽命長,多功能和易管理等優(yōu)點(diǎn)。一臺機(jī)器可以滿足客戶制冷、采暖、衛(wèi)生熱水等多種需求,在能源使用上可以多能源并用,并可使用發(fā)電余熱,做到制冷完全免費(fèi)。此外,遠(yuǎn)大的制造工藝無論是設(shè)備外觀、材料,還是工藝焊縫,都精益求精。遠(yuǎn)大非電空調(diào)使用鈦管材料作為內(nèi)部換熱管,壽命長達(dá)60年,是同類產(chǎn)品壽命的2倍。目前,遠(yuǎn)大最大的單臺制冷機(jī)組可以滿足50萬平方米建筑的制冷需求。遠(yuǎn)大已經(jīng)取得了美國ASME壓力容器安全認(rèn)證、美國UL安全認(rèn)證、歐洲PED壓力容器安全認(rèn)證,是目前全球同行業(yè)唯一一家企業(yè)所有產(chǎn)品均通過了歐美安全認(rèn)證的公司。

遠(yuǎn)大美國公司總經(jīng)理王曙光認(rèn)為,遠(yuǎn)大強(qiáng)大的研發(fā)優(yōu)勢是其產(chǎn)品保持世界領(lǐng)先的強(qiáng)大后盾。遠(yuǎn)大擁有全球同行業(yè)規(guī)模最大的研發(fā)隊(duì)伍,不斷開拓創(chuàng)新,改進(jìn)技術(shù)、升級材料,進(jìn)入美國市場以來已經(jīng)升級換代了6代新產(chǎn)品。

遠(yuǎn)大公司非常注重產(chǎn)品的售后服務(wù),在美國市場的客戶服務(wù)也是有口皆碑的。張躍經(jīng)常以此勉勵遠(yuǎn)大的職工:“第一臺設(shè)備是銷售人員賣出去的,以后的第二臺,第三臺……都應(yīng)該是服務(wù)人員賣出去?！?/p>

王曙光表示,遠(yuǎn)大的售后服務(wù)都是預(yù)防式的,借鑒飛機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),在產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題之前杜絕問題,而不是被動滅火。每臺機(jī)組出廠前都配備了聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控了解機(jī)組運(yùn)行工況,當(dāng)機(jī)組發(fā)生故障或出現(xiàn)故障隱患時(shí),系統(tǒng)會立即報(bào)警并顯示故障狀況,服務(wù)工程師及時(shí)排除故障,保證客戶不間斷使用。

經(jīng)過20年的深耕細(xì)作,遠(yuǎn)大美國公司正一步一步走向合同能源管理的全系統(tǒng)服務(wù)模式。遠(yuǎn)大美國公司副總經(jīng)理?xiàng)畹弥菊f:“遠(yuǎn)大的售后價(jià)值還體現(xiàn)在為客戶降低能耗上,這也決定了遠(yuǎn)大服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和別家不一樣。遠(yuǎn)大售后服務(wù)更主要的是搞清楚客戶空調(diào)能耗,并幫助客戶制定節(jié)能措施和改進(jìn)辦法,只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,遠(yuǎn)大的服務(wù)價(jià)值也才能體現(xiàn)?！?/p>

遠(yuǎn)大非電空調(diào)在綠色節(jié)能方面也一直保持業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。遠(yuǎn)大非電空調(diào)最早使用板式換熱器,設(shè)備能效與同類產(chǎn)品相比提高40%,比電空調(diào)節(jié)能2倍以上。遠(yuǎn)大公司在2001年就和美國能源部合作推廣冷熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將一次能源同時(shí)轉(zhuǎn)化為電和冷熱,系統(tǒng)能源利用效率提高至80%,大幅降低碳和污染物排放。

20年風(fēng)雨兼程,遠(yuǎn)大公司在美國成功搶灘的故事,也書寫了中國品牌進(jìn)軍發(fā)達(dá)國家市場的征程。(本報(bào)駐紐約記者 朱 旌)