日前，陜西省一交警大隊(duì)收到“胡亂作為，以權(quán)謀私”的錦旗，送旗人被依法拘留5日。照理說，這樣一件“微型”治安案件，過去也就過去了。可是，中央政法委和中央綜治委的新聞網(wǎng)站——中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)卻在法人微博上發(fā)起投票：交警隊(duì)該怎么處置這一事件為好？結(jié)果顯示，34.5%的網(wǎng)友選擇“運(yùn)用法律手段進(jìn)行懲處以儆效尤好”；65.5%的網(wǎng)友支持“放下身段進(jìn)行交流，以期取得諒解和信任好”。

面對(duì)指責(zé)自己的錦旗，作何選擇，昭示著不同的邏輯。針鋒相對(duì)，以儆效尤，也許立竿見影；放下身段，以理解求和解，則是另一種懷柔的方式。從網(wǎng)友投票看，后者顯然更孚人心。當(dāng)執(zhí)法人員節(jié)制手中權(quán)力，展現(xiàn)寬容襟懷，收獲的將是更多認(rèn)同。

其實(shí)，這是一場(chǎng)可以避免的“交通事故”。對(duì)于送旗人而言，如果能多一點(diǎn)信任，多一點(diǎn)耐心，聆聽執(zhí)法人員的解釋，自會(huì)打消挑釁式的登門問罪，更不會(huì)因此違法被拘。對(duì)身為公職人員的交警來說，要求更高一些也不為過，哪怕收到這樣的錦旗，也可以繼續(xù)解釋溝通，而不是抓住對(duì)方的錯(cuò)處，讓自己擺脫尷尬。

孔子說過：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”這樣的境界，不易達(dá)到，但對(duì)雙方都是個(gè)啟示：保持交流溝通，不僅可消除誤解，更能消弭碰撞。所謂“不打不相識(shí)”，有誤會(huì)、有矛盾并不可怕，很多時(shí)候，理解和信任正是在消弭沖突、化解誤會(huì)的溝通中建立起來的。

習(xí)近平總書記曾要求，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。近年來，越來越多的政府機(jī)構(gòu)愿意與公眾溝通，出現(xiàn)公共事件時(shí)，該發(fā)聲決不裝聾作啞、視而不見，該溝通也不再居高臨下、惜字如金，而是主動(dòng)宣講、真誠(chéng)回應(yīng)，贏得了公眾的歡迎和贊賞。

在這個(gè)互動(dòng)過程中，肯定也會(huì)有群眾不理解、有誤會(huì)，甚至有怨氣。碰到這樣的情況怎么辦？放棄溝通恐怕并非上策?！白尣煌^點(diǎn)碰撞，讓新的火花萌生”，中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)發(fā)起這個(gè)微博調(diào)查，正是基于這樣的認(rèn)識(shí)：包容觀點(diǎn)摩擦和碰撞，才能形成真正的社會(huì)共識(shí)。

從道理上講，多一些推心置腹，就少一點(diǎn)誤解成見，多一些循循善誘，就多一分和諧共贏。但這還只是道理上的，現(xiàn)實(shí)生活中，公安民警的工作壓力和心理壓力都非常大，要求他們時(shí)時(shí)處處克制情緒，也確實(shí)屬于高要求。正因如此，在這次調(diào)查中一些公安干警的留言特別令人感動(dòng)。“我如果是這個(gè)交警隊(duì)長(zhǎng)，如果真是我有錯(cuò)，我會(huì)發(fā)微博道歉，承諾以后會(huì)做得更好。如果是誤會(huì)，也要在微博上解釋清楚，請(qǐng)媒體客觀報(bào)道交警工作的辛苦，闡明愿意傾聽群眾批評(píng)聲音的姿態(tài)”，無論是這位北京交警的表白，還是政法委法人微博負(fù)責(zé)人的態(tài)度——“沒有不明真相的群眾，只有不會(huì)溝通的權(quán)力”，都讓人感受到政法隊(duì)伍對(duì)自身自覺的更高要求。

在民眾權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)、輿論格局日趨復(fù)雜的今天，做好溝通意味著很多。對(duì)建設(shè)性意見及時(shí)吸納，對(duì)困難及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的群眾及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法及時(shí)引導(dǎo)和糾正……對(duì)所有公職人員而言，確實(shí)可以多一些包容和耐心。因?yàn)橹挥羞@樣，才能避免對(duì)抗性思維，防止情感沙化，為推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步凝聚更多力量。