2017年兩會期間,海爾集團董事會副主席、總裁周云杰介紹了海爾的人單合一模式。李克強總理稱:“海爾創(chuàng)造了新管理模式。傳統(tǒng)企業(yè)管理是線性的,海爾通過內(nèi)部雙創(chuàng),打破大企業(yè)內(nèi)部固有層級,讓工人從過去一個機械點變?yōu)楝F(xiàn)在的創(chuàng)新點,激發(fā)出每個人的創(chuàng)造活力。”

究竟什么是人單合一?

人單合一模式是海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在2005年提出并命名的一種商業(yè)模式,人單合一是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時代特征,從企業(yè)、員工和用戶三個維度進行戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、運營流程和資源配置領(lǐng)域的顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動態(tài)變革,在探索實踐過程中,不斷形成并迭代演進的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新模式。

從人單合一概念提出,海爾已經(jīng)進行了長達10余年的探索,人單合一現(xiàn)已進入2.0時代,即建立一個共創(chuàng)共贏的平臺。張瑞敏指出,互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)管理理論,其帶來的“零距離”將顛覆以企業(yè)為中心,轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?使大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制;互聯(lián)網(wǎng)帶來的“去中心化”把員工的領(lǐng)導(dǎo)從過去的上級變成了用戶,這是對科層制的顛覆;互聯(lián)網(wǎng)帶來的“分布式”意味著,資源不局限于企業(yè)內(nèi)部而是來自全球,“世界就是我的研發(fā)部”,這顛覆了企業(yè)的內(nèi)部職能。

人單合一的本質(zhì)是什么?

張瑞敏說:“人單合一”是顛覆傳統(tǒng)管理的“良藥”?！叭恕本褪菃T工,“單”就是用戶價值,“人單合一”就是把員工和用戶連到一起。人單合一就是要使每個員工都成為自己的CEO,并組成直面市場的自組織,每個員工通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自身價值。

人單合一的具體內(nèi)涵有哪些?

張瑞敏說,海爾的目標(biāo)是在互聯(lián)網(wǎng)時代探索出一個適用的管理模式。他稱:“智能制造絕不僅是簡單地搞一個智能制造的設(shè)備、搞一個智能化的產(chǎn)品、搞一個無人工廠這么簡單,智能制造是一個體系,是一個系統(tǒng)。海爾必須搞一個適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的管理模式,或者說顛覆原來的商業(yè)模式,否則就沒辦法去搞智能制造。”

如何實現(xiàn)人單合一?

張瑞敏介紹了海爾的“三化”理念,即企業(yè)平臺化、用戶個性化和員工創(chuàng)客化。

首先,企業(yè)平臺化顛覆轉(zhuǎn)型的路徑?，F(xiàn)在,海爾創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈里有三類人,這三類人沒有職位高低,差別只是所掌握的、創(chuàng)造的用戶資源不同。第一類人叫平臺主,平臺主不是一個官員,也不是一個上級領(lǐng)導(dǎo),而是一個服務(wù)員,負責(zé)給這個生態(tài)圈澆水施肥;第二類人是小微主,就是一個創(chuàng)業(yè)團隊,這個創(chuàng)業(yè)團隊在平臺上茁壯成長;第三類,原來的員工現(xiàn)在變成創(chuàng)客。所有人形成一個組織,齊心協(xié)力來創(chuàng)造用戶最佳體驗。

企業(yè)平臺化顛覆的目標(biāo)是,一是要從科層管控轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客平臺;二是要把企業(yè)的宗旨從長期利潤最大化改變?yōu)樽非蟪蔀樾∥⒌墓蓶|之一。海爾剛剛開始時有2000多個小微,現(xiàn)在有很多人成長起來了,在工商局注冊成真正的公司,海爾只是它的股東之一而已,這些小微在海爾這個平臺上運行。大家協(xié)同起來,達到用戶最佳體驗的目標(biāo)。

第二、用戶個性化顛覆轉(zhuǎn)型的路徑。海爾搞了一個 “互聯(lián)工廠”,用戶體驗是無縫化、透明化、可視化的。這個互聯(lián)工廠可以跟用戶交互,即無縫化,每項任務(wù)完成后可以發(fā)到用戶手機上,全過程用戶都可以知道,這就是可視化。

第三、員工創(chuàng)客化顛覆轉(zhuǎn)型的路徑?！白詣?chuàng)業(yè)”的意思是,員工自己要尋求機會,變成一個自組織,這個組織沒有領(lǐng)導(dǎo),誰來驅(qū)動?用戶。海爾要創(chuàng)造一個平臺,讓每個人都把自身價值充分發(fā)揮出來?！拔覀兊娜蝿?wù)是讓每一個員工都能夠‘孵化’出來,破殼而出”。

COSMOPlat是人單合一模式的具體地平臺

2017年4月24日,全球最大的工業(yè)盛事德國漢諾威工業(yè)展開幕,期間,海爾展示了中國獨創(chuàng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat以及領(lǐng)先的大規(guī)模定制解決方案,將以用戶為中心的人單合一模式通過COSMOPlat具象化,真實還原了與用戶零距離交互的全流程制造體系。

作為人單合一模式最具象的落地平臺,COSMOPlat運轉(zhuǎn)的核心是用戶,用戶可全流程參與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié),實現(xiàn)從“定制交互”到“網(wǎng)器終身交互”。海爾COSMOPlat通過眾創(chuàng)匯、海達源等模塊,讓用戶自主定義自己所需要的產(chǎn)品,在形成一定規(guī)模需求后,就可以通過海爾互聯(lián)工廠實現(xiàn)生產(chǎn),從而讓用戶具備了既是消費者也是設(shè)計者、生產(chǎn)者的多種職能。

不僅如此,COSMOPlat還是“企業(yè)和智能制造資源最專業(yè)的連接者”,幫助更多的企業(yè)更快、更準(zhǔn)確的向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在海爾COSMOPlat上聚集了上億的用戶資源,同時還聚合了300萬+的生態(tài)資源,形成了用戶與資源、用戶與企業(yè)、企業(yè)與資源的3個“雙邊市場”。

菲尼克斯首席執(zhí)行官施圖恩伯格參觀后表示,“海爾的COSMOPlat是獨一無二的,它把智能技術(shù)、智能工廠和單個的用戶連接起來,這個網(wǎng)絡(luò)還可以擴展到供應(yīng)商層面,可以體現(xiàn)出這是一個創(chuàng)造力的平臺”。

海爾轉(zhuǎn)型改革的目標(biāo)是,抓住工業(yè)革命的第三次劃時代變革的機遇,這個機遇就是物聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)能給用戶創(chuàng)造更好的體驗。

目前,海爾人單合一的模式已被國內(nèi)外知名大學(xué)作為經(jīng)典案例進行研究。中外管理學(xué)者也對海爾的這一創(chuàng)新模式作出分析和評價。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授劉杰表示,海爾始終在主動尋求變革,以市場需求為基礎(chǔ),不斷解放自己的生產(chǎn)力。中國社科院企業(yè)管理研究室主任王欽認為,海爾不僅通過人單合一的實踐來破解企業(yè)組織僵化的世界難題,更將企業(yè)管理的目光從管理與被管理的關(guān)系轉(zhuǎn)移到用戶與企業(yè)的關(guān)系上。美國賓夕法尼亞沃頓商學(xué)院教授馬歇爾·梅耶表示,海爾的人單合一發(fā)展速度極快,這種管理創(chuàng)新模式是海爾的DNA。它不僅是一個做生意的方式,同時更加關(guān)注用戶,鼓勵創(chuàng)新。瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)創(chuàng)新管理學(xué)教授比爾·費舍爾說,海爾將用戶引入企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié),這無疑延伸了企業(yè)的發(fā)展鏈條,提升了其生命力。(陳聽雨)