4月20日，國家質(zhì)檢總局權威發(fā)布了“關于2016年旅行箱包等7種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查情況的通報”。此次抽查涉及天貓、京東商城、蘇寧易購、王府井、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、1號店、麥包包等9家電子商務平臺企業(yè)，其中京東商城在主流電商平臺中合格率最高，超過行業(yè)平均合格率12個百分點，其中電磁爐、箱包、智能馬桶蓋三類商品合格率均高于某大型平臺式電商兩倍以上。

據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局此次產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查行動于2016年底執(zhí)行，針對網(wǎng)絡銷售中消費者關注度高的旅行箱包、電磁灶、移動電話、智能馬桶蓋、羊絨針織品、嬰兒紙尿褲（片）、運動鞋7種商品組織開展，抽查采取“神秘買家”網(wǎng)上買樣方式，從9家電商平臺購買樣品進行抽查，涉及257家企業(yè)生產(chǎn)的275批次產(chǎn)品，客觀科學的選品，抽樣流程，權威公正的的檢測，對于網(wǎng)絡銷售商品的質(zhì)量狀況以及各電商平臺的質(zhì)控發(fā)展水平具有全面性指導意義。

京東此次被抽檢到紙尿褲商品涉及13個品牌，全部為京東自營產(chǎn)品，抽檢合格率達100％。這也充分說明，京東在嬰兒紙尿褲這樣對品質(zhì)近乎苛求的品類上，采取了同樣嚴苛的質(zhì)控標準。京東消費品事業(yè)部采取的是“一票否決制”的質(zhì)控標準，一直都采取嚴于國標的標準進行管理。京東設立專崗質(zhì)量調(diào)查員，建立了紙尿褲不良信息專項數(shù)據(jù)庫，對嬰幼兒產(chǎn)品進行專項監(jiān)控并跟蹤處理不良產(chǎn)品的后期提升；建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，并設立嚴于其他類目標準風險預警閾值，對高風險產(chǎn)品隨時下架；聯(lián)合業(yè)務方針對紙尿褲進行多次專項抽檢，范圍覆蓋敏感品牌的所有批次在庫產(chǎn)品，最終檢驗合格。京東自營紙尿褲品類目前已基本實現(xiàn)與品牌方的合作，會定期針對顧客產(chǎn)品評論進行監(jiān)督與反饋，通過數(shù)據(jù)分析提供給品牌進行產(chǎn)品改善。京東近期還會與太平洋保險進行合作，由太平洋保險對京東自營紙尿褲進行承保。對于前臺好評率低于95％的商品，京東都會依托大數(shù)據(jù)對消費者的反饋進行分析，及時輸出消費者的質(zhì)量反饋，為消費者提供一顆“定心丸”。

在此次質(zhì)檢總局的抽檢中，京東平臺的智能馬桶蓋產(chǎn)品合格率表現(xiàn)突出，是某大型平臺式電商的兩倍以上，也充分體現(xiàn)了京東在智能馬桶蓋產(chǎn)品上所采取的高質(zhì)控標準的成效。京東智能馬桶蓋企業(yè)標準參考了IEC智能馬桶蓋性能標準最新研究成果及日本溫水洗凈坐便器等國際標準，并結合京東大數(shù)據(jù)和用戶反饋分析，從產(chǎn)品的電氣安全、電磁兼容、使用性能、強度及耐久性和能耗五大方面對現(xiàn)行標準做了改進和補充，進一步強化了安全標準和使用性能標準。

京東平臺的電磁爐產(chǎn)品合格率達到了某大型平臺式電商的3．5倍，是合格率差別最為顯著的品類。相比成熟的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊。2016年10月，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心（CQC）和多家權威機構，共同發(fā)布了京東小家電準入標準和實施規(guī)則，旨在提高小家電的準入門檻，淘汰那些原本依靠市場信息不透明和區(qū)域發(fā)展不平衡得以存活的山寨品牌和低質(zhì)產(chǎn)品，推動小家電行業(yè)的品質(zhì)升級。

京東將中國RoHS（與有害成分有關）和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機構強制檢測或認證的項目也納入了小家電準入標準，并且完善了擦地機、口腔護理等品類的安全標準要求，將國家規(guī)定的五類強制性要求和標準全部規(guī)定為需要強制符合的準入標準，并會做一致性檢查。

為提升產(chǎn)品質(zhì)量水準，京東聯(lián)合眾多小家電廠商，對于推廣品質(zhì)好的產(chǎn)品實行1年內(nèi)質(zhì)量問題換貨的政策，引導消費者購買高品質(zhì)的品牌和產(chǎn)品。京東質(zhì)控體系實現(xiàn)了從原材料、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品制成、成品檢測到成品發(fā)貨入庫都有完整信息，實現(xiàn)了全程可追溯。

在羊絨產(chǎn)品上，2016年3月，京東與中國畜產(chǎn)品流通協(xié)會、檢測機構天祥集團（Intertek）簽署三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，追本溯源嚴格把控羊絨制品品質(zhì)，建立起從招商、資質(zhì)審核、售后等多環(huán)節(jié)支撐配合的深層次、全方位的品質(zhì)管理機制，并通過與行業(yè)監(jiān)管機構、知名檢測機構、各品類領導品牌通力協(xié)作，為產(chǎn)品品質(zhì)的把控提供強有力的支撐。

2015年，京東聯(lián)合檢測機構天祥集團（Intertek）和平安保險推出“童裝品質(zhì)險”，并與38家知名服裝品牌結成品質(zhì)聯(lián)盟，為消費者提供安全、舒適的童裝產(chǎn)品。為公開透明地保障商品質(zhì)量，京東還積極引入社會監(jiān)督，建立由社會各行各業(yè)人員組成的“京東質(zhì)量觀察團”，從消費者的角度反饋和監(jiān)督京東商品質(zhì)量。

2016年4月，國家質(zhì)檢總局“質(zhì)檢12365網(wǎng)站”與“質(zhì)量承諾信息公開查詢平臺”正式上線，京東作為首批電商平臺與質(zhì)檢總局質(zhì)量承諾信息平臺實現(xiàn)對接。政企合作的創(chuàng)新平臺有力提升了電商平臺的質(zhì)控水平。在國家質(zhì)檢總局的指導下，京東發(fā)揮電商領軍企業(yè)示范帶頭作用，聯(lián)合名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等合作伙伴，持續(xù)打擊假冒偽劣，維護消費者合法權益，讓“正品行貨”的理念深入人心，引領產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。