這里是一個(gè)別開(kāi)生面的跨境電商購(gòu)物中心,售貨員是個(gè)機(jī)器人,叫“打令小寶”,服務(wù)起來(lái)特別耐心,無(wú)論顧客的購(gòu)物提問(wèn)還是調(diào)侃,它都能應(yīng)對(duì)自如。在機(jī)器人陪伴購(gòu)物的同時(shí),消費(fèi)者還可試吃、試用全部進(jìn)口產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)各種家居生活竅門(mén)。這里就是大連風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心,這種新穎的跨境商品體驗(yàn)式消費(fèi)模式在大連推出后,正以其特有魅力贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

體驗(yàn)式消費(fèi)現(xiàn)身大連

今年年初,大連港集團(tuán)和廣東風(fēng)信子網(wǎng)絡(luò)有限公司共同打造的海港特色純會(huì)員制進(jìn)口商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)。這一“海購(gòu)”+實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)+跨境電商的商場(chǎng)立刻吸引眾多大連市民關(guān)注。

前不久,記者來(lái)到位于大連中山區(qū)大連港候船廳二樓的風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心采訪。在入口處,兩位消費(fèi)者正持會(huì)員卡排隊(duì)入場(chǎng)。一位消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō):“春節(jié)前在這兒坐船時(shí)看到這個(gè)店,家用國(guó)外生活用品多,一直想著來(lái)看看,沒(méi)想到這里貨品還挺全,上次來(lái)買(mǎi)了一大堆,今天又帶親戚來(lái)了。”

這家商場(chǎng)面積超過(guò)2000平方米的跨境商品體驗(yàn)中心分成兩個(gè)部分:一是商場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域,即可現(xiàn)場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)跨境商品的實(shí)體銷(xiāo)售區(qū);二是單獨(dú)設(shè)立的跨境電商區(qū),可根據(jù)區(qū)域內(nèi)擺放的境外商品實(shí)物下單,境外采購(gòu)送貨上門(mén)。

生鮮、日化、休閑食品、紅酒、飲料、保健品……在實(shí)體銷(xiāo)售區(qū),擺放著各式各樣的跨境商品。在奶粉柜臺(tái)前,一位女士正在挑選來(lái)自新西蘭、荷蘭等國(guó)家的多個(gè)品牌罐裝奶粉。只見(jiàn)她拿著手機(jī)不斷掃描各個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽上的二維碼,根據(jù)原產(chǎn)地等產(chǎn)品信息選購(gòu)?！拔覀冞@個(gè)商店主要以百姓日常生活用品居多,而且根據(jù)消費(fèi)者的‘海購(gòu)’習(xí)慣,銷(xiāo)售的商品基本都來(lái)自于相應(yīng)產(chǎn)品的主產(chǎn)國(guó)?！贝筮B風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心店長(zhǎng)徐美景對(duì)記者說(shuō)。

澳大利亞的保健品、阿根廷的紅酒、新西蘭的奶粉、法國(guó)的化妝品、德國(guó)的啤酒……琳瑯滿目的境外商品滿足了很多消費(fèi)者的“海購(gòu)”需求。一位常年使用澳大利亞保健品的消費(fèi)者說(shuō):“過(guò)去‘海購(gòu)’要從網(wǎng)上下單,再通過(guò)國(guó)外的轉(zhuǎn)運(yùn)公司快遞回來(lái),時(shí)間特別長(zhǎng)不說(shuō),還總擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn),這里倒是把我要買(mǎi)的保健品直接都給搬來(lái)了,省了好多事!”據(jù)介紹,風(fēng)信子已經(jīng)推出上萬(wàn)種境外商品,許多日常需要海購(gòu)的商品在這里就能買(mǎi)到。

目前,大連風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心采取的是會(huì)員制銷(xiāo)售方式,消費(fèi)者需繳納一定費(fèi)用成為會(huì)員后方可入場(chǎng)購(gòu)物。記者了解到,這個(gè)跨境商品實(shí)體店推出后頗受消費(fèi)者追捧,開(kāi)業(yè)不到一個(gè)月,會(huì)員就已經(jīng)過(guò)萬(wàn)?！俺蔀闀?huì)員可享受到的消費(fèi)服務(wù)非常多,除了不用‘海購(gòu)’以外,我們的各種體驗(yàn)式消費(fèi)和售后保障等服務(wù)都會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得這張會(huì)員卡辦得值。”徐美景說(shuō)。

三大優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)認(rèn)可

商品好不好,直接拿來(lái)試。在護(hù)膚化妝品區(qū),幾位女士正在試用一款日本的護(hù)膚品。在母嬰用品區(qū),一位女士打開(kāi)一個(gè)日本紙尿褲產(chǎn)品給自己的寶寶穿上試用。在酒品區(qū),幾位顧客正端著酒杯品嘗德國(guó)啤酒。遠(yuǎn)處飄來(lái)陣陣香味,原來(lái)工作人員正在為顧客煎制進(jìn)口牛排。這里擺放的產(chǎn)品,都可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)消費(fèi),而且全部免費(fèi)。

記者看到,在每個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)區(qū),都配套設(shè)置了相應(yīng)產(chǎn)品的體驗(yàn)區(qū)。“這種體驗(yàn)式消費(fèi)是我們的主要銷(xiāo)售模式之一。以往,許多消費(fèi)者都只能在網(wǎng)上看到或是聽(tīng)朋友介紹境外商品。在這里不僅能看到實(shí)物,而且還能免費(fèi)體驗(yàn)感受?！毙烀谰罢f(shuō)。對(duì)此,消費(fèi)者可以說(shuō)相當(dāng)認(rèn)可。在紅酒銷(xiāo)售區(qū)域,一位消費(fèi)者邊品嘗紅酒邊對(duì)記者說(shuō):“能夠在隨意品嘗各種紅酒后再購(gòu)買(mǎi),這確實(shí)很實(shí)誠(chéng)?！庇浾吡私獾?除了可以隨意試用體驗(yàn)以外,這里的體驗(yàn)式消費(fèi)還包括定期舉辦沙龍講座,傳授購(gòu)物新理念和生活常識(shí)等。

“跨境商品+體驗(yàn)式消費(fèi)”一下子拉近了境外商品和消費(fèi)者距離,在贏得消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí),會(huì)員還可享受“平民價(jià)格”,這也是這家跨境商品實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)?！拔壹液⒆恿?xí)慣喝荷蘭的牛欄奶粉,我們不好出國(guó)買(mǎi)只能從網(wǎng)上海購(gòu),我發(fā)現(xiàn)這里有一模一樣的商品,價(jià)格還要低一些?！币晃活櫩驼f(shuō)?！拔覀?cè)谕茝V體驗(yàn)式消費(fèi)的同時(shí),還在打造‘平民化進(jìn)口商品商場(chǎng)’,爭(zhēng)取用更加低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者?！毙烀谰罢f(shuō)。

據(jù)了解,比較其他海購(gòu)物流渠道,這個(gè)由大連港和風(fēng)信子聯(lián)手創(chuàng)辦的跨境商品實(shí)體店物流優(yōu)勢(shì)更為明顯。目前,大連港集裝箱航線遍布全球,近幾年全程物流服務(wù)體系也在不斷完善,在為大連市跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐的同時(shí),更使得這個(gè)建在大連港碼頭內(nèi)的跨境商品實(shí)體店近水樓臺(tái)先得月,降低物流成本,確保進(jìn)口商品低價(jià)銷(xiāo)售。

“假一賠十”“非一賠十”,只要在店里發(fā)現(xiàn)假貨和非進(jìn)口貨立即賠償。“消費(fèi)者往往擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)境外商品時(shí)會(huì)買(mǎi)到假貨或者‘出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)’產(chǎn)品,因此售后保障也是我們做實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)之一?！毙烀谰罢f(shuō)。據(jù)了解,為做好售后保障,這家商場(chǎng)推出了“不滿意就退貨”的售后保障措施?！拔覀兊钠咛鞜o(wú)理由退貨服務(wù),只要消費(fèi)者不喜歡,就可以無(wú)條件退貨。”徐美景說(shuō)。

體驗(yàn)式消費(fèi)、平民價(jià)格、售后保障,目前這三個(gè)優(yōu)勢(shì)正在不斷吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)介紹,大連風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心的會(huì)員在迅速破萬(wàn)之后仍在快速增加中。

保障跨境電商快速發(fā)展

在大連風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)置的跨境電商區(qū)域內(nèi),許多看過(guò)、試過(guò)實(shí)體產(chǎn)品的顧客開(kāi)始用手機(jī)下單購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)產(chǎn)品?！叭绻鞯乇６悅}(cāng)庫(kù)內(nèi)有貨,消費(fèi)者幾天內(nèi)就能收到貨品。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)沒(méi)有貨我們也基本能在15日內(nèi)將商品從境外送到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中”。徐美景說(shuō)。

之所以在實(shí)體店內(nèi)還要設(shè)立跨境電商區(qū),是因?yàn)榻诖筮B市正不斷加大扶持跨境電商發(fā)展的力度,采取一系列措施支持他們快速成長(zhǎng)。在相應(yīng)政策的支持下,大連風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心與大連港集團(tuán)積極運(yùn)作,并以電商+實(shí)體的形式迅速成立。

對(duì)于與風(fēng)信子合作打造跨境商品體驗(yàn)中心,大連港相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“由傳統(tǒng)裝卸生產(chǎn)向綜合物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們正在全力成為現(xiàn)代高端服務(wù)功能的重要載體。在跨境電商產(chǎn)業(yè)上的布局,正是港口深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措之一?！?/p>

目前,大連市正積極打造“東北亞國(guó)際航運(yùn)中心”,已經(jīng)承擔(dān)東北地區(qū)60%以上的外貿(mào)貨物和98%以上的外貿(mào)集裝箱運(yùn)輸。在發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)上,大連港具備高效、低成本的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。目前大連港已建成投用具備跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)功能及條件的倉(cāng)庫(kù),面積達(dá)27.5萬(wàn)平方米,且具有保稅倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。多式聯(lián)運(yùn)海關(guān)監(jiān)管中心提供的一體化管理、一站式服務(wù),能夠極大地提高跨境商品的通關(guān)效率。

從2015年參與建設(shè)中國(guó)(大連)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū),到2016年在東北第一個(gè)開(kāi)通“海運(yùn)直郵”業(yè)務(wù),近年來(lái)從產(chǎn)業(yè)園區(qū)到線下商城,大連港已經(jīng)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上實(shí)現(xiàn)了全面布局。目前,大連港與仁川之間的國(guó)際客混航線每周三班,航程僅16個(gè)小時(shí)。利用仁川海外倉(cāng)開(kāi)展海運(yùn)直郵、直購(gòu)業(yè)務(wù),可為消費(fèi)者節(jié)省六成的物流成本,實(shí)現(xiàn)“海運(yùn)的價(jià)格,空運(yùn)的時(shí)效”。

隨著遼寧自貿(mào)區(qū)獲批,各項(xiàng)政策逐步落地,口岸監(jiān)管、旅游服務(wù)業(yè)開(kāi)放等更多體制創(chuàng)新,將激發(fā)更多產(chǎn)業(yè)活力。大連市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,跨境電商將吸引更多具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、文化、跨境融資等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落戶大連。通過(guò)建設(shè)中韓跨境產(chǎn)品展示交易中心,打造具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)體系,可以帶動(dòng)大連港物流、貿(mào)易、金融全方位發(fā)展。許多與風(fēng)信子一樣的跨境商品實(shí)體和電商企業(yè)在此背景下正迅速在大連發(fā)展壯大。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 蘇大鵬)