獲海航加持 住百家加快業(yè)務(wù)布局

中新網(wǎng)3月30日電  通過嚴(yán)格的品控和增值化的服務(wù)運營,住百家已經(jīng)不再是簡單的海外短租平臺,未來更可以通過短租平臺,承擔(dān)任何消費者海外所需服務(wù),并且讓第三方的服務(wù)提供商進入住百家的服務(wù)平臺,進行開啟平臺化升級之路。

眾所周知,在“據(jù)傳”了幾年后,國際短租共享平臺Airbnb終于真正意義上開始入華了!日前,Airbnb 在中國召開了自入華以來第一次正式發(fā)布會,在會上,Airbnb CEO Brian Chesky 宣布了Airbnb 的中文名字:愛彼迎,寓意為“讓愛彼此相迎”。與此同時,官網(wǎng)和微信公眾號的名稱均已變?yōu)椤癆irbnb愛彼迎”。

Airbnb中國更名愛彼迎,一時間掀起千重浪,國內(nèi)有不少短租和酒店集團高呼“狼來了”。國內(nèi)也有不少媒體熱烈的對此進行探討,3月24日我在接受《環(huán)球資訊廣播》等媒體采訪時就此發(fā)表評論,在我看來中國企業(yè)沒必要懼怕Airbnb入華,目前為止包括雅虎、谷歌、MSN、UBER、亞馬遜等等國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入中國的案例中,全部以失敗告終。因為這些企業(yè)喜歡用針對國外的經(jīng)營模式來面對中國差異化很大的市場,必然導(dǎo)致失敗。

伴隨著Airbnb正式大舉進入中國,更多的資本和產(chǎn)業(yè)聚集也開始轉(zhuǎn)移到房屋共享行業(yè)。提及國內(nèi)的主要共享住宿企業(yè),不得不提住百家,因為相比途家等專注國內(nèi)市場的平臺,行業(yè)一線平臺中,住百家算是唯一一家專注海外共享住宿市場的平臺,這家企業(yè)的走向和動態(tài)在這個時間點自然備受關(guān)注。

無獨有偶,有意思的是在Airbnb入華之際,這家側(cè)重海外民宿的短租平臺領(lǐng)導(dǎo)者也在日前完成了一系列讓人眼花繚亂的資本升級和人事調(diào)整動作,有消息稱其將于今年年中推出國內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3月21日,住百家公告稱,來自海航旗下海航酒店集團的1億元人民幣定增完成。加上去年11月28日拿到的第一筆3200萬元融資,住百家在去年年底共融資1.32億元。隨后,3月24日,住百家再次發(fā)布公告,任命鄭鐵球為新的董事會秘書及首席財務(wù)官(CFO)。一系列制度的規(guī)范和聘任更為專業(yè)的董秘、財務(wù)官實則一枚信號彈。住百家的發(fā)展路徑已然清晰,管理和人才正是這個時候最需要的。

住百家相比大部分的C2C模式平臺,其主打的是C2B2C 模式,這個模式就是經(jīng)過嚴(yán)格的品控流程之后與房主簽署下房屋,然后幫用戶預(yù)定這些非標(biāo)住宿。這種模式相比C2C,其經(jīng)營層面會很重,但最大的好處就是可以最大幅度的保障房屋品質(zhì),把控真實房源,給消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。目前住百家已經(jīng)擁有海外30萬套直簽房源、覆蓋70個國家的800個城市及地區(qū)的海外非標(biāo)住宿資源。

今天筆者就以最近備受關(guān)注的住百家模式,來和大家聊聊短租行業(yè)正在發(fā)生的一些變化。

回歸商業(yè)本質(zhì) 樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

在線短租就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)金融、團購、網(wǎng)約車大戰(zhàn)一樣,初期都不可避免的經(jīng)歷了野蠻生長的過程。但等到市場成熟,用戶培育工作完成之后,就事實上回歸商業(yè)本質(zhì),用正常的商業(yè)邏輯來面對未來的市場。也就是說,野蠻生長已經(jīng)不在適合在線短租行業(yè),如何提高技術(shù)實力,降低成本,開始盈利應(yīng)該成為行業(yè)共識。

現(xiàn)在很多的創(chuàng)新公司的體驗的提升靠犧牲效率而來的,這些企業(yè)用了補貼、用了野蠻生長所帶來了我們看上去的體驗的提升,實際上是走不久遠的。而今天是消費升級的時代,我們的消費者已經(jīng)開始覺醒,他們愿意為真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行付費,而不再一味的貪圖便宜。最終這個行業(yè)還是要上帝的歸上帝,凱撒的歸凱撒,回歸常識是未來的主旋律!

上文提到的住百家通過C2B2C模式迅速獲得市場認可,通過優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)房源來獲取消費者,尤其是家庭消費者的信賴。這種家庭消費群體對價格不太感冒,更在于消費體驗的提升,所以留給了住百家較大的利潤空間。同時,住百家也在著力打造一站式旅行服務(wù)平臺,以住宿為核心,提供更多旅行增值服務(wù),如接送機、管家、導(dǎo)游等服務(wù),平均客單價在8000元-10000元之間。目前這種周邊服務(wù)收入占比約44%,接近一半,逐漸趕上以差價轉(zhuǎn)租獲取的主營收入占比。 筆者相信在不久的將來,住百家這種模式下,增值服務(wù)的營收將大幅度超過基礎(chǔ)服務(wù)帶來的收益,并且大幅提升利潤率。

品控和運營為王 開啟增值服務(wù)平臺之路

目前在國內(nèi)的短租領(lǐng)域,大部分的企業(yè)通過C2C的模式入手迅速擴大市場份額。然而C2C也因為難以把控產(chǎn)品,導(dǎo)致服務(wù)的參差不齊,必然會影響到用戶體驗。這好比淘寶網(wǎng)的C2C模式超過天貓B2C模式的交易額,但用戶體驗和評價肯定不如天貓。而在C2B2C模式下,住百家的品控和服務(wù)機制已然成為業(yè)界標(biāo)桿,這也是其吸引海航這種巨頭的核心要素所在。

住百家的模式引入了嚴(yán)格的品控和保障機制,來最大幅度的確保每套房源能夠給使用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住百家房源主要是與房東直簽為主,嚴(yán)格審核房東社會信用記錄以及社交賬戶信息的納入都會房源質(zhì)控系統(tǒng)即PES之中。并且在房源品控方面,住百家對于海外房源有70多項嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn),用戶可在住百家上使用VR實景看房,確保房源真實,“所見即所得”。與此同時,考慮到海外游消費者的特定需求,在配套服務(wù)上,推出接送機、租車、導(dǎo)游等私人定制服務(wù)。

可以說,通過嚴(yán)格的品控和增值化的服務(wù)運營,住百家已經(jīng)不再是簡單的海外短租平臺,未來更可以通過短租平臺,承擔(dān)任何消費者海外所需服務(wù),并且讓第三方的服務(wù)提供商進入住百家的服務(wù)平臺,進行開啟平臺化升級之路。

海航權(quán)重資本加持 住百家前景被看好

自從2015年以來,中國互聯(lián)網(wǎng)進入了罕見的資本寒冬周期,一方面國內(nèi)包括互聯(lián)網(wǎng)金融、智能硬件、電子商務(wù)等等領(lǐng)域在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)都發(fā)現(xiàn)越來越難融到資,一方面已經(jīng)登陸資本市場的百度、阿里、聚美、樂視等等股價大幅下挫。面對市場的不確定性,國內(nèi)主流的投資人紛紛縮緊了錢袋子,投資風(fēng)格變得異常謹慎。

在去年資本寒冬的環(huán)境下,海航集團這種以嚴(yán)謹著稱的企業(yè),出手投資住百家,似乎能透露出很多信號:一方面新來的CFO幫助住百家完善財務(wù)機制,為2017年的實現(xiàn)盈利做準(zhǔn)備;一方面,海航希望投資住百家,來和其之前投資的希爾頓等酒店集團形成互補,從而構(gòu)建海航的旅游文化產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略版圖。

海航是我們耳熟能詳?shù)暮娇站揞^,而海航旗下的海航酒店集團背景亦相當(dāng)雄厚,曾在今年一月份,與其一致行動人共同完成了對A+H股上市公司東北電氣的收購,成為其第一大股東。海航酒店集團對住百家的大力支持和注資,也揭示了住百家與海航集團雙方戰(zhàn)略合作和協(xié)同效果將進一步得以推進和發(fā)揮。

在筆者看來,未來將結(jié)合海航及其相關(guān)主體的優(yōu)質(zhì)資源,公司將可獲得精準(zhǔn)用戶導(dǎo)流、線上資源對接、線下渠道支持及用戶數(shù)據(jù)合作。到了一定時機,海航旗下的諸多海外業(yè)務(wù)將會和住百家進一步協(xié)作共進,來謀求更廣闊的市場。