產(chǎn)品廠家

做平臺類產(chǎn)品

服務(wù)對接是核心

目前，智能老人產(chǎn)品市場正呈現(xiàn)出同質(zhì)化嚴(yán)重的趨勢，像佟大爺家這樣的“智能盒子”、“智能平臺”之類的產(chǎn)品，有眾多廠家都在生產(chǎn)制作，趙倩負(fù)責(zé)的公司也是其中一家?！澳壳耙矝]有哪個產(chǎn)品做得特別突出的情況，各家都大同小異，這種情況也讓客戶在購買時很難決定?！?/p>

在趙倩看來，“掛羊頭賣狗肉”式的噱頭營銷在行業(yè)內(nèi)并不少見。除此之外，很多廠家也并沒有意識到做智能老人產(chǎn)品的核心：背后的服務(wù)對接?！捌脚_類的產(chǎn)品，無論你前端做得再豐富，最后還是要落到給老人提供的服務(wù)上。而要把服務(wù)對接好，必須要有社區(qū)附近養(yǎng)老院等專業(yè)機構(gòu)的支持。”

目前很多產(chǎn)品也存在不符合老人使用習(xí)慣的情況，這主要是因為廠家往往用“拍腦門”的方式去設(shè)計，而缺乏針對老人的需求調(diào)研。趙倩表示，想要做好一款智能老人產(chǎn)品，前期準(zhǔn)備需要付出很大的精力?！拔覀兊漠a(chǎn)品已經(jīng)在一個小區(qū)里試運行了三年，全部是免費投放，而到現(xiàn)在我們認(rèn)為它還需要進(jìn)一步的改進(jìn)才能投入市場?！?/p>

即使經(jīng)過了調(diào)研，在設(shè)計上也盡量考慮到了老人的習(xí)慣，實際運行中還是會出現(xiàn)各種問題，這就要求產(chǎn)品發(fā)放后的客服通道也必須暢通?！氨热缗晒ぷ魅藛T對用戶做定期回訪，而且在平時用戶有需求，工作人員也得隨叫隨到?！?/p>

專家觀點

不改變老人生活習(xí)慣

智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

在譚阿姨家，除了急救呼叫裝置之外，其實還安裝了另外一項設(shè)備：智能燃?xì)忾y門。如果老人做飯時忘了關(guān)火，這種閥門能夠檢測出危險，并及時將燃?xì)馇袛唷！澳壳斑€沒有出過什么問題，不過我覺得這種設(shè)備比急救呼叫是有用多了?！弊T阿姨說道。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專家王小龍看來，像智能燃?xì)忾y門這樣的產(chǎn)品確實應(yīng)該加以推廣?！耙驗樗軌蚪鉀Q老人的問題。我們現(xiàn)在的很多產(chǎn)品，它只能提供一個身體監(jiān)測方面的數(shù)據(jù)，甚至很多數(shù)據(jù)還是不準(zhǔn)確的、醫(yī)院不認(rèn)的，這種產(chǎn)品對老人的意義就不會太大?！?/p>

目前我國的智能老人產(chǎn)品市場中，可穿戴設(shè)備占據(jù)了很大的比重?！氨热缋先艘饕粋€項鏈來監(jiān)測是否跌倒，要戴一個手環(huán)來防走失，其實老人到了一定年齡，他戴這些東西是會有異物感的，會很不舒服。從這一點上說，不改變老人生活習(xí)慣或者簡便老人生活的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，比如不用下床就可以控制燈的開關(guān)、家里著火的報警裝置等等。”主筆 莫凡 插圖 宋溪