隨著互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新變革，上網(wǎng)購(gòu)物成了許多人的選擇。和傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬化特點(diǎn)，也正是因?yàn)檫@一特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的欺詐現(xiàn)象和侵權(quán)行為不在少數(shù)。

2016年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴65.35萬(wàn)件，其中商品類(lèi)投訴37.74萬(wàn)件，服務(wù)類(lèi)投訴23.48萬(wàn)件。在具體服務(wù)投訴中，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中數(shù)量最多，達(dá)2.96萬(wàn)件。中消協(xié)方面表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴，質(zhì)量缺陷、實(shí)物與宣傳不符、7日無(wú)理由退貨執(zhí)行難等問(wèn)題仍然普遍存在。

3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信與消費(fèi)者認(rèn)知”調(diào)查報(bào)告和“2016年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴典型案例”，列及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的各類(lèi)陷阱。不知這些被眾多網(wǎng)友吐槽的“大坑”你是否也曾遭遇過(guò)？

“付費(fèi)網(wǎng)游”和“微商”獲最多“差評(píng)”

如今，不管是“付費(fèi)網(wǎng)游”還是“微商”都是時(shí)髦詞，前者讓不少游戲愛(ài)好者一擲千金，后者則是在朋友圈大行其道。但實(shí)際情況是，這兩大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)型成為了消費(fèi)者受害的重災(zāi)區(qū)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣告訴記者，根據(jù)調(diào)查，“付費(fèi)網(wǎng)游”和“微商”獲得了相對(duì)“差評(píng)”。

他說(shuō)，從過(guò)去一年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于具體產(chǎn)品和服務(wù)品類(lèi)的滿意率有所差異，但網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)滿意率總體向好，受訪者各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的滿意率均在七成以上。滿意率排名前四位的產(chǎn)品品類(lèi)分別是“影音圖書(shū)”“食品家居”“家用電器”和“數(shù)碼3C”?？傮w情況對(duì)比來(lái)看，受訪者對(duì)于“付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲”“微商”和一些其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出的不滿意率相對(duì)突出。相比之下，消費(fèi)者對(duì)于易于“標(biāo)準(zhǔn)化”的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品品類(lèi)滿意率更高。

“虛假?gòu)V告宣傳”成最大隱患

在網(wǎng)站上高價(jià)定制的實(shí)木家具，送到以后發(fā)現(xiàn)只有邊角料才是實(shí)木；在網(wǎng)上買(mǎi)的真皮包到手后發(fā)現(xiàn)只有包邊是真皮……要求退貨卻被商家拒絕或是百般推諉，相信不少消費(fèi)者都曾有過(guò)這樣不順心的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

根據(jù)3月15日發(fā)布的“網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信與消費(fèi)者認(rèn)知”調(diào)查報(bào)告，“虛假?gòu)V告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)秩序的最大隱患。

栗元廣表示，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中產(chǎn)品、服務(wù)存在的問(wèn)題，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實(shí)物不符的狀況最為嚴(yán)重，成為消費(fèi)者最大的擔(dān)憂。此外，受訪者普遍反映較多、問(wèn)題相對(duì)突出的還包括三無(wú)產(chǎn)品或假冒偽劣、虛假好評(píng)、質(zhì)量、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的狀況，42.5%的消費(fèi)者反映存在三無(wú)產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，32.1%的消費(fèi)者反映存在虛假好評(píng)的問(wèn)題，24.5%的消費(fèi)者反映存在質(zhì)量、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況。

價(jià)格欺詐屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者“神煩”

在中消協(xié)3月15日公布的“2016年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴典型案例”中，有這樣一則案例被廣泛關(guān)注，因?yàn)樗鼘?shí)在太常見(jiàn)了，甚至有許多消費(fèi)者并不知道這類(lèi)行為屬于侵權(quán)活動(dòng)。

2016年5月，消費(fèi)者付先生在某網(wǎng)站看中了一款鞋。當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上宣傳“最后一天，清倉(cāng)甩賣(mài)”，付先生覺(jué)得機(jī)會(huì)難得，當(dāng)下便付款購(gòu)買(mǎi)了兩雙該款鞋，價(jià)值336元。幾日過(guò)后，付先生再次瀏覽該店網(wǎng)頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該款鞋子仍以“最后一天，清倉(cāng)甩賣(mài)”進(jìn)行宣傳，且價(jià)格不變。付先生便撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)電話進(jìn)行投訴，最終店家承認(rèn)錯(cuò)誤，立即撤下不實(shí)宣傳，并增加三倍賠償消費(fèi)者。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)常宇表示，價(jià)格誠(chéng)信面臨質(zhì)價(jià)不符、虛假打折、價(jià)格欺詐三大挑戰(zhàn)。

專(zhuān)家表示，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在著信息不對(duì)稱，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，這種狀況得到一定的改善?，F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者很難有條件和精力監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者宣傳，而借助互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者也可以對(duì)其進(jìn)行全天候監(jiān)督。

3月15日，中消協(xié)在京啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育活動(dòng)。常宇表示，未來(lái)，中消協(xié)將與地方消協(xié)聯(lián)合開(kāi)展教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者擦亮雙眼，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造放心無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。